我家民宿的幸福賬（決勝全面小康·小家看小康（26））
來源：人民網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-12-18 15:42:01
宋琪明在民宿工作。
資料圖片
傍晚，太湖邊下過一場雨，空氣清冷而濕潤。
剛將一批客人送到附近的景區(qū)，宋琪明回到自家民宿，和大家打過招呼，便拿起手機，忙著對接又一批來客的行程和需求。
這里是江蘇無錫市濱湖區(qū)和平村。小院內(nèi)三層小樓，雅致的裝修，跳躍的色彩，簡約又時尚。恰是飯點，吃飯聊天、打牌唱歌、觀景拍照的聲音交織，顯得熱熱鬧鬧。
“有景有茶有朋友，收入情懷都兼顧，就在自家門口，這樣的生活多好??！”宋琪明露出了大大的笑容。
小筑開業(yè)
宋琪明是土生土長的和平村人。這個緊挨著太湖的村子，位于無錫市濱湖區(qū)的馬山半島，曾經(jīng)偏僻寂靜，上世紀70年代初，才通過圍湖造田與城市連接起來。為了富民增收，村里開過礦山，辦過換熱器廠、冷卻器廠。
2007年宋琪明大學(xué)畢業(yè)，恰逢村辦企業(yè)發(fā)展走上了軌道，和不少人一樣，他選擇了家門口“旱澇保收”的鐵飯碗，在換熱器廠從一線工人一路干到車間主任。不過，這名沖勁十足的年輕人卻總念叨著出去闖蕩一番。工作6年后，宋琪明轉(zhuǎn)行到一家大型企業(yè)從事外貿(mào)營銷工作。
像是打開了一扇嶄新的大門。他去了許多國家和地區(qū)，拼出了銷售業(yè)績，也結(jié)識了不少朋友。工作之余，宋琪明喜歡觀察體驗各地的風俗文化、住宿環(huán)境：“意大利的民宿，滿是油畫、擺件，很有藝術(shù)感；瑞士的民宿一般建在半山腰，有種怡然自得的樂趣；俄羅斯的民宿提供豐富的早餐……”
常年在外奔波打拼，家里條件改善不少，為了多些時間陪伴家人，夫妻倆決定回村安頓下來。
做什么好呢？附近拈花灣景區(qū)的開放帶來了契機。經(jīng)過調(diào)研，宋琪明決定開民宿：“還有比將‘詩和遠方’與家門口的小康生活結(jié)合起來更美好的日子嗎？”
說辦就辦。2018年，他與在另一家企業(yè)從事管理工作的妻子陳靜怡雙雙辭了職。兩口子投入積蓄，又向親友借款，加上當?shù)貏?chuàng)業(yè)免息貸款共計200萬元，將老屋翻建、裝修。當年9月，他們家的“和平小筑”民宿正式開業(yè)。
錯位競爭
在當?shù)囟鄠€民宿排行榜上，宋琪明民宿的評價一直排在前列。盡管做民宿沒多久，但宋琪明自有一份心得，總結(jié)來說：得有辨識度。
自家民宿開業(yè)時，村里已有10多家各式民宿。“只有別具風格，才能錯位競爭。”宋琪明要博采眾長，又著力與眾不同。
“現(xiàn)在很多游客注重社交和娛樂，房間不是越多越好，而要重視公共空間的布置。”為此，宋琪明用了不少心思。在一樓客廳，兩張長桌取代了沙發(fā)，方便客人圍坐一起喝茶聊天；照片墻上留下了許多游客的回憶，富有故事性；頂樓設(shè)計了山景玻璃房，不時舉辦自助燒烤、生日聚會，還能遙看星空。前臺的桌上有飲品、點心和糖果，還放著免洗洗手液、消毒酒精等，一家人力求替客人想到方方面面。
在各大平臺上，很多留言都夸贊店主“會接送客人”“親手做飯，有種家的感覺”。民宿的生意很火，去年營業(yè)額超過100萬元。
服務(wù)行業(yè)最怕差評。兩年來，他們也曾收到過一次。
去年暑假，有個三口之家到拈花灣旅游，因為孩子有點中暑癥狀，提前聯(lián)系宋琪明到景區(qū)門口接待。宋琪明早早到達了約定地點，但手機突然故障接聽不到電話，和客人走岔了?？腿诉€沒有入住就在APP上打了一星差評?；貋砗?，宋琪明十分自責：“要是主動打個電話就能發(fā)現(xiàn)問題了。”他向客人真誠道歉，端出降暑的涼茶和孩子愛吃的餅干，將原因細細解釋，往后幾天都負責接送，客人表示理解和認可。
信心底氣
樓上樓下12間客房中，有4間特別受歡迎——窗外就是青山，視野開闊，一片綠意，風景像是從畫中流淌出來。窗前擺個地臺，沏上一壺好茶，正適合約一二好友相敘。
一開始，宋琪明把這些房間稱為“親子房”“標準房”，后來聽了客人的建議，改稱“臨溪房”“山景房”，邀來攝影師拍攝宣傳照片。雖比其他客房略貴，入住率卻還高出50%。“這都是好生態(tài)的功勞啊！”宋琪明說。
早前可不是這樣。陳靜怡告訴記者，村莊曾經(jīng)垃圾亂堆、河道污染，也沒有公廁，原本沒啥游客。拈花灣景區(qū)建成后，村里進行整體規(guī)劃，民宿村漸成規(guī)模：道路平坦了、路燈明亮了、配套設(shè)施完善了，連換熱器廠和冷卻器廠也在前些年搬遷入園，鄉(xiāng)村愈發(fā)美麗了。
春天，沿著環(huán)山路漫步，陽光從紫薇樹縫隙間灑下，路邊搖曳著薔薇、月季、杜鵑花；夏天，楊梅、翠冠梨掛滿枝頭，樹底有小貓戲耍；秋天，銀杏葉子鋪了滿地，踩上去松松蓬蓬的；冬天，天空湛藍，太湖閃動著波光……良好的生態(tài)環(huán)境給了本地民宿業(yè)健康發(fā)展的信心和底氣。
今年受新冠肺炎疫情影響，村里民宿曾暫時關(guān)停。“只有倒閉的企業(yè)，沒有倒閉的產(chǎn)業(yè)，歸根到底還要看品牌響不響。”憑借積攢下的口碑，宋琪明利用這段時間在線上推廣自家種的土特產(chǎn)，上千斤李子很快銷售一空。其他村民也經(jīng)營著茶葉、桑葚、楊梅等農(nóng)副產(chǎn)品，加上民宿聯(lián)盟的齊心協(xié)作，村里的民宿沒有一家倒閉。
“4、5月份重新營業(yè)之后，客流慢慢上來了，目前基本恢復(fù)正常水平。政策上有支持，未來發(fā)展更有信心。”宋琪明說，今年國慶中秋假期，入住率達到90%，比去年同期還略有提升。如今，貸款已經(jīng)還清，收入也頗可觀，“算算經(jīng)濟賬，算算生態(tài)賬，再算算幸福賬，怎么算都是我賺到了！”
這不，手機一響，他又忙著接待新一批客人了。
責任編輯：沙莎
