“雙11”件來(lái)了你想退貨嗎
來(lái)源：濰坊晚報(bào) 發(fā)布時(shí)間：2020-11-16 08:47:37
●消費(fèi)者：購(gòu)物更理性，看好再下單
●快遞員：退件不多，也沒(méi)那么集中
“雙11”期間，不少市民過(guò)了一把“買買買”的癮，這兩天，陸續(xù)收到了血拼“戰(zhàn)果”。不過(guò)，血拼時(shí)有多狂熱，拆包后就有多理智，一些消費(fèi)者又開(kāi)始“退退退”。11月15日，記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少“剁手族”網(wǎng)購(gòu)變得理性了，相比往年的瘋狂退貨，今年同期的退貨量明顯減少。多家快遞公司的快遞員稱，收到的退件非常少，并且今年電商購(gòu)物節(jié)開(kāi)啟得早，消費(fèi)者退件沒(méi)有那么集中。
消費(fèi)者
網(wǎng)購(gòu)十幾件物品
僅有個(gè)別不中意
在剛剛過(guò)去的“雙11”購(gòu)物節(jié)中，眾多“剁手族”們可謂過(guò)足了“買買買”的網(wǎng)購(gòu)癮，甚至有的人一下子買了幾十件物品。最近這幾天里，他們網(wǎng)購(gòu)的商品陸續(xù)到貨，如果發(fā)現(xiàn)這些商品不合適，還要退貨。
奎文區(qū)金鼎華府小區(qū)的李珍珍在今年“雙11”期間買了8件衣服和5件生活用品，雖然買得有些多，但是這些用品都是她和家人平時(shí)能用得上的，滿減之后也很劃算。付款成功之后，她每天都期盼著早點(diǎn)收到快件。
“網(wǎng)上的商品價(jià)格往往比實(shí)體店便宜，我只希望質(zhì)量不要太差。往年‘雙11’購(gòu)物時(shí)，會(huì)遇到很多質(zhì)量太差或者圖物不符的情況，最后只好退貨，浪費(fèi)時(shí)間和精力，也浪費(fèi)快遞公共資源。”李珍珍告訴記者，從上大學(xué)時(shí)，她就很喜歡網(wǎng)購(gòu)各種生活用品，參加工作后更是一如既往地網(wǎng)購(gòu)。前幾年，她經(jīng)常買到劣質(zhì)產(chǎn)品，甚至還遇到過(guò)騙局，吃過(guò)不少虧。不過(guò)，這兩年這種情況少了很多，“從11月13日開(kāi)始，我陸續(xù)收到了此次網(wǎng)購(gòu)的商品，到目前為止只有一件質(zhì)量稍微有點(diǎn)差，已經(jīng)選擇了退貨”。
總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)
網(wǎng)購(gòu)變得更理性
在今年“雙11”期間，高新區(qū)東方世紀(jì)城小區(qū)的王女士買了3件衣服和2雙童鞋，花了一千多元。11月13日、14日，她陸續(xù)收到了這些物品，總體上還算滿意，是多年“雙11”購(gòu)物中比較愉快的一次經(jīng)歷。“在購(gòu)買的這些服裝里，有一件給母親買的衣服不太合身。”王女士說(shuō)，網(wǎng)上買衣服最大的問(wèn)題就是不能現(xiàn)場(chǎng)試穿，買到不合身的衣服在所難免。不過(guò)，她感覺(jué)這件衣服質(zhì)量不錯(cuò)，最后選擇了留下。
“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)已經(jīng)走過(guò)了12個(gè)年頭，加上網(wǎng)購(gòu)的不斷普及，人們網(wǎng)購(gòu)逐漸從盲目跟風(fēng)中走了出來(lái)，變得更加理性。甚至有的人總結(jié)了往年的狂歡購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，不會(huì)集中在“雙11”這一天購(gòu)買大量用不著的商品。
家住濰城區(qū)的叢曉燕今年32歲，上大一時(shí)遇到了“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，當(dāng)時(shí)大部分同學(xué)還不太了解，趕時(shí)髦的同學(xué)會(huì)到網(wǎng)吧里體驗(yàn)一次網(wǎng)購(gòu)，后來(lái)隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，大家上網(wǎng)更加便利，每年“雙11”這一天，淘寶、天貓等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上都會(huì)搞活動(dòng)，銷售的商品有不同程度的降價(jià)，這讓她在網(wǎng)購(gòu)中樂(lè)此不疲，即使晚上不睡覺(jué)，也要等著搶購(gòu)。
“我的網(wǎng)購(gòu)生活經(jīng)歷了從好奇到瘋狂，再到理性的過(guò)程。最瘋狂的時(shí)候，一天淘了二十多件商品，花去了兩個(gè)月的工資。”叢曉燕告訴記者，以前她都是瘋狂地購(gòu)買，收到貨后就開(kāi)始后悔，找到快遞員再退貨，心理上經(jīng)歷了從感到占便宜到吃虧的過(guò)程。“最為瘋狂的一次是上午收到了快件，我沒(méi)相中后立即聯(lián)系快遞員，下午接著退了貨”。
從去年開(kāi)始，叢曉燕網(wǎng)購(gòu)時(shí)變得比較理性了，不管買什么商品，都是先考慮一下是否有用。“今年‘雙11’買的商品，都是家里能用得上的，都沒(méi)有退貨。”叢曉燕說(shuō)。
記者采訪中發(fā)現(xiàn)，作為網(wǎng)購(gòu)的主力軍“80后”“90后”“00后”，“雙11”當(dāng)天都沒(méi)有像以前那樣瘋狂、從眾，普遍變得更加理性，都是看好后再下單，盡量減少退貨情況。
快遞員
退貨量低于往年
也沒(méi)有集中退貨
往年的后“雙11”時(shí)間段，不少市民發(fā)現(xiàn)到手的商品質(zhì)量很差，與網(wǎng)上的圖片、描述根本不相符，并不是真正的物美價(jià)廉，最后失望地退貨，增加了快遞員的收件量。
