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　　候補購票服務(wù)是指旅客通過12306網(wǎng)站或手機客戶端購票,如遇所需車次、席別無票時,可按日期、車次、席別提交購票需求,并在預(yù)付票款后,售票系統(tǒng)自動安排網(wǎng)上排隊候補。12306網(wǎng)站的所有注冊用戶均可自愿申請獲得該項服務(wù)。候補購票怎么操作?候補訂單提交是否越早越好?記者進行了整理。

　　濰坊日報社全媒體記者趙春暉實習(xí)生李婉清

　　1.候補訂單提交

　　當(dāng)旅客在12306網(wǎng)站(含手機客戶端)購票,輸入乘車日期、發(fā)到站等信息查詢沒有余票時,頁面會在相關(guān)車次的席別余票顯示列表中出現(xiàn)“候補”字樣,旅客可根據(jù)需求點擊相應(yīng)車次、席別對應(yīng)的“候補”區(qū)域,系統(tǒng)將該需求自動加入當(dāng)前候補購票需求列表。

　　注意,每位用戶可提交2個候補訂單,每個訂單中可添加發(fā)到站相同(可以是同城的不同車站)的2個相鄰的乘車日期,每個乘車日期可添加5個不同“車次+席別”的組合需求。

　　為什么有的車次不顯示“候補”購票提示?這是因為旅客所選擇的日期不在候補購票時間期限內(nèi),重新選擇日期后重試即可。

　　2.候補訂單支付

　　候補訂單提交成功后需在30分鐘內(nèi)完成支付,完成候補預(yù)付款支付后,候補購票訂單立即生效。候補購票訂單生效后,相關(guān)候補需求不可修改,如需變更,可終止訂單后重新操作。兌現(xiàn)時,按照候補訂單生效的時間順序,優(yōu)先兌現(xiàn)符合條件的候補需求。預(yù)付款按該單不同組合需求中票款的最高額度計算(臥鋪按下鋪票價計算)。

　　候補訂單兌現(xiàn)成功、兌現(xiàn)失敗、自動退單時均通過用戶選擇的通知渠道(短信、微信或支付寶)推送通知消息。推送消息的同時,也會發(fā)送郵件通知(用戶郵箱須激活)。

　　候補訂單提交是否越早越好?系統(tǒng)會根據(jù)用戶提交的訂票需求兌現(xiàn)候補車票時,原則上按照訂單生效的時間順序進行,同一候補需求不進行部分兌現(xiàn)。

　　3.候補訂單查看

　　在12306網(wǎng)站上的個人中心導(dǎo)航欄上點擊“候補訂單”可進入訂單查看頁,候補訂單分為“待支付訂單”、“待兌現(xiàn)訂單”和“已處理訂單”三個選項,其中“已處理訂單”包含已兌現(xiàn)、已退單和兌現(xiàn)失敗三種狀態(tài)訂單,已兌現(xiàn)表示候補需求兌現(xiàn)成功；已退單表示用戶主動退單；兌現(xiàn)失敗表示候補需求兌現(xiàn)失敗,可能為車票數(shù)量不足、旅客行程沖突等原因。

　　點擊導(dǎo)航項“訂單”中的“候補訂單”可查看所有已支付候補訂單,未支付訂單可以在“訂單”項的“待支付”中查看。

　　旅客已成功購買車票后,仍能提交與所購車票行程沖突的候補訂單,是否可以成功兌現(xiàn)車票?不可以,兌現(xiàn)候補車票時會因?qū)嵜葡拗圃斐珊蜓a車票兌現(xiàn)失敗。

　　提示

　　1)為了確保用戶的真實性,防止出現(xiàn)冒用他人身份信息注冊用戶進行囤票的行為,在申請候補購票前,用戶需進行人證一致性核驗。目前已通過人證一致性核驗的用戶及激活的“鐵路暢行”會員,可自動獲得該項服務(wù)。

　　2)兌現(xiàn)時,將根據(jù)旅客所候補列車的席位實際情況予以分配,多人出行時,可能分配到不同車廂,遇有臥代座時,將按座席予以分配。

　　3)兌現(xiàn)成功車票的退改簽規(guī)則按既有規(guī)則辦理,退票費按如下規(guī)則核收:票面乘車站開車時間前8天(含)以上不收取退票費,48小時以上的按票價5%計,24小時以上、不足48小時的按票價10%計,不足24小時的按票價20%計。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的,退票時一律按開車時間前不足24小時標(biāo)準(zhǔn)核收退票費。