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　　2020年11月26日，建行銀行青州支行駝山路客戶經(jīng)理收到客戶發(fā)來的一條微信信息，詢問其短信的真實性。短信的具體內(nèi)容為【交通管理】您的電子自助繳費服務(wù)于11月26日系統(tǒng)更新已失效，請點：msdevz.com完成驗證，恢復(fù)通行。發(fā)送號碼為006285712165013。由于前期利用ETC進行網(wǎng)絡(luò)詐騙的事件層出不窮，加之發(fā)送的號碼既不是95011也不是4007907979，支行客戶經(jīng)理由此判斷為網(wǎng)絡(luò)詐騙信息，于是立即提醒客戶千萬不要點擊鏈接，但遺憾的是，客戶收到短信后就已經(jīng)點擊進入鏈接了，還按照鏈接提示輸入了客戶姓名、身份證號碼、手機號碼及驗證碼等重要信息，客戶操作完之后才感覺到有點不對勁，便給建行客戶經(jīng)理致電發(fā)送截屏短信，客戶經(jīng)理聽說客戶已按流程操作了，馬上讓客戶立即通過手機銀行轉(zhuǎn)移資金并掛失銀行卡，客戶卡內(nèi)余額有5700元，因客戶手機銀行長時間未操作限額了，在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下成功將5000元轉(zhuǎn)到其家人名下，可惜另外700元還是被網(wǎng)絡(luò)詐騙分子趁機盜取了，支行客戶經(jīng)理聽后為客戶感到很氣憤，但客戶仍然對建行員工及時幫他成功保全了5000元表示衷心的感謝。

　　目前隨著ETC使用的增多，關(guān)于ETC的詐騙形式層出不窮，犯罪分子利用客戶的著急心理，誘導(dǎo)客戶點擊非法鏈接步入陷阱。建設(shè)銀行為了保護客戶的資金安全，利用線上、線下多種渠道，不斷加強員工培訓(xùn)及客戶的金融知識普及，為保護好客戶的錢袋子投入了大量人力、物力及財力，體現(xiàn)了國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。