濱海區(qū)“四個(gè)到位”落實(shí)“非接觸式”納稅服務(wù)工作
來源： 發(fā)布時(shí)間：2020-02-20 11:30:47
????????為積極配合新冠肺炎疫情防控工作的開展，濱海區(qū)稅務(wù)局快速反應(yīng)、科學(xué)部署，采取四項(xiàng)措施落實(shí)“非接觸式”納稅服務(wù)，讓納稅人“多走網(wǎng)路，少跑馬路”，最大限度減少納稅人到辦稅廳現(xiàn)場(chǎng)辦稅次數(shù)，降低交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了疫情防控和稅收服務(wù)工作“兩手抓，兩手硬”。
????????“非接觸式辦稅”宣傳到位。該局通過微信群、朋友圈、魯稅通（征納互動(dòng)平臺(tái)）等平臺(tái)積極轉(zhuǎn)發(fā)《國(guó)家稅務(wù)總局濰坊市稅務(wù)局致全市廣大納稅人、繳費(fèi)人的倡議書》《阻斷疫情，稅務(wù)在行動(dòng)》《國(guó)家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局致全省納稅人、繳費(fèi)人的一封信》等政策文件，引導(dǎo)納稅人通過山東省電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、“山東稅務(wù)社保費(fèi)繳納”小程序、“票e送”等“非接觸式”途徑進(jìn)行辦稅繳費(fèi)、發(fā)票申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，切實(shí)減少現(xiàn)場(chǎng)辦稅次數(shù)。截止到2月11日，該局通過微信群、稅企交流群等平臺(tái)共計(jì)推送信息101條，涉及到納稅人3675戶。
????????熱線咨詢答復(fù)到位。該局積極暢通對(duì)外公開電話咨詢、微信咨詢等渠道，并增加接線人員至5名，以便于對(duì)納稅人進(jìn)行政策咨詢、疑難疑問等方面的答復(fù)，方便遠(yuǎn)程指導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人利用電子稅務(wù)局、手機(jī)APP等進(jìn)行辦稅繳費(fèi)。對(duì)納稅人咨詢的問題，該局注重做好整理，對(duì)屬本級(jí)單位業(yè)務(wù)范圍但需要請(qǐng)示上級(jí)部門的問題做好記錄，在請(qǐng)示批準(zhǔn)后向納稅人進(jìn)行回復(fù)；對(duì)不屬于本部門業(yè)務(wù)范圍的做好一次性告知，并指引納稅人撥打正確電話咨詢，避免電話接聽不暢以及推諉扯皮情況的發(fā)生。截止到2月11日，該局共計(jì)接聽電話108次，微信群解答問題34個(gè)。
????????幫辦代辦預(yù)約服務(wù)到位。對(duì)納稅人、繳費(fèi)人個(gè)性化問題和需求，該局積極通過微信、視頻、電話等方式幫助解決。截止到2月11日，該局完成幫辦代辦業(yè)務(wù)8個(gè)。對(duì)確需到辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的，該局主動(dòng)通過電話預(yù)約的方式，為納稅人、繳費(fèi)人分時(shí)分批進(jìn)行錯(cuò)峰辦理，為其提供便利。為保障辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)正常開展，該局通過微信小程序“智能辦稅一點(diǎn)通” 對(duì)到廳的辦稅人員做好登記工作，保證稅務(wù)人員安全上崗。截止至2月11日，該局通過電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)42筆，現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)1筆，社保業(yè)務(wù)咨詢24筆。
????????辦稅服務(wù)廳疫情防控措施到位。該局嚴(yán)格執(zhí)行辦稅廳由專人負(fù)責(zé)制度，每天中午11：00-11：20、下午4：40-5：00對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行消毒。同時(shí)，該局還配備了酒精、手套、消毒液、口罩、體溫計(jì)等防護(hù)用品，并要求工作人員每天上班先檢測(cè)體溫，后全面消毒，再佩戴口罩、手套上崗，切實(shí)做好防護(hù)。該局還積極提醒廣大納稅人、繳費(fèi)人，經(jīng)預(yù)約方可進(jìn)入辦稅現(xiàn)場(chǎng)，并要求其自覺、正確佩戴口罩，做好自我防護(hù)，主動(dòng)配合現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行信息登記和體溫檢測(cè)。
????????本網(wǎng)記者毛德春通訊員周爽
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