理賠后的再理賠 太平人壽主動服務(wù)暖人心
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2021-03-03 10:31:23
“我從沒敢想過，住院費(fèi)用報銷完以后，保險公司還會追著我又賠了兩萬，真的是能賠盡賠，為太平人壽點贊。”近日，客戶沈先生帶著一面燙金的錦旗來到太平人壽濟(jì)寧中心支公司的客服大廳，向公司表達(dá)感謝。
據(jù)悉，沈先生于2018年購買了太平福祿康瑞2018終身重大疾病保險（已停售），保額10萬元。2021年1月，沈先生因結(jié)腸原位癌在微山湖醫(yī)院住院治療，住院花費(fèi)6800元，醫(yī)保報銷4717.72元。隨后，沈先生通過太平人壽“秒賠”系統(tǒng)申請剩余住院費(fèi)用的報銷，操作成功后，即時收到太平人壽正常賠付的住院費(fèi)用和住院補(bǔ)貼，共計3510.2元。住院不僅沒花錢，還有多余的補(bǔ)貼，這樣的理賠結(jié)果已經(jīng)讓沈先生十分滿意了，可他萬萬沒想到，后續(xù)還有“驚喜”。
結(jié)案后，太平人壽濟(jì)寧中心支公司的理賠人員在復(fù)核病歷時發(fā)現(xiàn)，沈先生購買的產(chǎn)品是有原位癌特定疾病賠付條款的，于是第一時間主動幫助客戶提起理賠申請，僅僅過了一天時間，沈先生就又收到了一筆來自太平人壽的兩萬元特定疾病理賠款。
沈先生在收到理賠款后非常驚訝，因為人生第一次的理賠體驗和他過往所聽說的那些理賠“故事”大相徑庭，隨后他發(fā)了一條朋友圈：太平人壽用服務(wù)和理賠結(jié)果給我上了一課，社會在發(fā)展，保險服務(wù)在改變。
理賠是保險公司服務(wù)與誠信的試金石，太平人壽始終堅持“客戶至上”的服務(wù)宗旨，長期以來以“誠信與品質(zhì)”贏得客戶的信任。未來，太平人壽濟(jì)寧中心支公司將進(jìn)一步優(yōu)化理賠程序，努力提高客戶幸福感，筑牢根基、迸發(fā)活力，快速成長為當(dāng)?shù)刈钍馨傩招湃蔚膲垭U公司之一。
通訊員 王麗娜
責(zé)任編輯：聶臻臻
