為方便老年人點餐、用餐，山東省商務(wù)廳聯(lián)合多部門倡議飯店保留傳統(tǒng)點餐方式
來源：大眾網(wǎng)·海報新聞 發(fā)布時間：2021-03-04 13:23:05
大眾網(wǎng)·海報新聞記者 沈童 濟南報道
2月10日，記者從山東省商務(wù)廳獲悉，為推動解決餐飲服務(wù)等領(lǐng)域老年人運用智能技術(shù)困難問題，進一步方便老年人點餐、用餐、支付，營造心系消費者、關(guān)愛老年人的良好社會氛圍，山東省商務(wù)廳聯(lián)合山東省飯店協(xié)會、山東省精品旅游促進會等多家省級餐飲行業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)出倡議書提出，保留傳統(tǒng)的人工點餐服務(wù)和現(xiàn)金、銀行卡等支付方式；開發(fā)適合老年人群體的線上點餐及支付程序；做好員工服務(wù)培訓(xùn)，提升對老年群體的服務(wù)意識；保護消費者信息安全。
山東省商務(wù)廳倡議，飯店餐飲企業(yè)應(yīng)保留傳統(tǒng)的面對面人工點餐服務(wù)和現(xiàn)金支付方式，不得強制老年人通過掃碼等數(shù)字方式點餐，不得強制老年人通過手機線上支付餐費。
在線上點餐及支付程序方面，應(yīng)鼓勵飯店餐飲企業(yè)與數(shù)字機構(gòu)合作，開發(fā)針對老年人特點的更簡易、更便捷的點餐和支付程序，優(yōu)化服務(wù)流程，實現(xiàn)老年人點餐方便，用餐舒適，支付便利。
同時，飯店餐飲企業(yè)要對員工進行專門的服務(wù)培訓(xùn)，提升員工對老年人的服務(wù)意識和服務(wù)水平，對老年消費者從點餐、用餐、支付等各個環(huán)節(jié)進行全過程周到體貼的服務(wù)。
此外，倡議書還提到，在消費者掃碼點餐時，飯店餐飲企業(yè)不得過度采集和使用消費者個人信息，不得強制消費者下載應(yīng)用程序，不得隨意發(fā)送廣告信息，并通過技術(shù)手段保證消費者的信息安全。
廣大飯店餐飲從業(yè)者應(yīng)從自身做起，尊重老年人的點餐、用餐、支付習(xí)慣，提升服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)方式，讓老年人方便在手，美味在口，溫暖在心！
責(zé)任編輯：李倩
