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　　安丘市郚山鎮(zhèn)衛(wèi)生院多策并舉，從八個(gè)方面入手提升群眾滿意度。（一）健全規(guī)章制度， 明確崗位職責(zé)；（二）文明行醫(yī) ，禮貌待人；（三）醫(yī)術(shù)精湛 ，服務(wù)優(yōu)質(zhì)；（四）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)， 減輕群眾負(fù)擔(dān)；（五）開(kāi)展義診宣講 ，變被動(dòng)為主動(dòng)；（六）暢通投訴渠道 ，加強(qiáng)滿意度考核；（七）制定問(wèn)題臺(tái)賬， 量化工作目標(biāo)。（八）“兩衛(wèi)”齊抓共管， 提升服務(wù)效果。鄉(xiāng)醫(yī)入戶宣傳。根據(jù)部署安排，該院號(hào)召鄉(xiāng)醫(yī)走村入戶，結(jié)合基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，發(fā)放衛(wèi)健系統(tǒng)《致廣大居民朋友的一封信》和該院《致廣大居民朋友的一封信》，與廣大群眾進(jìn)行親切的溝通交流。

　　門診病房積極行動(dòng)。該院病房、門診、中醫(yī)科等相關(guān)科室積極行動(dòng)，通過(guò)對(duì)患者進(jìn)行電話回訪、發(fā)放一封信等多種形式積極宣傳我院亮點(diǎn)工作，并針對(duì)群眾提出的意見(jiàn)和建議積極協(xié)調(diào)解決，不斷提升群眾滿意度。

　　義診集中宣傳。該院在舉行義診活動(dòng)的同時(shí)，結(jié)合疾病防治知識(shí)、國(guó)家政策法規(guī)等進(jìn)行宣傳，并進(jìn)一步征求群眾對(duì)該院工作的意見(jiàn)建議，確保滿意度工作取得實(shí)效，力爭(zhēng)做到人人知曉到位、滿意到位。

　　營(yíng)造宣傳氛圍。利用電子屏24小時(shí)滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、在醫(yī)院醒目位置懸掛宣傳橫幅、在各科室擺放“一封信”方便發(fā)放和供就診者取閱等多種形式營(yíng)造出濃厚的宣傳氛圍。

　　下一步，該衛(wèi)生院將通過(guò)開(kāi)展提升“群眾滿意度”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量充分保證，人民群眾普遍滿意的總體目標(biāo)，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)的獲得感和滿意度。（劉亞軍）