中國(guó)人壽濰坊分公司提供有溫度的 金融服務(wù) 護(hù)航幸福晚年
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2021-03-15 09:30:03
為響應(yīng)濰坊銀保監(jiān)分局和上級(jí)公司提出的將金融教育宣傳活動(dòng)與推動(dòng)金融服務(wù)適老化相結(jié)合的號(hào)召，聚焦老年人常用的金融產(chǎn)品，主動(dòng)適應(yīng)老年群體金融需求，增強(qiáng)群眾獲得感。在2021年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，中國(guó)人壽濰坊分公司為老年客戶(hù)提供全方面專(zhuān)屬服務(wù)，提升老年客戶(hù)體驗(yàn)，促進(jìn)老年人融入智能時(shí)代。
升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，為老年客戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)
走進(jìn)中國(guó)人壽濰坊分公司柜面，不僅可以看到老花鏡、便民藥箱等應(yīng)急物品，更有防騙標(biāo)識(shí)牌，印制防范非法集資詐騙等宣傳折頁(yè)等貼心“裝備”免費(fèi)向老年客戶(hù)發(fā)放，以提升防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。
“柜員幫老年客戶(hù)學(xué)會(huì)用智能設(shè)備”，中國(guó)人壽開(kāi)辟了客戶(hù)自助辦理區(qū)，柜員會(huì)主動(dòng)幫助老年客戶(hù)應(yīng)用智慧柜員機(jī)或中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP等智能化工具辦理業(yè)務(wù)，據(jù)柜面負(fù)責(zé)人張經(jīng)理介紹：智慧柜員機(jī)字大、操作簡(jiǎn)便，大多數(shù)老年客戶(hù)一看就會(huì)用了。對(duì)于仍不習(xí)慣使用智能機(jī)具的老年客戶(hù)，中國(guó)人壽還有咨詢(xún)引導(dǎo)員為老年客戶(hù)提供柜面優(yōu)先叫號(hào)、免排隊(duì)的服務(wù)通道。并保留傳統(tǒng)現(xiàn)金交費(fèi)渠道，全面滿(mǎn)足老年客戶(hù)的差異化需求。
送服務(wù)進(jìn)家門(mén)，不讓老年客戶(hù)跑腿
“行動(dòng)不便的老年客戶(hù)在家就可以辦業(yè)務(wù)”，中國(guó)人壽創(chuàng)新推出多種面向老年客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理方式。一方面，開(kāi)發(fā)了銷(xiāo)售人員代辦服務(wù)線(xiàn)上化工具，即實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上預(yù)約服務(wù)經(jīng)理代辦，又可授權(quán)銷(xiāo)售人員在安全可控的情況下，代老年客戶(hù)辦理保單保全服務(wù)和申請(qǐng)理賠。另一方面，開(kāi)通“空中客服”遠(yuǎn)程視頻服務(wù)，老年客戶(hù)同樣可以不出門(mén)、不見(jiàn)面，僅通過(guò)一對(duì)一可視化、可交互的服務(wù)通道，就能輕松辦業(yè)務(wù)，就像撥打視頻電話(huà)一樣便捷。即便老年客戶(hù)撥打客服熱線(xiàn)，也可進(jìn)入長(zhǎng)者優(yōu)先接入通道，來(lái)電直接轉(zhuǎn)接入人工坐席，確保提供慢、輕、柔等更易于老年群體理解，更符合老年客戶(hù)生活習(xí)慣的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)解決方案。
打造特色服務(wù)，讓老年人安享多彩晚年生活
“把祝老年人健康化作一項(xiàng)項(xiàng)舉措，幫助他們更有品質(zhì)地生活”這是中國(guó)人壽服務(wù)專(zhuān)員特別告訴筆者的一句話(huà)。近年來(lái)，中國(guó)人壽推出“互聯(lián)網(wǎng)+健康”的新模式，面向社會(huì)大眾，特別是老年人群體推出免疫力提升專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，定制了一系列線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的健康主題活動(dòng)及服務(wù)，帶著老年人每天做運(yùn)動(dòng)。在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP“提升免疫力專(zhuān)區(qū)”，開(kāi)設(shè)直播跟練正當(dāng)時(shí)、名醫(yī)講堂在線(xiàn)看、健身鍛煉全天候、視頻課程隨心學(xué)、健康知識(shí)名醫(yī)說(shuō)等五大板塊，綜合運(yùn)用直播講座、健身帶練、實(shí)時(shí)答疑、每日提醒、視頻課堂等形式，幫助老年客戶(hù)樹(shù)立健康生活理念，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣，打造健康體魄。
責(zé)任編輯：聶臻臻
