建行青州支行：服務(wù)特殊客戶 愛(ài)心贏得贊譽(yù)
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2021-02-05 10:14:00
1月13日下午，建行青州支行瓜市分理處大堂里像往常一樣忙碌著，突然，大堂經(jīng)理隔著窗戶看見(jiàn)一名身坐輪椅的客戶正在網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙通道處停滯著，面露難色，這時(shí)大堂經(jīng)理急忙喊來(lái)了同事，一起走出去幫助這名客戶將輪椅推進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)大堂。
進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，大堂經(jīng)理連忙詢問(wèn)客戶要辦理什么業(yè)務(wù)，這時(shí)客戶略帶為難地說(shuō)：我想辦理一張銀行卡，但是問(wèn)了好幾個(gè)銀行都說(shuō)現(xiàn)在辦卡都是用機(jī)器辦理，都要拍照啥的，你看我這腿也站不起來(lái)，是不是辦不了啊？聽(tīng)完客戶的陳述，大堂經(jīng)理連忙安慰道：您別擔(dān)心，我們建行平時(shí)辦卡確實(shí)是在智慧柜員機(jī)上辦理，但是我們針對(duì)特殊客戶是能夠提供人性化服務(wù)的，您拍照不方便我們可以在柜臺(tái)上為您單獨(dú)辦卡的！說(shuō)完便幫客戶將輪椅推到了高柜柜臺(tái)前面，柜員很快就辦好了銀行卡交到了這名客戶的手上。
拿到了銀行卡，這名客戶一再致謝，說(shuō)道：真是太感謝你們了，今天天氣暖和我才出來(lái)，已經(jīng)跑了兩家銀行了，一家銀行臺(tái)階太高，我這輪椅直接上不去就走了，另一家好容易進(jìn)去了工作人員忙得顧不上我，告訴我辦卡要在機(jī)器上辦，你看我這腿……哎，我就離開(kāi)了，也不給人家添亂了！沒(méi)想到你們建行服務(wù)這么好，這么快就給我辦出卡來(lái)了，太感謝了！聽(tīng)罷大堂經(jīng)理忙說(shuō)：您太客氣了，這都是我們應(yīng)該做的！我們建行針對(duì)特殊客戶群體是可以提供人性化服務(wù)的，您出門(mén)不方便，我們還可以攜帶建行的龍易行設(shè)備上門(mén)為您辦理業(yè)務(wù)，以后您需要的時(shí)候可以給我們打電話！說(shuō)罷將網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的名片遞到了客戶手上，隨后在客戶的感謝聲中推著輪椅將客戶送出了網(wǎng)點(diǎn)。
責(zé)任編輯：聶臻臻
