——疫情時(shí)期山東國(guó)壽1例重疾客戶異地出險(xiǎn)理賠紀(jì)實(shí)
“肺炎”致昏迷 “千里”送關(guān)愛(ài)
來(lái)源： 發(fā)布時(shí)間：2020-02-05 17:28:55
????新型冠狀病毒肺炎疫情牽動(dòng)著每一個(gè)人的心，在舉國(guó)抗“疫”的時(shí)期，中國(guó)人壽系統(tǒng)上下時(shí)刻待命，隨時(shí)準(zhǔn)備為有需要的客戶提供快捷、溫暖的服務(wù)。
????2020年2月3日，一個(gè)特殊的報(bào)案電話打到了中國(guó)人壽濰坊臨朐支公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心經(jīng)理那里。報(bào)案人是一位銷售伙伴，焦急地?cái)⑹隽似淇蛻敉侗９?014年為自己投保國(guó)壽康寧終身重大疾病保險(xiǎn)（2012版），保額20萬(wàn)元。1月份到重慶出差時(shí)不幸患肺炎，現(xiàn)已昏迷多日，病情危急，一直在重慶某醫(yī)院ICU病房住院，家屬急需錢繳納治療費(fèi)用。
????接到報(bào)案后，中國(guó)人壽臨朐支公司工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了遠(yuǎn)在重慶的被保險(xiǎn)人妻子送去慰問(wèn)關(guān)懷，并了解到被保險(xiǎn)人出差期間不幸感染重癥肺炎，現(xiàn)已深度昏迷，需持續(xù)使用呼吸機(jī)等維持生命。因被保險(xiǎn)人正在隔離狀態(tài)，其在住院期間無(wú)法提供病歷資料，遂告知客戶通過(guò)微信提供醫(yī)療診斷證明及相關(guān)資料后，及時(shí)聯(lián)系上級(jí)公司請(qǐng)示總公司在疫情特殊時(shí)期簡(jiǎn)化理賠手續(xù)?？偣痉浅Ｖ匾暎谝粫r(shí)間給予了肯定答復(fù)。
????疫情期間，特事特辦，簡(jiǎn)化手續(xù)，極速理賠。2月4日在收到被保險(xiǎn)人提供的銀行賬戶后，中國(guó)人壽省、市、縣公司三級(jí)聯(lián)動(dòng)，開(kāi)啟理賠綠色通道，工作人員第一時(shí)間在家中為客戶加急處理，從受理到結(jié)案僅用了37分鐘。讓遠(yuǎn)在千里之外的客戶當(dāng)天收到了20萬(wàn)元的重大疾病保險(xiǎn)金。用溫暖快捷的理賠服務(wù)為客戶解決燃眉之急。
????中國(guó)人壽在抗擊疫情期間升級(jí)多項(xiàng)服務(wù)舉措，簡(jiǎn)化流程，優(yōu)化服務(wù)，快速響應(yīng)，不間斷為客戶提供服務(wù)。新冠肺炎的疫情阻隔了我們的空間行動(dòng)，但阻隔不了我們的服務(wù)，對(duì)抗疫情，我們一直在線上。
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