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????濰坊新聞網訊（記者 李國棟）近日，家住濰坊市奎文區(qū)的消費者李先生在四平路一手機店內購買某品牌手機，消費金額899元，購買后第三天就頻繁出現無法正常開機的現象，聯(lián)系商家退款遭到拒絕，李先生遂求助于12315消費者投訴舉報熱線。????? ? ?

????奎文區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心及時轉轄區(qū)東關市場監(jiān)管所處理，該所工作人員接到投訴后，立即開展調查調解工作，要求商家落實“三包”規(guī)定，依法退還消費者899元購機款，目前李先生已收到商戶退款，對奎文區(qū)市場監(jiān)督管理部門的處理結果表示非常滿意。? ? ?

????春節(jié)將至，各類商品將進入消費旺季，在此，奎文區(qū)市場監(jiān)督管理局提示消費者：依據《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第九條規(guī)定：產品自售出之日起７日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。因此消費者因產品“三包”問題與商家發(fā)生糾紛，可依法要求商家退貨、換貨或修理。如商家拒絕承擔相應責任，可搜集憑證及時撥打12315等相關部門投訴電話，維護消費者自身合法權益不受侵害。