線上線下相結(jié)合，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感
大地保險(xiǎn)濰坊中心支公司開展“3·15”宣傳周活動(dòng)
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2021-03-19 14:00:28
3月15日起，中國大地保險(xiǎn)濰坊中心支公司開展了2021年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。以“以人民為中心，增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”為口號(hào)，此次宣傳周活動(dòng)通過線上線下相結(jié)合方式開展宣傳和服務(wù)引導(dǎo)。
活動(dòng)聚焦一老一少，開展線下教育。公司組織了全市系統(tǒng)9家分支機(jī)構(gòu)開展金融知識(shí)“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)校園”活動(dòng)。一是引導(dǎo)老年人提高金融電子化設(shè)備服務(wù)方式的認(rèn)知度，幫助老年客戶使用公司線上服務(wù)工具，包括APP、公眾號(hào)、移動(dòng)支付等，促進(jìn)老年人融入智能時(shí)代。二是向青少年、在校學(xué)生科普金融基礎(chǔ)知識(shí)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念，不過度依賴借貸消費(fèi)，促進(jìn)年輕消費(fèi)者提高風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)。
活動(dòng)聚焦風(fēng)險(xiǎn)防范，開展線上宣傳，觸及消費(fèi)者近20萬人次。通過轉(zhuǎn)發(fā)分公司微信公眾號(hào)宣傳普及金融保險(xiǎn)知識(shí)、“熱心人未必可信，謹(jǐn)防理賠黃牛”的實(shí)際案例和風(fēng)險(xiǎn)提示等途徑，提升廣大消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)。公司還組織各機(jī)構(gòu)通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子屏幕宣傳普及金融保險(xiǎn)知識(shí)，播放宣傳視頻和圖文等資料，并發(fā)動(dòng)廣大員工通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了3·15活動(dòng)海報(bào)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)。
活動(dòng)聚焦服務(wù)優(yōu)化，提升消費(fèi)體驗(yàn)。公司利用在中國大地超級(jí)APP、微信公眾號(hào)、大地理賠寶等平臺(tái)發(fā)布的在線支付、保單查詢、線上理賠、單證補(bǔ)傳、快速批改等服務(wù)，為客戶提供簡易業(yè)務(wù)“不見面服務(wù)”。同時(shí)，公司全新升級(jí)了現(xiàn)場(chǎng)快撤、小案快賠、自主賠三項(xiàng)理賠服務(wù)，95590專線坐席、查勘定損人員全天24小時(shí)為客戶提供承保、理賠和咨詢服務(wù)。
大地保險(xiǎn)濰坊中心支公司工作人員告訴記者，為保障消費(fèi)者公平交易權(quán)和依法求償權(quán)，使消費(fèi)者充分了解自身的各項(xiàng)法定權(quán)益和義務(wù)，活動(dòng)還聚焦投訴管理，引導(dǎo)依法維權(quán)。“公司組織各機(jī)構(gòu)在營業(yè)場(chǎng)所及門戶網(wǎng)站等醒目位置公布了投訴方式，并確保投訴渠道便捷、暢通、有效，告知消費(fèi)者在發(fā)生糾紛或爭(zhēng)議時(shí)，可采取投訴、調(diào)解、訴訟等解決途徑，依法理性維權(quán)，妥善化解矛盾糾紛。”
責(zé)任編輯：李倩
