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　　11月3日早上一開門，一名男子走進建設銀行濰坊濰州支行營業(yè)室，手里拿著一面錦旗。正當大家還在納悶時，男子走到大堂經(jīng)理面前說：太感謝你了，我被盜刷的一萬塊錢被找回來了，這時大家才知道了男子送錦旗前來的原因。昨天上午十點左右，該男子急匆匆的走進營業(yè)大廳，尋求工作人員幫助，大堂經(jīng)理接待了這個客戶。原來客戶幾分鐘前收到一條詐騙信息，提示自己的ETC過期，需要點擊鏈接更新。由于客戶經(jīng)常走高速，怕影響使用，就根據(jù)短信提示一步步的輸入了個人信息以及密碼，結果可想而知，建行信用卡立即被盜刷了一萬元。大堂經(jīng)理首先安撫客戶不要著急，把他引導到勞動者港灣，然后和客戶一起打了信用卡服務熱線，查出了資金的收款商戶名稱，然后又電話聯(lián)系這個商戶，該商戶又提供了一個客服電話，大堂經(jīng)理又和客戶聯(lián)系了客服，把被盜刷的整個過程和客服溝通了一遍，客服做了登記并留下了客戶的詳細信息，會稍后聯(lián)系客戶。最后大堂經(jīng)理又和客戶打了報警電話，匯報了詐騙的經(jīng)過。都處理完后，大堂經(jīng)理讓客戶先回去，有什么事情會聯(lián)系客戶?？蛻糇吆?，大堂經(jīng)理又撥打了之前的客服好幾次，咨詢相關的信息，并讓客服盡快為客戶處理。第二天一早，客戶被盜刷的資金就退了回來，客戶非常高興，特意送來了一面錦旗，表達對建行工作人員的感謝。工作人員也告知客戶，以后一定要注意此類詐騙信息，有什么問題及時到建行營業(yè)網(wǎng)點來咨詢。濰州支行工作人員熱情的服務和精湛的業(yè)務水平，不僅為客戶挽回了損失，也得到了客戶的高度認可，提高了建行的美譽度。