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　　10月26日,家住奎文區(qū)加州世紀(jì)尊品小區(qū)三期的高女士向本報(bào)記者反映稱,最近要繳供暖費(fèi),負(fù)責(zé)供暖的濰坊中電萬(wàn)濰熱電有限公司卻要求業(yè)主簽一份協(xié)議書,協(xié)議中包含“冬季供暖達(dá)不到18℃,業(yè)主不追究熱力公司供暖責(zé)任”。這引起了業(yè)主們的不滿,認(rèn)為這是熱力公司的“霸王條款”。

　　市民反映

　　營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)還要簽協(xié)議

　　奎文區(qū)加州世紀(jì)尊品小區(qū)三期12號(hào)樓1單元居民高女士告訴記者,他們今年才入住,近期其他小區(qū)都開(kāi)始收取暖費(fèi)了,他們小區(qū)卻遲遲沒(méi)有動(dòng)靜。打電話給物業(yè),物業(yè)表示供暖問(wèn)題由熱力公司負(fù)責(zé)。打電話給熱力公司,對(duì)方稱正在跟開(kāi)發(fā)商確認(rèn)套內(nèi)面積,所以無(wú)法收取。無(wú)奈之下,高女士撥打了12345市民投訴熱線尋求幫助,其他鄰居也紛紛尋找途徑反映。

　　在多番努力下,10月24日,濰坊中電萬(wàn)濰熱電有限公司通知他們可以去營(yíng)業(yè)廳繳取暖費(fèi)了。高女士有點(diǎn)奇怪,為何別人能在手機(jī)上自助繳費(fèi),他們要到現(xiàn)場(chǎng)繳。但她并沒(méi)有多想,一大早便興沖沖趕到了營(yíng)業(yè)廳準(zhǔn)備繳費(fèi)?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員得知她是加州世紀(jì)尊品小區(qū)三期的業(yè)主后,拿出了一份協(xié)議讓她簽署。協(xié)議的大體內(nèi)容為:“冬季供暖如達(dá)不到市熱力公司規(guī)定的18℃,熱力公司不承擔(dān)責(zé)任。”

　　“那就是說(shuō),就算我們繳了取暖費(fèi),供暖效果什么樣他們也不管,這是不負(fù)責(zé)任。”高女士說(shuō),當(dāng)時(shí)她想拍照留存,被工作人員制止了。

　　高女士表示,她覺(jué)得熱力公司在收取暖費(fèi)的同時(shí),也應(yīng)該保證供暖質(zhì)量。如果溫度不達(dá)標(biāo),就要按相關(guān)規(guī)定退還取暖費(fèi)。

　　熱力公司

　　供暖率達(dá)40%可保證達(dá)標(biāo)

　　10月26日,記者致電濰坊中電萬(wàn)濰熱電有限公司?？头藛T表示,之前加州世紀(jì)尊品小區(qū)三期一直沒(méi)供暖,今年因不少居民有采暖訴求,才同意提供供暖服務(wù),但由于三期業(yè)主入住率不高,供暖率可能很低,那么出現(xiàn)溫度不高的現(xiàn)象是很正常的。

　　該客服人員表示,他們要求簽署這個(gè)協(xié)議并不是想推卸責(zé)任,只是想將供暖率不足可能導(dǎo)致供暖效果不理想的情況提前告知業(yè)主,業(yè)主可以自愿選擇是否繳納取暖費(fèi)。

　　“我們協(xié)議的意思是只要供暖率達(dá)到40%以上,就會(huì)承諾達(dá)到18℃的供暖溫度。如果達(dá)不到40%以上,那么無(wú)法承諾溫度達(dá)標(biāo)。”該客服人員說(shuō)。當(dāng)記者問(wèn)及是否在協(xié)議上備注了這一點(diǎn)時(shí),該客服人員表示并沒(méi)有寫得如此清楚。

　　據(jù)該客服人員透露,加州世紀(jì)尊品三期共有超760戶居民,需要有300戶居民繳納取暖費(fèi)才能達(dá)到40%的供暖率,按照目前的繳費(fèi)情況來(lái)看,三期業(yè)主繳費(fèi)的不多。

　　律師說(shuō)法

　　協(xié)議不合理應(yīng)屬無(wú)效

　　山東王楊律師事務(wù)所律師王建華表示,對(duì)于這一協(xié)議,濰坊中電萬(wàn)濰熱電有限公司是利用自己的優(yōu)勢(shì)地位降低自己的義務(wù)、降低權(quán)利人的權(quán)利。即便業(yè)主簽署了,他認(rèn)為也屬于無(wú)效協(xié)議。王建華說(shuō),按照熱力公司客服的說(shuō)法,如果協(xié)議上標(biāo)明供暖率達(dá)到40%就保證溫度達(dá)標(biāo)的話,那還是相對(duì)公平的。如果僅標(biāo)注溫度不達(dá)標(biāo)不擔(dān)責(zé),那明顯是不合理的。

　　王建華建議,熱力公司重新更正自己的協(xié)議規(guī)定,市民在確認(rèn)無(wú)誤后再繳納取暖費(fèi)。