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　　近日，只要您進(jìn)入安丘市白芬子衛(wèi)生院門診大廳，佩戴“導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，熱情服務(wù)”的導(dǎo)診人員就會及時出現(xiàn)在您的面前……這是該院提升患者滿意度的一個小縮影。 該院近期不斷創(chuàng)新舉措，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，傾聽患者心聲，縮短患者等候時間，改善服務(wù)態(tài)度，細(xì)微服務(wù)讓患者受益。

　　一是多層次提供導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。該院完善了門診便民服務(wù)中心的功能，將資深護(hù)士充實到導(dǎo)診隊伍，實行動態(tài)導(dǎo)醫(yī)，各診區(qū)嚴(yán)格實行“一人一診”，周六日開展全院黨員志愿活動。

　　二是多渠道收集反饋意見和建議。在醫(yī)院門診大廳、各診區(qū)和住院科室的顯眼處設(shè)置意見征集箱，廣泛收集意見進(jìn)行整改。開展了中層角色互換及“假如我是一名患者”活動，讓干部模擬病人或跟隨病人體驗整個診療過程，并形成一份詳實報告，多渠道查找和整改服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題。

　　三是多窗口提升服務(wù)水平。目前，該院在窗口科室進(jìn)行了星級服務(wù)評比制度，評價結(jié)果與績效工資掛鉤。在綜合服務(wù)廳、藥房等窗口安裝了監(jiān)控，窗口負(fù)責(zé)人可實時對窗口人員的服務(wù)過程進(jìn)行全面監(jiān)管，窗口外每天安排一名窗外巡視員及時處理問題。在檢驗和檢查窗口增加了流程指引，增加了檢驗專業(yè)人員到大廳進(jìn)行檢驗指引、檢驗結(jié)果報告周期告知和患者疑難解答。對停車場管理物業(yè)公司員工、保安、保潔人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，直接與服務(wù)費(fèi)用掛鉤。切實讓患者從進(jìn)入醫(yī)院到就診結(jié)束到離開醫(yī)院的整個流程暢通無阻，各個環(huán)節(jié)均能感受到良好的同質(zhì)服務(wù)。（王芬）