太平人壽關(guān)于理賠的那些事兒
來(lái)源： 發(fā)布時(shí)間：2020-11-13 15:53:53
不知何時(shí)，“理賠難、理賠慢”的印象深入人心，但太平人壽通過(guò)自己不斷的努力讓理賠變得有溫度、有速度。“急客戶之所急，想客戶之所想”，太平的理賠人把這句話真正體現(xiàn)在工作當(dāng)中。2019年5月，一位太平女性客戶因?qū)m頸癌出險(xiǎn)，但遞交的術(shù)后病理報(bào)告并未對(duì)此進(jìn)行明確描述，無(wú)法滿足條款對(duì)理賠資料的要求。慶幸的是，太平理賠人員沒(méi)有刻板的要求客戶提供何種材料，而是帶著疑惑跑到德州市人民醫(yī)院掛了婦科門(mén)診。經(jīng)請(qǐng)教專(zhuān)科醫(yī)生，最終協(xié)助客戶順利理賠重疾保險(xiǎn)金10萬(wàn)元。從此，一段“男人掛婦科”的故事在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)流傳，不是嘲笑，而是佩服。
當(dāng)然，不能否認(rèn)現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在拒付的案例，但是更重要的是如何解開(kāi)客戶困惑?？蛻敉跸壬?gòu)買(mǎi)了一份太平福祿康瑞重大疾病保險(xiǎn)，2019年4月因冠心病出險(xiǎn)，但因?yàn)榍敖抵Ф氯潭任催_(dá)到理賠標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致了重疾拒賠。客戶對(duì)條款中左冠狀動(dòng)脈主干、前降支、回旋支、右動(dòng)脈等心臟血管構(gòu)造十分不解。于是，理賠人員便帶著一張紙、一支筆上門(mén)解答，一張出自工科畢業(yè)生之手的心臟構(gòu)造圖誕生。最終，客戶為太平的專(zhuān)業(yè)服務(wù)折服，不僅欣然接受了理賠結(jié)論，還加保了一份年金保險(xiǎn)。
正是有一群保險(xiǎn)內(nèi)勤人員“為客戶實(shí)現(xiàn)心愿、拿走擔(dān)憂、解開(kāi)困惑”，才有代理人的專(zhuān)業(yè)。太平人壽的一位代理人，在為一位客戶整理保單時(shí)，通過(guò)公司培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與分析方法，發(fā)現(xiàn)客戶在另外一家公司投保的險(xiǎn)種，已經(jīng)在三年前就達(dá)到了理賠條件，而客戶卻不知道自己的情況已經(jīng)符合理賠標(biāo)準(zhǔn)。代理人協(xié)助客戶完成理賠、豁免后期保費(fèi)、回退多交的兩期保費(fèi)后，客戶感慨的說(shuō)：“保險(xiǎn)服務(wù)的重要，我真的是感受到了。”
一件件故事訴不完太平溫情，一聲聲感謝道不盡客戶感動(dòng)。太平，必將用理賠兌現(xiàn)承諾，用專(zhuān)業(yè)服務(wù)大眾，用行動(dòng)詮釋保險(xiǎn)本質(zhì)！
（通訊員 化明昊）
責(zé)任編輯：聶臻臻
