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【雷沃服務(wù)】困難時刻顯擔(dān)當(dāng) 越是艱難越向前

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時間:2020-03-19 14:47:45

????就像那句,沒有一個寒冬不會過去,沒有一個春天不會到來。疫情還未結(jié)束,但眼下2020年春耕備耕已拉開帷幕,春耕服務(wù)的腳步也已由南到北徐徐展開。

????據(jù)悉,2月份的全國疫情形勢仍較嚴峻,山東省內(nèi)企業(yè)多數(shù)停工,公共交通基本停滯,各小區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)處于封閉狀態(tài),人員調(diào)動極為困難,尤其是跨省份的服務(wù)支持活動困難重重。

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劉軍委正在維修

????不畏艱險遠赴東南

????“看到通知時,當(dāng)時公司剛開始復(fù)工,小區(qū)封閉的很嚴格,家人也多次勸阻我,但是春耕服務(wù)我比較有經(jīng)驗,這種時候我得頂上,得給2020年服務(wù)開個好頭,我決定報名?!眲④娢f到。作為雷沃阿波斯農(nóng)業(yè)裝備客戶服務(wù)中心一名有著多年服務(wù)經(jīng)驗的服務(wù)工程師,他自2002年進廠便從事拖拉機的裝配工作,非常熟悉各機型的結(jié)構(gòu)特點,有著豐富的維修經(jīng)驗。

????2月9日,劉軍委與家人短暫告別后,便通過自駕車的方式從濰坊出發(fā),與他同行的是同樣臨危受命的粵閩桂大區(qū)總監(jiān)郭夕明,他們這次的目的地是粵閩桂大區(qū),當(dāng)?shù)卮焊鳂I(yè)進度已有30%,而當(dāng)時粵閩桂區(qū)域服務(wù)站復(fù)工率卻不足20%,服務(wù)形勢較為嚴峻。

????2月10日晚,由于部分高速出口封閉,他們只能將車停在服務(wù)區(qū)內(nèi)在車中休息了一夜。2月11日凌晨1點鐘,經(jīng)過2天的顛簸,歷經(jīng)了重重關(guān)卡的防疫檢測,他們到達了目的地——廣西南寧。

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張金華正在搶修中

????經(jīng)過一番交涉,他們暫時解決了住宿的問題。此時剛過凌晨2點,明月高懸,但目前防疫形勢比較嚴峻,春耕服務(wù)同樣危急,毫無睡意的兩人就對粵閩桂地區(qū)的春耕服務(wù)進行了討論。

????根據(jù)當(dāng)前疫情形勢,劉軍委建議對于普通常見故障對用戶給予電話指導(dǎo)進行故障排除;對于復(fù)雜故障進行封閉現(xiàn)場維修,減少人員接觸,保障維修人員與用戶安全,同時對經(jīng)銷商服務(wù)站維修人員進行技術(shù)培訓(xùn),彌補現(xiàn)維修力量不足的服務(wù)短板;郭夕明表示會積極協(xié)調(diào)經(jīng)銷商配合,粵閩桂大區(qū)作為最先進行銷服一體化管理的終端大區(qū),整體服務(wù)經(jīng)驗較為豐富,各服務(wù)站具備一定的服務(wù)協(xié)同意識,這對劉軍委的工作開展幫助極大。

????截至3月10日,劉軍委共計外出維修拖拉機17臺,電話指導(dǎo)簡單故障30余例,組織6次服務(wù)站維修技能培訓(xùn),對服務(wù)站人員的液壓、電器、傳動系統(tǒng)維修技能進行了全方位的培訓(xùn)支持,緩解了粵閩桂區(qū)域春耕服務(wù)的燃眉之急。

????逆行滇南千里戰(zhàn)春耕

????2月17日,部分公共交通網(wǎng)已解除封閉恢復(fù)運行,雷沃阿波斯農(nóng)業(yè)裝備服務(wù)人員張金華獨自坐上了前往中國西南部方向的火車,他此行的任務(wù)是保障云南地區(qū)春耕服務(wù)順利開展。

????2月19日,他成功到達云南昆明,當(dāng)?shù)卮焊鳂I(yè)還未開始,但是備耕工作仍刻不容緩。下車后,他便直奔當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商所在地,完成第一項工作內(nèi)容,就是利用春耕前的準(zhǔn)備時間對服務(wù)站人員維修技能進行提升培訓(xùn)。但當(dāng)時經(jīng)銷商還未全員復(fù)工,公司內(nèi)只留有一名值班人員,經(jīng)過溝通,該地的經(jīng)銷商表示特殊時期,服務(wù)人員暫時不能到位,就讓他先在公司內(nèi)的宿舍住下,通過視頻會議的方式隊服務(wù)人員進行簡單培訓(xùn),待復(fù)工后在同一進行培訓(xùn)。

????隨后的幾天,張金華通過視頻會議及現(xiàn)場培訓(xùn)的方式將阿波斯拖拉機的維修特點及液壓電控故障對經(jīng)銷商進行了培訓(xùn)。

????3月6日,云南疫情防控級別降低,大部分經(jīng)銷商開始復(fù)工,云南區(qū)域春耕整體作業(yè)進度達到10%,春耕服務(wù)初步預(yù)熱,張金華累計外出維修5次,培訓(xùn)新機用戶6人,他通過歷年豐富的服務(wù)經(jīng)驗對癥下藥精準(zhǔn)的確立了服務(wù)支持方式,保障云南區(qū)域春耕服務(wù)順利開展。

????奮斗的青春最美麗,年輕的服務(wù)工程師及眾多終端一線將士們用實際行動詮釋雷沃服務(wù),全心為你的精神,隨著疫情的陰霾逐漸散去,雷沃服務(wù)人員整裝待發(fā),全力以赴為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保駕護航。 (王瀟)

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