不過(guò)，眾多快遞員發(fā)現(xiàn)，往年這個(gè)時(shí)候會(huì)持續(xù)多天的退貨高峰期，今年似乎一直沒(méi)有到來(lái)。中通快遞公司的快遞員李先生告訴記者，他負(fù)責(zé)文化路附近的快件收發(fā)，目前已經(jīng)進(jìn)入了快件派送高峰期。往年此時(shí)，與送件高峰期同期而來(lái)的還有退件高峰期。“記得前幾年，我都是上午忙著送件，下午忙著收件，有的客戶一天要退好幾件。”李先生說(shuō)，現(xiàn)在每天收到退件不足十件，真的比往年少了很多。
李先生和同行們還表示，今年從11月1日開(kāi)始，各大電商平臺(tái)便紛紛開(kāi)始推出各種活動(dòng)，提前釋放了消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。“即使今年出現(xiàn)和往年同期一樣多的退貨量，也不會(huì)那么集中。”李先生說(shuō)。
韻達(dá)快遞公司道口路附近站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人周虎表示，目前已經(jīng)進(jìn)入“雙11”快件派送高峰期，一名快遞員每天派送快件500—1000件，收到的退件并不是很多。從這幾年“雙11”后期的快件收發(fā)情況來(lái)看，市民們退件的情況越來(lái)越少了。
順豐速運(yùn)的快遞員王先生告訴記者，之前“雙11”購(gòu)物節(jié)之后，會(huì)收到很多很多的退件，甚至要邊發(fā)件邊收件。今年情況不一樣，他每天也就收七八件。
市消協(xié)
四類商品不適用
七日無(wú)理由退貨
采訪中，多名電商從業(yè)者表示，今年“雙11”狂歡出現(xiàn)了很多新變化，影響了人們的網(wǎng)購(gòu)行為。在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店的王亞寧表示，包括淘寶在內(nèi)的電商平臺(tái)上，都出現(xiàn)了各種滿減之類的優(yōu)惠券，為了享受優(yōu)惠，一部分消費(fèi)者會(huì)多買其他商品以湊夠額度，一定程度上刺激了消費(fèi)。不過(guò)，大多數(shù)消費(fèi)者經(jīng)過(guò)了前幾年的瘋狂購(gòu)物后，都變得更加理性，甚至對(duì)“雙11”購(gòu)物不再那么感興趣。
王亞寧還告訴記者，如今，各大電商平臺(tái)都對(duì)店家的行為作了規(guī)范，店家也非常注重消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，這些措施在一定程度上提升了網(wǎng)售商品的品質(zhì)，減少了消費(fèi)者退貨量。
市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示，不管是在平時(shí)，還是在“雙11”前后的網(wǎng)購(gòu)高峰期，電子商務(wù)投訴的比重逐年增加，因此，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中可通過(guò)截屏等方式保留交易記錄信息，同時(shí)留意網(wǎng)站上公布的退換貨規(guī)則。另外，從買家簽收日后的第二天零時(shí)起計(jì)算，七日內(nèi)提出退貨申請(qǐng)均有效。因此，如果消費(fèi)者選擇退貨，盡量選擇合適的時(shí)間避開(kāi)快遞送件高峰。
值得注意的是，根據(jù)最新一版《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》規(guī)定，消費(fèi)者定制的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊，這四類商品是不適用七日無(wú)理由退貨的。
另外，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。
◎快評(píng)
當(dāng)你有一筆“退款”要處理
一年一度的“雙11”落下帷幕，在瘋狂的“買買買”之后，又有打工人熬更守夜地開(kāi)啟了退款模式。
與往年相比，2020年的“雙11”分成兩個(gè)售賣期，從一天變成了四天。此前，阿里巴巴方面介紹，今年天貓“雙11”有25萬(wàn)品牌、500萬(wàn)商家參與其中，包括二百多萬(wàn)線下商家。參與“雙11”折扣的商品達(dá)到1400萬(wàn)款，是去年的1.4倍，成交額達(dá)4982億元。
雖然今年的“雙11”又破紀(jì)錄了，但是退款這個(gè)話題卻登上了微博熱搜第一。
“退貨潮”的出現(xiàn)反映出電商銷售屢屢創(chuàng)造紀(jì)錄的背后，還有很多需要改進(jìn)和完善的地方。電商平臺(tái)追求銷售數(shù)量的同時(shí)，質(zhì)量也要提上去。而質(zhì)量指的不僅僅是商品本身的質(zhì)量，還有售后服務(wù)的質(zhì)量，還有電商平臺(tái)營(yíng)銷規(guī)則的公平合理等。另外，消費(fèi)者也要保持理智，避免沖動(dòng)消費(fèi)導(dǎo)致后悔，在“剁手”之前還是要根據(jù)自己的需求進(jìn)行選購(gòu)，過(guò)高的退貨率，除了給物流造成不小的壓力，也給商家?guī)チ诵抛u(yù)影響。
各電商平臺(tái)不斷刷新銷售紀(jì)錄固然是好事，但是當(dāng)你有一筆“退款”要處理時(shí)，就要全面看待“雙11”，先把本質(zhì)問(wèn)題解決了，才能發(fā)展得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者：鄧永杰/文
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