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　　為加強(qiáng)醫(yī)患之間的相互信任，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，不斷提升群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿(mǎn)意度，安丘市凌河中心衛(wèi)生院積極采取措施，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，用真情締結(jié)信任，取得了良好的效果。

　　不斷完善醫(yī)院診療服務(wù)。緊緊圍繞患者就診前、就診中和就診后三個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)展精致服務(wù)。主要內(nèi)容包括：入院病人拜訪(fǎng)、醫(yī)患溝通、出院病人問(wèn)卷調(diào)查、出院病人回訪(fǎng)、免費(fèi)體檢預(yù)約、提供健康咨詢(xún)、健康行為干預(yù)等。

　　隨時(shí)隨地解除患者不便。醫(yī)務(wù)工作者每天早上探望病人，一方面使患者能感到安心，另一方面及時(shí)幫助他們解決困難。為方便患者與醫(yī)務(wù)人員聯(lián)系，該衛(wèi)生院為每位住院患者送上一張醫(yī)患聯(lián)系卡，上面印有醫(yī)務(wù)人員的姓名、特長(zhǎng)、聯(lián)系電話(huà)等信息，患者有什么需求可隨時(shí)與服務(wù)人員聯(lián)系。

　　將體貼關(guān)愛(ài)延伸到院外。工作人員尤其是首診醫(yī)師，堅(jiān)持對(duì)一周前出院的患者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，問(wèn)候患者，解答疑難問(wèn)題，了解恢復(fù)狀況，進(jìn)行健康教育。

　　據(jù)衛(wèi)生院院長(zhǎng)趙文峰介紹，在以上服務(wù)細(xì)節(jié)的狠抓落實(shí)，使醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立“一切以病人為中心”的觀(guān)念，堅(jiān)定秉承了“患者要求無(wú)小事”的理念，每一位職工都要將病人當(dāng)做自己的親人，真情付出、無(wú)私奉獻(xiàn)，在服務(wù)細(xì)節(jié)上做文章、下功夫，爭(zhēng)取讓患者對(duì)我們的服務(wù)給予肯定和認(rèn)可，為和諧醫(yī)患關(guān)系的建立起到了積極的促進(jìn)作用。（苑娜娜）