臨朐縣行政審批服務局三抓三強化穩(wěn)步提升服務質(zhì)量
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2021-01-20 10:28:15
春節(jié)將至，大街小巷年味漸濃，臨朐縣政務服務大廳也迎來了人流量高峰。辦事群眾呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，日均接待群眾200余人次，較平日增長30%以上，企業(yè)開辦服務專區(qū)、建筑許可服務專區(qū)等更是人頭攢動。但工作人員忙中有序，耐心熱情的服務，充分展示了政務服務大廳“清正、廉潔、務實、高效”的政務服務形象,贏得了群眾的肯定和贊賞。這也從一個側(cè)面見證了臨朐縣行政審批服務局主動作為，采取多項措施強化大廳窗口管理，不斷提升服務質(zhì)量的成效。
抓制度，強化執(zhí)行力。臨朐縣行政審批服務局在原有的工作制度上，不斷創(chuàng)新，制定完善了嚴格的政務服務窗口運行管理辦法、縣政務服務中心派駐窗口及窗口人員考核細則等，并從人員管理、服務規(guī)范、窗口人員表現(xiàn)等方面加大檢查考核力度，通過后臺數(shù)據(jù)比對、抽查回訪、好差評系統(tǒng)評價等方式，考核一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度落實情況?？己私Y(jié)果每月報縣委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導，通報各派駐單位。通過制度建設和執(zhí)行力考核，確保便民服務工作落實到位。
抓紀律，強化工作作風。政務服務大廳建立了“日巡查”制度，采取一日固定四次巡查與不定期多次巡查相結(jié)合的方式開展監(jiān)督檢查，重點巡查窗口人員工作紀律、工作狀態(tài)、業(yè)務辦理、服務質(zhì)量等情況，指導窗口規(guī)范辦件，協(xié)助處理窗口事務，解決群眾投訴和突發(fā)事件等。對于巡查出的問題做好巡查記錄并及時指出。同時，利用完善的視頻監(jiān)控平臺，實現(xiàn)對窗口為群眾辦事情況的全程監(jiān)管，規(guī)范工作人員服務言行，切實改進工作作風，增強服務意識。
抓服務，強化業(yè)務水平。政務服務大廳在嚴格窗口人員選拔標準的基礎上，推行晨會制度，即每日上班前10分鐘，整齊列隊按照規(guī)范化流程進行，確保窗口工作人員每日在工作時間著裝統(tǒng)一、儀容儀表端莊、精神狀態(tài)飽滿、服務用語文明禮貌；推行親切服務、微笑服務，即對辦事群眾要做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，做到服務語言規(guī)范，表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力；推行標準化審批，由縣審批服務局辦公室牽頭，協(xié)調(diào)綜合業(yè)務科、政策法規(guī)科開展案卷評查，辦件抽訪等工作，形成常態(tài)化運行機制,嚴格把好質(zhì)量關(guān)、標準關(guān)，持之以恒強化窗口運行管理，提高工作的規(guī)范性和服務水平。
今后，臨朐縣行政審批服務局將繼續(xù)以民為本，以“刀刃向內(nèi)”的精神，直面群眾和企業(yè)反映的難點、痛點、堵點，打造一流營商環(huán)境，不斷吸引優(yōu)質(zhì)項目入駐，為我市全面融入膠東經(jīng)濟圈建設，助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻臨朐力量。
通訊員：張曉飛
責任編輯：李倩
