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　　教育從娃娃抓起，保險(xiǎn)教育從新人抓起，鑒于保險(xiǎn)的未來(lái)兌現(xiàn)性、不可見(jiàn)及無(wú)形性、專(zhuān)業(yè)性，如何能夠最大程度上確?？蛻?hù)將來(lái)能夠兌現(xiàn)投保預(yù)期，必須保證銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有誠(chéng)信意識(shí)、有專(zhuān)業(yè)能力、同時(shí)有服務(wù)責(zé)任感。太平人壽德州中支細(xì)化新人管理流程，從新人開(kāi)始，打造專(zhuān)業(yè)化服務(wù)型業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。首先，在原有培訓(xùn)基礎(chǔ)上，對(duì)培訓(xùn)合格的代理人，進(jìn)行入司一對(duì)一專(zhuān)項(xiàng)面談。面談內(nèi)容包括保險(xiǎn)法、公司制度中對(duì)于銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題的要求；品管辦法對(duì)服務(wù)時(shí)效與服務(wù)水平的要求；確保新人知道“保險(xiǎn)是個(gè)嚴(yán)肅認(rèn)真的事，不能馬虎，紅線(xiàn)多，不能碰”、意識(shí)到“合規(guī)才能發(fā)展好，發(fā)展必須靠專(zhuān)業(yè)”。

　　其次，在分析既往客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題、投訴問(wèn)題、理賠問(wèn)題的基礎(chǔ)上，專(zhuān)門(mén)針對(duì)新人，開(kāi)發(fā)新人銜接訓(xùn)練專(zhuān)題課程進(jìn)行通關(guān)學(xué)習(xí)。不是學(xué)習(xí)保險(xiǎn)產(chǎn)品如何好，而是學(xué)習(xí)客戶(hù)最在意什么？保險(xiǎn)最容易出哪些問(wèn)題？基礎(chǔ)服務(wù)如何重要等。

　　再次，針對(duì)新人剛?cè)胨?，?duì)保險(xiǎn)理解不深，對(duì)講解接受程度不足等特點(diǎn)，對(duì)新人的保單領(lǐng)取流程進(jìn)行“專(zhuān)程管理”，要求新人在柜面親領(lǐng)保單，由區(qū)內(nèi)勤負(fù)責(zé)給新人講解保險(xiǎn)單頁(yè)、提醒勾畫(huà)保單價(jià)值表、責(zé)任免除內(nèi)容、以及條款備注事項(xiàng)。

　　同時(shí)，對(duì)新人保單的工單進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直接反饋到主管，以點(diǎn)帶面，從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)，從團(tuán)隊(duì)到公司，逐步提升服務(wù)。

　　誠(chéng)信和專(zhuān)業(yè)，是保險(xiǎn)的生命與形象，太平人壽德州中支始終以建設(shè)誠(chéng)信專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、打造服務(wù)至上的公司文化為初心，讓客戶(hù)放心，與客戶(hù)共贏。

　　通訊員　張紅