濰坊移動戰(zhàn)“疫”日記∣“疫”線通信守護(hù)者
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-02-25 09:51:57
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??? 抗疫前線中，有這么一群人，他們不是白衣天使，卻時刻堅守在“陣地”，爭做與病毒抗?fàn)幍摹皯?zhàn)士”、與時間賽跑的“勇者”，他們就是用責(zé)任和使命守護(hù)網(wǎng)絡(luò)生命線的移動通信“鐵軍”。
????保證網(wǎng)絡(luò)通暢就是保障人民群眾生命線
????從節(jié)前開始，濰坊移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員放棄休假和周末，進(jìn)入24小時“戰(zhàn)備”值班，確保網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)及時有效。目前，已完成緊急擴(kuò)容150余個話務(wù)小區(qū)，出動專業(yè)保障人員6000余人次，車輛2500多車次，油機600多臺次，重點區(qū)域保障400余次，全市交通樞紐、人員密集區(qū)域、定點醫(yī)院均已納入重保場景，重點保障區(qū)域網(wǎng)絡(luò)運行正常。提前梳理全市疾控醫(yī)療單位的“防控”專線納入重保，配合衛(wèi)健委、醫(yī)院等單位緊急開通專線、IMS固話20余處，確保各級疫情防控單位等重要保障區(qū)域網(wǎng)絡(luò)通信暢通。
????2月12日，昌樂縣疫情防控指揮部將在昌樂縣人民醫(yī)院北院區(qū)新建一處疫情防控隔離點，需在2月16日前完成，同期還要建好手機信號網(wǎng)絡(luò)和有線寬帶網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。濰坊移動接到通知后，立即組織專業(yè)人員第一時間前往現(xiàn)場，與指揮部、醫(yī)院做好工作對接。時間緊、任務(wù)重、難度大。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)隊伍迅速投入行動，在做好當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，多管齊下現(xiàn)場鋪設(shè)調(diào)測寬帶和電視“魔百和”線路。2月14日，濰坊迎來了春節(jié)之后的第一場雪，厚厚的積雪、寒冷的天氣又為施工增加了難度，“我是黨員，我上！”，一位位黨員帶頭，不畏風(fēng)雪不懼疫情，克服困難，連續(xù)作戰(zhàn)，最終按照工期圓滿完成了防控隔離點通信網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容優(yōu)化、21個病房有線寬帶以及電視“魔百和”的調(diào)通接入任務(wù)。
????以客戶為中心，移動人高效戰(zhàn)“疫”。這場大雪還造成了諸城一處信號基站斷電，如果不及時搶修會影響約1500戶居民家庭寬帶和電視的正常使用?！耙苿庸締?？我家寬帶上不了網(wǎng)了！”“我家電視怎么看不了？”客戶的需求就是命令，濰坊移動立即組織專人進(jìn)行搶修。16:20基站停電告警，16:33 維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)調(diào)業(yè)主、布放油機，由于電梯不能使用，兩個人抬著重達(dá)百斤的油機從1樓一層層邁上了16樓……17:17隨著電機的“轟轟”聲，網(wǎng)絡(luò)及時恢復(fù)。
????抗擊疫情服務(wù)保障不停歇
????截至目前，濰坊移動已向全市移動客戶發(fā)送應(yīng)急公益短信5億多條；為我市馳援武漢防疫醫(yī)療隊提供免停機服務(wù)，并將減免醫(yī)療隊在武漢期間的移動手機通信費用；疫情期間云視訊軟終端、和對講、遠(yuǎn)程辦公VPN等產(chǎn)品免費提供，滿足遠(yuǎn)程溝通、遠(yuǎn)程辦公需要，減少人員聚集、提升溝通效率。為了更好地防范疫情、保障客戶安全，濰坊移動還提供了足不出戶、24小時的在線業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，通過山東移動掌上營業(yè)廳即可在家辦理業(yè)務(wù)，有效規(guī)避疫情風(fēng)險。
????此外，面對客戶辦卡不便的情況，濰坊移動提供了送卡上門服務(wù)；面對上門的客戶，窗口服務(wù)人員更加多了一份耐心和親情。
????2月19日，奎文區(qū)一家廠房負(fù)責(zé)人來電需要辦理一張手機卡，奎文東關(guān)移動營業(yè)廳的馬志高二話沒說，拿上辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備，戴上口罩，就為客戶送上了門。因為隔離需要，廠房門關(guān)閉，馬志高只能通過門上小窗進(jìn)行實名認(rèn)證完成開戶手續(xù)。拿到手機卡后，這位廠房負(fù)責(zé)人感激的說“真沒想到你能送過來，給我解決了大麻煩，太感謝了！”。
????2月23日，昌樂縣孤山街移動營業(yè)廳接待了一位特殊的客戶——一位聾啞人大哥。這位大哥想要查一查這個月的話費，營業(yè)員姚夢莎接待了他。按照營業(yè)廳疫情防控要求，為避免交叉感染，最大限度保證客戶安全，營業(yè)臺席上都進(jìn)行了透明隔板防護(hù)。但是面對聾啞人，交流上確實困難，全程隔著透明隔板，靠著手寫交流。姚夢莎耐心的、一點一點的作著說明，直至這位大哥向她豎起了大拇指。雖然戴著口罩，但眼角仍流露笑意的大哥在手機上寫到“太感謝你們了，這個時候還能提供服務(wù)，你們是最美的！”
????歲月靜好，只因有人在負(fù)重前行。這些“疫”線通信守護(hù)者，有的為保障通信網(wǎng)絡(luò)而頂風(fēng)冒雪，有的為客戶所需不顧身困體乏，他們用熾熱的雙手傳遞溫暖，他們真誠的笑容滿含希望。
????陽光終將撥開病毒“霧霾”，靜待春暖花開。
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