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遲到的錦旗背后的“小事”

來源:濰坊新聞網   發(fā)布時間:2020-04-27 09:19:03

??????11日上午,在中國聯(lián)通濰坊分公司四平路營業(yè)廳上演了感人一幕。10點左右,父子兩位用戶來到廳里,找到營業(yè)員王靜后,父子倆展開一面寫著“急客戶所急 憂客戶所憂”的錦旗,執(zhí)意交到王靜手里,連聲向她道謝:“送晚了!送晚了!要不是疫情嚴重,我們早就送過來了!”頗感意外的王靜漲紅了臉,直說“不用真不用,都是我應該做的小事”。一時間,一片溫馨歡快的氛圍洋溢在營業(yè)大廳里。

??????這些年來,送錦旗感謝的方式已不多見。究竟是什么原因讓用戶如此感謝?事情原來是這樣的。

??????大年初四(1月28日)下午4點多,用戶趙先生匆匆來四平路營業(yè)廳辦理補卡業(yè)務。

??????值班營業(yè)員王靜在受理時發(fā)現(xiàn)此號碼已經拆機。趙先生知道后十分著急,說因為牽扯到自己公司合同到期,這個號碼綁定了公司微信和支付寶等賬戶,停機后無法接收驗證信息,直接影響公司業(yè)務不說,還存在巨額賬務風險!要求設法盡快恢復使用。

??????經驗豐富的王靜十分理解用戶的心情,意識到拆機復裝事雖然小,但是對用戶來說卻是一件大事!一定要辦好,為用戶排憂解難。因號碼已經按照流程回收入庫,需要重新申請下放號碼營業(yè)廳方可受理。她邊安撫用戶,邊立即和值班經理武際勝一起聯(lián)系公司相關部門申請復裝。因正值春節(jié)假期,加上來勢洶洶的疫情影響,相關部門人員放假,按照正常復裝流程辦理受到制約。王靜和同事繼續(xù)溝通、特事特辦。間隙還為趙先生新辦理了一個手機號碼。在家休假的市場銷售部業(yè)務主管曽斐接到申請后,用遠程辦公系統(tǒng)迅速處理(為隨時開展工作,公司市場銷售部等部門工作人員都開通遠程辦公),復裝號碼順利調配到位。

??????一切準備就緒,就等第二天用戶前來辦理開通。誰知因疫情嚴重,用戶所在小區(qū)封閉一時無法出門。為了用戶盡快復機,王靜主動聯(lián)系用戶上門辦理。她帶好開卡設備,做好防護措施,讓對象開車一大早趕到用戶居住的萬和華庭小區(qū)門口,9點為趙先生辦理無接觸開卡。

??????聯(lián)通專業(yè)、嚴謹、高效的優(yōu)質服務讓趙先生十分感動,反復說“多虧了你們給我及時復裝,不然就可能會損失幾十萬?!?之后,王靜又在2月8號和3月8號兩次通過電話和視頻,指導趙先生用新辦理的手機號碼參加使用支付寶花唄送禮活動,一次視頻通話就20多分鐘。

??????就這樣,正常至少需要三四個工作日才能完成的工作,在王靜和同事們的共同努力下僅用5個工時,況且正值春節(jié)放假和疫情嚴重時期。

??????由此出現(xiàn)了用戶特意制作錦旗到營業(yè)廳送給王靜這感人一幕。(白鋼)

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