網(wǎng)紅餐廳花錢買來“好評如潮”
刷好評、買銷量已成餐飲點(diǎn)評行業(yè)一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈
來源：濰坊晚報(bào) 發(fā)布時間：2021-06-09 09:27:47
你打卡的網(wǎng)紅餐廳可能是花了錢才出現(xiàn)在你眼前,刷好評、買銷量已經(jīng)成為餐飲點(diǎn)評行業(yè)里的一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在某電商平臺有大量店鋪提供美團(tuán)、大眾點(diǎn)評刷單、刷好評的服務(wù),在社交媒體上有不少招募“大眾點(diǎn)評寫手”的帖子,還有用戶利用自身的會員等級有償寫優(yōu)質(zhì)評價(jià)。這背后是一條完整的刷點(diǎn)評產(chǎn)業(yè)鏈:商家、第三方運(yùn)營公司、中介或大V、派單體驗(yàn)、“交作業(yè)”反饋,整套流程銜接緊密,一氣呵成。
刷評價(jià)有“組合打法”還可幫商家“處理”差評
“只需要每月付8000元,就能保證你的店在商圈前五名,星級維持在4.5左右”,一家自稱“美團(tuán)、大眾點(diǎn)評推廣”的第三方運(yùn)營公司說。
記者發(fā)現(xiàn),在淘寶上有著不少提供刷單、刷好評服務(wù)的店鋪,部分店鋪月銷量上千單。記者按照其中一家淘寶店的提示添加了微信,對方自稱“美團(tuán)、大眾推廣業(yè)務(wù)經(jīng)理”,該經(jīng)理先是詢問了店鋪的城市和品類,隨后推薦記者可以先購買“月度服務(wù)套餐”。
在月度服務(wù)套餐中共包含14個項(xiàng)目,包括優(yōu)質(zhì)評價(jià)、曝光量、問答板塊、人氣收藏、團(tuán)購銷量等等,甚至還提供運(yùn)營周報(bào)和數(shù)據(jù)分析,十分完善。
隨后,店鋪“派單”給相應(yīng)的寫手,寫手們會去店鋪打卡,寫完評價(jià)后再截圖反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理,店鋪審核后再付款。對于評價(jià),他們有著嚴(yán)格的限制,要求用戶必須有店鋪300-500米之內(nèi)的軌跡。不過業(yè)務(wù)經(jīng)理表示也可以提供“虛擬定位”,但是風(fēng)險(xiǎn)較大,很容易被查出來。
“大眾點(diǎn)評不是只看評價(jià)來提升,而是要看權(quán)重比。”業(yè)務(wù)經(jīng)理說,“大眾點(diǎn)評有著嚴(yán)格的管控體系,要求店鋪的曝光、訪客、銷量、評價(jià)等呈一定比例,在此基礎(chǔ)上給店鋪評分,也就是店鋪的星級”。
另一家第三方運(yùn)營公司告訴記者,安排寫手刷好評還有一套“組合打法”。據(jù)該公司的負(fù)責(zé)人所說:“新店在沒有銷量的情況下,直接刷評論是會被屏蔽的,多了之后會有風(fēng)險(xiǎn)”,按照“組合打法”,要在曝光量、訪客收藏等方面一齊發(fā)力,邊提升曝光和收藏,邊安排評價(jià)。
除了安排寫手們“刷好評”,還能刪差評。一家第三方運(yùn)營公司表示,會先跟給差評的用戶溝通,如果溝通不成,就用優(yōu)質(zhì)好評與大V好評往下壓。
完整利益鏈條大V是鏈條中重要一環(huán)
當(dāng)詢問到“優(yōu)質(zhì)評價(jià)”如何操作時,有業(yè)務(wù)經(jīng)理告訴記者:“好評分為普通好評、優(yōu)質(zhì)好評、大V好評,優(yōu)質(zhì)好評是大眾點(diǎn)評平臺兩天審核一次,根據(jù)圖文質(zhì)量打上‘優(yōu)質(zhì)好評’的標(biāo)簽,并且在‘精選’欄目里展示,而大V好評還會置頂。”他們主要提供優(yōu)質(zhì)好評和大V好評的服務(wù)。
當(dāng)商家購買服務(wù)后,他們會將“優(yōu)質(zhì)評價(jià)”的訂單派給大眾點(diǎn)評等級在V3-V8之間的“寫手”。據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理介紹,他們有很多V3-V8的用戶群,并且等級不一樣,收費(fèi)也不一樣。一條優(yōu)質(zhì)好評價(jià)格在60元/條,而V8用戶的評價(jià)則是260元/條。
“安排大V寫手寫評價(jià)不能太刻意,一天一條是不行的,要隨著客量的提升逐步增加”,在越來越嚴(yán)的平臺規(guī)則之下,第三方運(yùn)營公司總結(jié)了不少規(guī)避規(guī)則的方法。
記者發(fā)現(xiàn),在微博、豆瓣、知乎等社交平臺,有大量寫著“招募大眾點(diǎn)評寫手”的帖子。發(fā)布這些招募貼的被稱為“中介”,中介會在帖子中注明城市、價(jià)格、是否需要到店、是否提供圖文等要求,并且要核驗(yàn)大眾點(diǎn)評會員等級。
一位深圳中介表示:“自己寫評價(jià)內(nèi)容是20元/條,直發(fā)寫好的內(nèi)容是10元/條,立即結(jié)算,不可刪除點(diǎn)評”。“不能常刷,對你的賬號不好,刷多了被平臺檢測到,你的評論就會被吞掉。”中介說。
