黄色网站在线播放,亚洲国产精品一区二区久久,无码区免贽观看一级黄片,四虎影视在线影院www,japanese国产永久在线,亚洲欧美综合乱码精品成人网,亚洲综合欧美在线

???????“這個(gè)是控制大燈的，這個(gè)是控制喇叭的……”

???????在雷沃農(nóng)業(yè)裝備營銷公司客戶服務(wù)中心培訓(xùn)基地，一群服務(wù)人員圍在一臺(tái)水稻機(jī)周邊，大家正在你一言我一語討論著，而站在中間的就是今天的服務(wù)培訓(xùn)講師郭營。

???????郭營，2004年2月進(jìn)入雷沃，2005年進(jìn)入雷沃農(nóng)業(yè)裝備營銷公司客戶服務(wù)中心，多年來參加大型服務(wù)活動(dòng)40余次，多次被評為公司先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀服務(wù)隊(duì)員。作為一名有著15年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)工程師，憑著對產(chǎn)品的熟悉、過硬的維修技術(shù)，每年三夏他都會(huì)擔(dān)任培訓(xùn)講師兼職服務(wù)人員。他自己經(jīng)常對培訓(xùn)人員講：“我就是要把自己掌握的一技之長毫無保留地教給大家?！惫鶢I深知講師的重要性。

???????因?yàn)榻?jīng)常外出服務(wù)經(jīng)驗(yàn)多，對用戶十分了解，郭營總結(jié)了一套非常實(shí)用的培訓(xùn)模式。對外出兼職服務(wù)人員，郭營首先要打消他們的心里障礙，告訴他們掌握好維修技能就沒有什么犯怵的事。為此，他著重于實(shí)踐操作的演示指導(dǎo)，現(xiàn)場對樣機(jī)進(jìn)行拆解教學(xué)，一遍不會(huì)就演示兩遍，直到學(xué)員學(xué)會(huì)為止，這種結(jié)合實(shí)踐的培訓(xùn)，學(xué)員普遍接受率較高。

???????“郭營的實(shí)踐操作能力特別強(qiáng)，一臺(tái)雷沃歐豹TA系列拖拉機(jī)變速箱拆解，別人往往近一個(gè)小時(shí)才能完成，而他僅需要30分鐘，并多次在服務(wù)工程師技能比武中獲得第一名?！惫鶢I的同事郭小龍一說到他就豎大拇指。

???????最讓人佩服的還是郭營對一些軟故障的判斷和處理能力。近年來，隨著水稻及小麥畝產(chǎn)的不斷增加，對收割機(jī)的脫離清選能力要求也不斷提高，在江蘇、安徽、湖北等地，軟故障問題報(bào)修比例大幅提升，往往服務(wù)隊(duì)員遇到這樣的問題都感覺比較頭疼。而對于郭營，在軟故障處理方面卻有自己的見解，遇到問題總能迎刃而解。

???????“軟故障由于用戶要求的標(biāo)準(zhǔn)不同、作物的不同、工況的不同會(huì)導(dǎo)致形式多樣化，并沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整方法，處理起來比較困難，需要服務(wù)人員有一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，要根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的措施，由于用戶對軟故障的理解標(biāo)準(zhǔn)不同，與用戶進(jìn)行有效的溝通也是必不可少的技能，這樣才能消除用戶的抱怨?！惫鶢I說。在培訓(xùn)服務(wù)隊(duì)員中，郭營總是毫無保留地把這些服務(wù)經(jīng)驗(yàn)講給學(xué)員聽。

???????今年，郭營參與了對經(jīng)銷商專職服務(wù)人員的麥?zhǔn)张嘤?xùn)工作，現(xiàn)場培訓(xùn)學(xué)員70余人，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)經(jīng)銷商服務(wù)人員300余人次，對麥?zhǔn)諜C(jī)型的維修及客戶溝通技巧進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)指導(dǎo)，極大提高了三夏服務(wù)隊(duì)伍的綜合能力。

???????也正是由于郭營經(jīng)驗(yàn)多、技術(shù)全面，每年他還參與三夏服務(wù)培訓(xùn)材料的編制。作為一名全系列產(chǎn)品服務(wù)工程師，在培訓(xùn)學(xué)員的同時(shí)，郭營也時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，努力提升自己服務(wù)用戶的能力。學(xué)習(xí)方面，郭營也有自己的“獨(dú)家”小竅門，那就是翻閱手機(jī)上記錄的“維修日志”，上面記錄了許多維修細(xì)節(jié)，比如，2017年GV1空調(diào)故障維修技巧……甚至是零部件參數(shù)等等，他都有記錄，像這樣的日志他的手機(jī)有900多條。每年服務(wù)外出前，他都習(xí)慣性看看這些日志。用他自己的話說就是，好記性不如爛筆頭，記下來才能更好地溫故知新，從而有針對性提高自己。

???????服務(wù)人員培訓(xùn)是備戰(zhàn)三夏最重要的一環(huán)，對郭營他們來說，最終的戰(zhàn)場還是要到一線服務(wù)中去。他說，我喜歡到市場上了解咱們的產(chǎn)品作業(yè)表現(xiàn)，這樣才能更好地服務(wù)客戶，也能為培訓(xùn)服務(wù)隊(duì)員積累第一手素材。據(jù)悉，今年三夏，郭營將到安徽、山東等地開展三夏服務(wù)。