購買新手機(jī)無法正常開機(jī) 濰坊奎文區(qū)市場監(jiān)管局及時解決糾紛
來源： 發(fā)布時間：2020-01-03 17:17:21
????濰坊新聞網(wǎng)訊（記者 李國棟）近日，家住濰坊市奎文區(qū)的消費(fèi)者李先生在四平路一手機(jī)店內(nèi)購買某品牌手機(jī)，消費(fèi)金額899元，購買后第三天就頻繁出現(xiàn)無法正常開機(jī)的現(xiàn)象，聯(lián)系商家退款遭到拒絕，李先生遂求助于12315消費(fèi)者投訴舉報熱線。????? ? ?
????奎文區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心及時轉(zhuǎn)轄區(qū)東關(guān)市場監(jiān)管所處理，該所工作人員接到投訴后，立即開展調(diào)查調(diào)解工作，要求商家落實(shí)“三包”規(guī)定，依法退還消費(fèi)者899元購機(jī)款，目前李先生已收到商戶退款，對奎文區(qū)市場監(jiān)督管理部門的處理結(jié)果表示非常滿意。? ? ?
????春節(jié)將至，各類商品將進(jìn)入消費(fèi)旺季，在此，奎文區(qū)市場監(jiān)督管理局提示消費(fèi)者：依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起７日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。因此消費(fèi)者因產(chǎn)品“三包”問題與商家發(fā)生糾紛，可依法要求商家退貨、換貨或修理。如商家拒絕承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，可搜集憑證及時撥打12315等相關(guān)部門投訴電話，維護(hù)消費(fèi)者自身合法權(quán)益不受侵害。
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