早期,大眾點(diǎn)評推出“霸王餐”的玩法,有一些高級別的大V會作為帶隊(duì)隊(duì)長,組織用戶去體驗(yàn)。但如今,大V也成了“中介”的角色,屬于利益鏈條中重要的一環(huán)。
在大眾點(diǎn)評的規(guī)則里,只要經(jīng)常寫評價(jià),并配上圖片,達(dá)到一定分?jǐn)?shù)后就能從V1不斷升級,最高的是V8。有業(yè)內(nèi)人士指出,用戶的會員等級越高,在大眾點(diǎn)評的生態(tài)中就越有話語權(quán)。
點(diǎn)評正失去參考價(jià)值商家消費(fèi)者均受其害
值得注意的是,第三方運(yùn)營公司對商家的報(bào)價(jià)至少60元/條,最高260元/條,而到了中介的手中,就只剩三分之一,甚至六分之一。此外,中介表示有些評價(jià)甚至無需到店,不禁讓人懷疑有惡意刷評的嫌疑。
在微博上,有部分商家表示:“自己的店被刷單團(tuán)伙電話威脅,惡意刷評,多次咨詢客服,但依然沒有解決辦法,多年辛苦經(jīng)營岌岌可危。”
成都的張雪是大眾點(diǎn)評的V8會員,她組建了一個“派發(fā)任務(wù)”的群,時常在里面派發(fā)“評價(jià)”任務(wù),如今這個群已經(jīng)有近500人,群內(nèi)還有其他大V也會發(fā)布任務(wù)。
“XX炸雞店,大眾3-5級,30元/人餐標(biāo),寫評價(jià)；大眾6級,30元/人餐標(biāo),寫筆記；大眾7-8級,40元/人餐標(biāo),寫筆記”,大V們接到任務(wù)后,就會發(fā)在群里,有興趣接單的人就會領(lǐng)取任務(wù)。做任務(wù)的流程一般為:將個人大眾點(diǎn)評主頁截圖給發(fā)布者報(bào)名,然后去消費(fèi),按要求寫點(diǎn)評,截圖反饋,最后發(fā)布者付款。
如今,張雪有3個賬號,在大眾點(diǎn)評有著數(shù)十萬的粉絲,為了維持會員等級,一個月要寫十幾條點(diǎn)評,耗費(fèi)大量時間和精力。
但評價(jià)有了“專業(yè)”的造假團(tuán)隊(duì),長遠(yuǎn)來看會損害大眾點(diǎn)評原有的生態(tài),損傷用戶的體驗(yàn)。
消費(fèi)者王麗表示:“以前很相信大眾點(diǎn)評上的評價(jià),但現(xiàn)在一看到點(diǎn)評中的精美評論、精修圖片就會懷疑是假的”。
而對于用戶差評,則有業(yè)務(wù)經(jīng)理直言:“我們可以用點(diǎn)小心機(jī)來刪差評,先去聯(lián)系給差評的用戶,用給優(yōu)惠的方式去引導(dǎo),然后舉報(bào)給美團(tuán)、大眾點(diǎn)評,說該用戶惡意差評。”
平臺處罰屢禁不止背后也有商家的無奈
“這種專業(yè)刷單的很容易被查到,每個平臺都有反作弊機(jī)制,一旦被查到,訂單和評價(jià)肯定算失效,嚴(yán)重的會降低商家的排名或沉底,更嚴(yán)重的就是封號”。陳濤在重慶經(jīng)營著數(shù)十家民宿,是愛彼迎、美團(tuán)、小豬短租等平臺的優(yōu)質(zhì)商戶,但今年以來,他有好幾個同行都因刷單被處罰。
對于刷單、刷評價(jià)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈,大眾點(diǎn)評也深受困擾。
在大眾點(diǎn)評的“清風(fēng)行動”中,過去5個月,處罰“刷好評”用戶賬號5萬個,處罰“刷單”“刷評”商戶1萬余家,協(xié)同執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊29個非法刷單網(wǎng)絡(luò)灰黑產(chǎn)團(tuán)伙。
今年上半年,大眾點(diǎn)評還對南京一虛假刷量公司啟動法律訴訟,其經(jīng)營者賀某被法院判定構(gòu)成不正當(dāng)競爭,并賠償大眾點(diǎn)評50萬元。
風(fēng)險(xiǎn)是無法避免的,對于寫手來說也是如此,“像我們等級比較高的,很怕被封號。”張雪說。
美團(tuán)公司告訴記者,目前對于多次違規(guī)的賬號,大眾點(diǎn)評會持續(xù)進(jìn)行降級、封號等嚴(yán)厲處罰,如從LV8降至1級或0級、禁發(fā)內(nèi)容、禁止申請免費(fèi)試、撤消VIP等處罰,并在平臺公示處罰結(jié)果。截至6月1日,累計(jì)已有61282名違規(guī)用戶,因參與商戶或第三方組織的免費(fèi)體驗(yàn)換好評活動被處罰。
據(jù)美團(tuán)公司介紹,大眾點(diǎn)評已升級六百多種算法篩選虛假點(diǎn)評,從技術(shù)上對“刷好評”等刷單炒信違法行為進(jìn)行動態(tài)追蹤與主動識別。但平臺嚴(yán)厲打擊的背后,商家、第三方運(yùn)營公司刷單的行為卻屢禁不止。
在陳濤看來,部分商家刷訂單、好評的行為,對于遵守規(guī)則的商家來說是十分不公平的。但陳濤坦言:“現(xiàn)在線上的生意都來自于排名,大家都想增加曝光來提升店鋪的排名,不然新上線的店鋪怎么露頭?”
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責(zé)任編輯：李曉文
