——記太平人壽菏澤中心支公司理賠調(diào)查崗焦勝義
心系客戶 服務至上
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-07-09 17:11:06
???????時間如白駒過隙，焦勝義加入太平人壽菏澤中心支公司已經(jīng)三個年頭了，運營服務部理賠調(diào)查崗的他，這些年走遍了菏澤市的大街小巷，熟記每一項險種的保險責任。僅2019年，他就處理了4000余案件，經(jīng)手的理賠金額高達3000余萬元，獲贈了許多的錦旗。這背后，是焦勝義無怨無悔的辛勤付出，也是保險的意義和功用。
???????曾子說：士不可以不弘毅，任重而道遠。焦勝義將這句話當作自己的座右銘，并在工作中一以貫之。2019年3月，客戶A先生不慎從高處墜落，傷及頭部等身體多部位，其家屬立即撥打中國太平全國統(tǒng)一客服熱線95589報案。焦勝義在獲悉后，第一時間聯(lián)系客戶家屬，告知其理賠注意事項。得知A先生傷勢較重，焦勝義本著為客戶提供更周到服務的初衷，來到A先生家中看望他，解答有關保險理賠的問題，并耐心安撫家屬情緒，鼓勵他們用積極的心態(tài)去面對困難。
???????2019年12月，A先生提出申請理賠，根據(jù)其購買的太平福祿康瑞終身重大疾病保險（已停售）和太平愛無憂綜合意外傷害保險的保險責任，太平人壽菏澤中支共計賠付金額34.3萬元。隨后，A先生家屬來到太平人壽菏澤中支送上錦旗，激動地握住焦勝義的手說：“這次事故讓我們幾乎失去了頂梁柱，是你們給了我繼續(xù)活下去的希望，感謝你，感謝太平人壽?！?/p>
???????在親眼看到一個家庭的經(jīng)濟支柱轟然崩塌，高額的治療和康復費用即將壓垮這個原本小康的家庭之時，是保險伸出了援助之手，給了他們戰(zhàn)勝困難的信心和勇氣。此時，焦勝義感到肩上的擔子更重了，他覺得自己所從事的這份工作雖然平凡，但卻能給那些因為遭受疾病、意外而陷入痛苦的人們一些慰藉，他覺得這就是偉大的。
???????2020年春節(jié)注定是一個不平凡的春節(jié)，突如其來的新冠疫情打亂了人們的生產(chǎn)生活節(jié)奏，對于焦勝義來說亦是一個忙碌的春節(jié)。疫情發(fā)生以后，他第一時間聯(lián)系公司客戶，通過電話、微信轉(zhuǎn)發(fā)等方式宣傳防疫知識，詢問客戶需求，給他們送去暖心服務。
???????大年初三，所有同胞正響應國家號召不出門、不串門時，焦勝義接到了客戶王女士的電話。原來，王女士此時因疾病正在住院，因此前有理賠史，留有焦勝義的聯(lián)系方式，所以向他咨詢理賠問題。焦勝義第一時間聯(lián)系運營柜面業(yè)務人員，做好充分防護工作，當天就來到公司，在查詢王女士投保保單后及時解答了她的疑問，并在此后的幾天持續(xù)關注她的病情，叮囑她和家屬做好防護工作，直至王女士病愈出院。
???????焦勝義認為，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務是一切工作的目的和歸宿。他始終秉持客戶至上的原則，積極宣導理賠報案流程和注意事項，方便客戶們在出險時及時報案，及時得到公司理賠，爭取做到客戶出院即理賠，提升客戶滿意度。
???????焦勝義用自己的實際行動書寫了中國太平“擔當、務實、協(xié)同、奉獻”的企業(yè)精神。在為客戶提供保障的同時，他將會繼續(xù)不忘初心，牢記使命，用理賠工作彰顯保險的意義。
???????（通訊員 陳森）
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