2020年(第二屆)全國政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇在濰舉辦
來源：濰坊日報社融媒體中心 發(fā)布時間：2020-07-24 09:44:44
推動政務(wù)熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展 提升政務(wù)服務(wù)高質(zhì)價值
2020年（第二屆）全國政務(wù)熱線
發(fā)展高峰論壇在濰坊舉辦
????????7月23日，2020年（第二屆）全國政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇在濰坊舉辦。第十二屆全國政協(xié)副主席、國家電子政務(wù)專家委員會主任王欽敏通過視頻連線方式祝賀論壇開幕；市委副書記、市長田慶盈致歡迎辭；中國信息協(xié)會副會長朱玉，中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院教授、院長譚安奎分別致辭。
????????王欽敏在講話中說，近年來，隨著政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷推進，新模式、新技術(shù)、新應(yīng)用層出不窮，推動政務(wù)服務(wù)從單一部門向跨部門的協(xié)同治理邁進。政務(wù)熱線是政府傾聽群眾訴求的主要途徑之一，目前已經(jīng)發(fā)展成創(chuàng)新性信息服務(wù)平臺，通過搭建起有效的政務(wù)服務(wù)通道，實實在在提升了人民群眾的幸福感。希望借助論壇這一平臺，大家能傾力分享經(jīng)驗、匯聚智慧，為建設(shè)數(shù)字中國、數(shù)字政府貢獻力量，促進政務(wù)服務(wù)更加便民、利民。
????????田慶盈在致辭中說，濰坊歷史文化悠久，區(qū)位交通優(yōu)越，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚。濰坊12345政務(wù)服務(wù)熱線自2003年開通以來，通過加強組織領(lǐng)導(dǎo)、整合熱線資源、優(yōu)化辦理機制、拓展服務(wù)功能等措施，熱線工作取得了顯著成效。去年以來，市委、市政府把熱線工作作為一項重大的民生民心工程，作為推進政府治理體系和治理能力現(xiàn)代化的有效途徑，創(chuàng)新完善了領(lǐng)導(dǎo)簽批、領(lǐng)導(dǎo)點評和工單直轉(zhuǎn)鎮(zhèn)街、企業(yè)等制度機制，群眾訴求響應(yīng)率、辦結(jié)率、滿意率大幅提升。目前，“有事找政府，撥打12345”和“即應(yīng)即辦、一辦到底”濰坊熱線品牌受到社會各界和廣大群眾的普遍認可。我們將以本次論壇為契機，深入貫徹習(xí)近平總書記重要指示要求，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，認真學(xué)習(xí)借鑒各地的好經(jīng)驗好做法，充分吸收各位專家的真知灼見，進一步創(chuàng)新思路、完善措施，促進濰坊熱線工作再上新臺階，加快建設(shè)“生態(tài)、開放、活力、精致”的現(xiàn)代化高品質(zhì)城市。
????????中國信息協(xié)會副會長朱玉，中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院教授、院長譚安奎分別致辭。
????????本屆論壇由中國信息協(xié)會、中山大學(xué)中國公共管理研究中心和中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院主辦，以“推動政務(wù)熱線轉(zhuǎn)型發(fā)展 提升政務(wù)服務(wù)高質(zhì)價值”為主題，采用線上與線下相結(jié)合的方式，邀請全國各地政務(wù)熱線管理者、知名專家學(xué)者，探討政務(wù)熱線發(fā)展及服務(wù)提升，助力政務(wù)熱線成功轉(zhuǎn)型并在推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮應(yīng)有價值。現(xiàn)場發(fā)布了《2020年政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估報告》，表彰了全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估優(yōu)秀單位。濰坊市人民政府辦公室獲 “價值創(chuàng)造”優(yōu)秀單位和“服務(wù)創(chuàng)新”優(yōu)秀單位兩項榮譽。
????????濰坊日報社記者：薛靜/文 王樂/圖
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