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　　芝華仕沙發(fā)總部取消代理商資質(zhì)未發(fā)貨,經(jīng)協(xié)調(diào)已有消費(fèi)者收到退款

　　11月2日,幾位市民給本報(bào)打來(lái)電話稱(chēng),他們?cè)诩t星美凱龍奎文店內(nèi)的芝華仕店面訂購(gòu)了沙發(fā)并交了錢(qián),但是遲遲沒(méi)有收到貨,最長(zhǎng)的已經(jīng)等了4個(gè)月。為此,有市民稱(chēng)不想再等并希望商家能盡快退貨,有市民則表示除了希望沙發(fā)能盡快送到,商家應(yīng)支付相應(yīng)的違約金。對(duì)此,記者來(lái)到紅星美凱龍奎文店采訪并聯(lián)系到了相關(guān)部門(mén)。當(dāng)天下午,經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào),兩位市民已經(jīng)收到退款。

　　購(gòu)買(mǎi)的沙發(fā)遲遲收不到貨

　　11月2日上午,家住奎文區(qū)的戴女士告訴記者,她的新房裝修后想添置一些新家具,今年六月底,她在城區(qū)濰州路上的紅星美凱龍奎文店看好了一款一萬(wàn)多元的芝華仕牌沙發(fā),經(jīng)過(guò)和店家協(xié)商,最終價(jià)格確定為9900元。當(dāng)時(shí)店家承諾兩個(gè)月內(nèi)送貨到家,她便交了錢(qián)。由于當(dāng)時(shí)著急搬家,之后她又到店鋪?zhàn)稍?xún)和催促,對(duì)方表示肯定能如期送到。但直到現(xiàn)在,她也沒(méi)有收到這款沙發(fā)。

　　“因?yàn)槲屹?gòu)買(mǎi)的沙發(fā)遲遲沒(méi)到貨,店家便將賣(mài)場(chǎng)的另一款沙發(fā)送到我們新家先暫時(shí)使用,來(lái)貨后再換回來(lái)。”戴女士說(shuō),雖然店家積極處理此事,可是她卻遲遲沒(méi)有收到沙發(fā)。此外,在當(dāng)時(shí)的訂單上還有一項(xiàng)規(guī)定,那就是供貨方逾期交貨,購(gòu)貨方可要求供貨方支付違約金。記者在戴女士等人的訂單上看到,約定中的違約金計(jì)算方式為“逾期商品價(jià)款的千分之三乘以逾期天數(shù),違約金數(shù)額最高不應(yīng)超過(guò)定金”。

　　除了戴女士,家住城區(qū)的劉先生也在該店鋪看好了一款一萬(wàn)多元的芝華仕沙發(fā),七月初便交了錢(qián),送貨地址是他在青島的同學(xué)家。“我買(mǎi)的這款沙發(fā)是送給同學(xué)的禮物,但是沙發(fā)卻遲遲沒(méi)有發(fā)到同學(xué)家,只有一款替代沙發(fā)送了過(guò)去,我覺(jué)得很尷尬。”劉先生說(shuō),雖然店家積極處理的態(tài)度是好的,但沙發(fā)遲遲收不到,他的要求是希望沙發(fā)11月底發(fā)貨,店家能按照約定支付違約金。

　　不想再等盼能夠盡快退款

　　除了戴女士和劉先生,家住城區(qū)的孫女士和王女士同樣在這家店面訂購(gòu)了芝華仕沙發(fā)和按摩椅,但是遲遲沒(méi)有收到貨,他們這次前來(lái)主要是想要退款。

　　今年五月底,孫女士來(lái)到該店鋪看好了其中一款沙發(fā),當(dāng)時(shí)店家說(shuō)六月初有個(gè)活動(dòng),這次五月沖量同樣享受活動(dòng)價(jià)格,一個(gè)四人位加一個(gè)單人位和一個(gè)腳踏,訂貨價(jià)格是9800元,她覺(jué)得這個(gè)價(jià)格可以接受,而且對(duì)方承諾最晚八月初就送貨到家。

　　直到8月10日,孫女士遲遲沒(méi)有收到沙發(fā),無(wú)奈之下,她再次咨詢(xún)了店家。店家表示可以先用著替代沙發(fā),到貨之后再進(jìn)行替換,并給她寫(xiě)了一張紙條,稱(chēng)“因芝華仕貨品未到貨,商家現(xiàn)將賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品送顧客家使用,來(lái)貨后再換回此產(chǎn)品,如有損壞,商家承擔(dān),與顧客無(wú)關(guān)”。在現(xiàn)場(chǎng),記者也看到了孫女士提供的這張紙條。

　　5月初,城區(qū)的王女士在這家店面花3999元定了一款芝華仕的按摩椅,對(duì)方承諾兩個(gè)月送貨,然而距離送貨日期已經(jīng)過(guò)去4個(gè)月的時(shí)間,她仍然沒(méi)有收到這款按摩椅。

　　孫女士和王女士均表示,其實(shí)她們也咨詢(xún)過(guò)芝華仕的全國(guó)客服,芝華仕客服稱(chēng)訂貨周期是45-60天,然而她們現(xiàn)在得到的答復(fù)是要11月底才能發(fā)貨,她們都不想再等了,只想盡快退款。

　　代理商資質(zhì)被取消所致

　　對(duì)此,記者聯(lián)系到了奎文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局東關(guān)市場(chǎng)監(jiān)督管理所。一名工作人員表示,接到消費(fèi)者反映的情況后,他們立即趕到了現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。據(jù)了解,芝華仕沙發(fā)在濰坊城區(qū)一共有三家代理商,濰州路上紅星美凱龍奎文店內(nèi)的這一家是其中之一。由于該代理出售的沙發(fā)價(jià)格與廠家指導(dǎo)價(jià)格產(chǎn)生糾紛,因此芝華仕總部取消了該代理商的資質(zhì),這才導(dǎo)致幾名消費(fèi)者預(yù)訂的沙發(fā)遲遲沒(méi)有發(fā)貨。為此,他們介入后經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào),店家與芝華仕廠家進(jìn)行了溝通,廠家承諾11月底發(fā)貨。

　　紅星美凱龍奎文店內(nèi)芝華仕店鋪的一名負(fù)責(zé)人表示,他們也是受害方,現(xiàn)在他們店的代理資質(zhì)也給取消了。因?yàn)閺S家沒(méi)有發(fā)貨,他們也在積極地進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理,并先給這些消費(fèi)者替代沙發(fā)使用。

　　為了能夠盡快處理此事,11月2日上午,記者和幾名消費(fèi)者一起來(lái)到了紅星美凱龍奎文店,一名相關(guān)負(fù)責(zé)人也將戴女士等四名消費(fèi)者的訴求記錄下來(lái)。隨后,該負(fù)責(zé)人表示,他們會(huì)積極進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,給消費(fèi)者一個(gè)滿意的回復(fù)。

　　當(dāng)天下午,王女士再次給本報(bào)打來(lái)電話表示,在商場(chǎng)的協(xié)調(diào)下,她購(gòu)買(mǎi)按摩椅的3999元已經(jīng)退還,對(duì)于這個(gè)結(jié)果非常滿意。此外,孫女士也給本報(bào)打來(lái)電話表示,現(xiàn)在經(jīng)過(guò)商場(chǎng)的協(xié)調(diào),商家已經(jīng)退還給了自己2800元,剩下的7000元,11月20日之前商家會(huì)退還,對(duì)于這個(gè)結(jié)果她同樣很滿意。