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　　尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德。建設(shè)銀行濰坊分行始終秉持“以人民為中心”的發(fā)展思想和“老吾老，以及人之老”的服務(wù)原則，積極做好對(duì)“老、弱、病、殘、孕”等特殊客戶群體的關(guān)愛和服務(wù)工作，自覺落實(shí)到日常的生活工作中。針對(duì)老年客戶的特點(diǎn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地為其提供規(guī)范高效、優(yōu)質(zhì)滿意的金融服務(wù)和惠民服務(wù)，并陸續(xù)出臺(tái)了一系列的服務(wù)規(guī)范和措施：一是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)妥善配備了老花鏡、便民箱、醫(yī)療箱、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，服務(wù)標(biāo)識(shí)、溫馨提示等清晰、規(guī)范，利于老年人等特殊客戶群體取用。

　　二是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛心窗口，在柜臺(tái)規(guī)范擺放或張貼愛心窗口標(biāo)識(shí)，為老年等特殊客戶群體盡力提供綠色通道；統(tǒng)籌運(yùn)用理財(cái)中心，利用VIP柜臺(tái)為老年等特殊客戶辦理業(yè)務(wù)，提升老年等特殊客戶的感受。

　　三是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理及時(shí)識(shí)別、禮貌接待老年等特殊客戶，靈活做好引導(dǎo)、陪同以及業(yè)務(wù)辦理指引、自助機(jī)具等智能服務(wù)設(shè)備操作指導(dǎo)工作，在推動(dòng)智能化服務(wù)管理適應(yīng)老年等特殊客戶需求的同時(shí)，不斷改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)方式。

　　四是對(duì)于因重癥等特殊原因無法親自到網(wǎng)點(diǎn)的老年等特殊客戶，靈活運(yùn)用龍易行、掌上網(wǎng)點(diǎn)APP等服務(wù)工具，并結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況妥善做好上門服務(wù)。

　　與此同時(shí)，充分依托和發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)“勞動(dòng)者港灣”的作用，積極為到店老年等特殊客戶提供熱水、如廁、充電、閱讀等服務(wù)，并適時(shí)開展廳堂微沙龍、微課堂等活動(dòng)，針對(duì)老年等特殊客戶金融消費(fèi)特點(diǎn)，向其介紹合適的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　在此基礎(chǔ)上，著力發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳“主陣地”的作用，主動(dòng)走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)，深入開展“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)，進(jìn)一步深化老年等特殊客戶對(duì)金融設(shè)施、服務(wù)、產(chǎn)品以及風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，提高其保護(hù)個(gè)人金融信息、防范和應(yīng)對(duì)非法金融活動(dòng)的能力，得到了好評(píng)與認(rèn)可。