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　　銀行卡明明在自己手里,而卡里的錢卻不翼而飛,有市民確實在生活中遇到了這樣的問題。那么出現(xiàn)銀行卡被盜刷的情況后到底應該怎么處理、銀行該不該賠償呢?前段時間,最高人民法院發(fā)布的《最高人民法院關于審理銀行卡民事糾紛案件若干問題的規(guī)定》開始實施。7月7日,記者就銀行卡被盜刷的問題進行了采訪。

　　這些情況銀行應賠償

　　近日,《最高人民法院關于審理銀行卡民事糾紛案件若干問題的規(guī)定》(以下簡稱《銀行卡規(guī)定》)正式施行。新規(guī)的出臺,有助于銀行發(fā)卡業(yè)務的合規(guī),更有助提升發(fā)卡機構后續(xù)風控能力,將對我國銀行卡市場發(fā)展產生較大影響。

　　《銀行卡規(guī)定》基于銀行卡交易類型多樣、主體不同等特點,根據(jù)糾紛產生主體和法律關系的不同,在第七條至第十二條分別對不同主體之間的盜刷責任進行了規(guī)定,并在第十三條規(guī)定了不得重復受償原則。

　　其中,第七條主要規(guī)定在持卡人與發(fā)卡行之間成立銀行卡合同法律關系情形下,因銀行卡盜刷發(fā)生糾紛的責任認定問題。

　　第七條第一款規(guī)定,發(fā)生偽卡盜刷交易或者網絡盜刷交易,借記卡持卡人基于借記卡合同法律關系請求發(fā)卡行支付被盜刷存款本息并賠償損失的,人民法院依法予以支持。

　　第七條第二款規(guī)定,發(fā)生偽卡盜刷交易或者網絡盜刷交易,信用卡持卡人基于信用卡合同法律關系請求發(fā)卡行返還扣劃的透支款本息、違約金并賠償損失的,人民法院依法予以支持；發(fā)卡行請求信用卡持卡人償還透支款本息、違約金等的,人民法院不予支持。

　　也就是說,如果事實清楚責任清晰,可以要求發(fā)卡行賠償被盜刷的借記卡的本息和發(fā)生盜刷的信用卡的透支款本息、違約金。

　　這些情況銀行不賠償

　　《銀行卡規(guī)定》第七條明確,前兩款情形,持卡人對銀行卡、密碼、驗證碼等身份識別信息、交易驗證信息未盡妥善保管義務具有過錯,發(fā)卡行主張持卡人承擔相應責任的,人民法院應予支持。

　　此外,依據(jù)規(guī)定,持卡人未及時采取掛失等措施防止損失擴大,發(fā)卡行主張持卡人自行承擔擴大損失責任的,人民法院應予支持。

　　因此,并非所有的存款“不翼而飛”都要由銀行擔責。持卡人也要盡到妥善保管的義務,一旦發(fā)生銀行卡被盜刷,應該立即進行掛失以防止損失擴大。

　　解讀

　　不同情況不同處理

　　山東豪德律師事務所訴訟中心主任王曉倩律師表示,持卡人和銀行之間是合同關系,簡單來說就是誰有過錯誰承擔責任。持卡人對銀行卡、密碼、驗證碼等身份識別信息、交易驗證信息具有妥善保管義務,如果銀行卡、信用卡在持卡人手里,卻發(fā)生了非持卡人本人操作的刷卡交易,說明銀行卡或者信用卡可能被非法復制出了偽卡,或者通過網絡被盜刷了,這就說明銀行的安全保障義務沒有履行好,銀行具有過錯,這種情況下,由銀行承擔對持卡人承擔賠償責任。

　　但如果由于持卡人對銀行卡、密碼、驗證碼等身份識別信息、交易驗證信息未盡妥善保管義務,導致銀行卡被盜刷,這種情況下銀行是沒有過錯的,應由持卡人自行承擔責任。

　　另外,如果銀行卡出現(xiàn)被盜刷的情況,持卡人應及時采取掛失等措施防止損失擴大,如果怠于保護自己的利益,那擴大的損失由持卡人自行承擔。

　　提醒

　　發(fā)現(xiàn)被盜刷這樣做

　　寒亭公安分局民警表示,之前他們確實曾經接到市民報警,稱銀行卡被盜刷,其中有的是因為持卡人的信息泄露。提醒市民,在日常生活中一定要保護好個人信息,比如不要為了領取一個小禮品就隨隨便便填寫身份證號碼、銀行卡卡號等信息。

　　民警稱,如果真的遇到了銀行卡被盜刷的情況,需要立即做出反應,以免錯過挽救的最佳時間。持卡人第一時間要做的就是給銀行打電話,告知客服該卡被盜刷,要求銀行止付或申請凍結。

　　還有很重要的一點,就是立即向公安機關報案。向公安機關詳述銀行卡被盜刷情況,證明銀行卡仍由自己保管,盜刷消費非本人所為。

　　“有的市民遇到這種情況后就慌了神,也不立即報警,這樣一來就給犯罪分子留出了足夠轉走錢的時間。”民警說。