取號、交錢拿藥……職業(yè)陪診員僅會跑腿就夠了嗎？
來源：工人日報 發(fā)布時間：2021-08-20 10:07:43
職業(yè)陪診員來了，僅會跑腿就夠了嗎？
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近日，職業(yè)陪診員走進大眾視野。他們?yōu)榛颊呷√?、陪同候診、與醫(yī)生溝通、交錢拿藥……老年人、異地就醫(yī)的患者，甚至在城市打拼的年輕人，對陪診員的需求日漸增加。
專家指出，作為一個新興職業(yè)，陪診員滿足了患者的需求，但這一工作存在著單量不穩(wěn)定、從業(yè)者魚龍混雜、缺乏行業(yè)規(guī)范等問題，建議嚴格審查從業(yè)者資質，明確、細化該職業(yè)目錄和分類，完善行業(yè)規(guī)范與辦法。
8月12日早，陪診員張娟的手機收到一條消息推送，上面顯示有一個8月13日上午的陪診服務訂單。在了解陪診時間和就診內容后，張娟點擊了申請。
近日，一則90后“職業(yè)陪診員”的視頻在社交媒體走紅，引發(fā)人們對于這一新興職業(yè)的關注和討論。老年人、在城市打拼的年輕人、異地就醫(yī)等群體對陪診服務的需求日漸增加，吸引了不少相關從業(yè)者參與，有7年護理經驗的張娟就是其中之一。
陪人看診，解人急難
來自河北省衡水市阜城縣農村的張娟通過在衛(wèi)校的專業(yè)學習取得了護士執(zhí)業(yè)資格證，目前在北京的一家三甲醫(yī)院從事外科護理工作。2019年6月，張娟在朋友的推薦下通過金牌護士平臺開始接單，提供陪診服務便是她的工作內容之一。
8月12日，確認接單后，張娟與患者李女士取得聯系。經過溝通得知，李女士由于腳部骨折，行動不便，需要陪診人員第二天上門接送，并提供全程的陪診服務。“這名患者是獨居的年輕人，因為第二天是周五，找朋友幫忙的話，對方在工作日也需要請假，不好意思麻煩別人，所以就想到了我們的陪診服務。”張娟說。
由于必須保證8點半能接到患者，且不能錯過醫(yī)院的取號時間，住在北京大興區(qū)的張娟8月13日早上不到6點就出門了。8點20分，張娟抵達李女士家中，并將李女士攙扶下樓，一起打車前往北京朝陽區(qū)勁松街道某醫(yī)院就診。到了醫(yī)院，張娟立即在門診大廳導診處租用了一個輪椅，方便推著李女士在醫(yī)院內行動。
在接下來的大部分看病時間里，李女士只需要在輪椅上休息，等著張娟去處理相關業(yè)務，包括取號、候診區(qū)候診、與醫(yī)生溝通、交錢拿藥等。醫(yī)院內的一系列流程結束，張娟再把輪椅還回導診處，打車送李女士回家，一直持續(xù)到中午12點左右，陪診服務才結束。
除了張娟這樣的專業(yè)人員，提供陪診服務的還有跑腿小哥。
從安徽阜陽來到北京務工的曹斌辭掉快遞員的工作后，專做跑腿代辦業(yè)務，陪診服務在一開始就被他列入其中。最近的一份訂單是一位姓霍的女士為父母購買的8月17日陪診服務，“受疫情影響，遠在內蒙古的霍女士不方便出門，又不放心老人自己看病，想要熟悉醫(yī)院情況的人幫忙照看。”曹斌告訴記者，這一單他需要提前去取醫(yī)生開好的檢查單，再帶著兩位老人去醫(yī)院進行各項檢查。“只是一些常規(guī)檢查，而且兩位老人身體很硬朗，不到半個小時就結束了。”曹斌把具體的看診情況反饋給了霍女士，得到了對方的好評，并繼續(xù)約定了下周的陪診服務。
完成一次陪診，需要必備哪些技能？
陪診服務作為新職業(yè)都滿足了哪些人的需求？曹斌反映，找自己陪診的大多是子女為父母下單，“子女們不放心，認為有個人陪著父母去更好。”他告訴記者，年輕人需要陪診，多是因為手術麻醉或者加強核磁等過程中要求必須有人陪同，而這些“北漂”們一時間難以找到能幫忙的朋友，有的則是不愿意麻煩別人。
接觸過不同客戶群體的韓海燕目前是金牌護士平臺護理部的護士長，她認為陪診需求的人群除了曹斌說的那兩類，還有異地就醫(yī)人群，“這類群體一般就是奔著知名醫(yī)院而來，想要找到最好的專家來解決自己的問題”。
那么完成一次陪診服務，需要必備哪些技能？在韓海燕看來，首先要提前規(guī)劃好陪診路徑，熟悉各大醫(yī)院的看診流程，讓客戶少跑冤枉路。如果是不熟悉的醫(yī)院，韓海燕則會自己先跑一趟，“要具體到科室的位置，各項檢查在哪一層”。此外，溝通和耐心也尤為重要，良好的溝通可以幫助患者捋清當前主訴及病史，耐心地陪伴則會讓患者在候診過程中減少煩躁情緒。“對于老年人群體，我們會提前評估他的基礎病情況，在候診過程中會時刻觀察他的面色、心率及其他癥狀，并引導他去表達自己的疾病感受。”
記者采訪發(fā)現，從事陪診服務的人除了專業(yè)護士外，還有很多沒有相關從業(yè)經驗的人。在短視頻平臺和社交平臺，也都可以看到提供陪診服務的廣告：“提供北京陪診服務，代排隊、取藥、取報告，半天100元”。甚至還有黃牛也在做陪診服務，不僅聲稱可以幫忙掛號，還可以安排接機、住宿一條龍服務。
對此，韓海燕認為，這類從業(yè)者能夠幫助患者拿東西、確定看診路徑，但在疾病描述、解釋專家術語方面的能力比較欠缺，從而影響到服務體驗。專業(yè)陪診則不僅能跑跑腿、幫忙排隊，還能起到針對性的指導作用。“有的醫(yī)院掛號取號比較復雜，有的醫(yī)院科室分得很細，這就需要有豐富臨床經驗的專業(yè)護士陪診，才能幫助患者精準掛號，提高看病效率。”
單量不穩(wěn)定，行業(yè)缺少規(guī)范
“90后職業(yè)陪診員”的視頻火了以后，越來越多的人開始關注這個職業(yè)，曹斌也感覺到，最近來咨詢問價的人在增多。但對他來說，客流量遠遠不夠，單量也并不穩(wěn)定，“每個月能有10單就不錯了”。
同時，陪診價格浮動隨意、收費缺乏統(tǒng)一標準也讓曹斌頭疼，“一般是半天200元，客戶也會各種討價還價，看著差不多合適就會接單。”曹斌表示，自己住在北京郊區(qū)，而醫(yī)院集中在市中心，路上就要花費兩個多小時，還要自己承擔交通費用。因此，交通成本成為他決定是否接單的主要因素。
記者了解到，目前陪診服務在不同城市、不同平臺都有各自的收費標準，4小時服務收費在200元～500元之間不等，相對成熟的陪診平臺上會明碼標價，通過下單、派單的方式提供服務。然而，由個人提供的陪診服務價格則只能通過私下協(xié)商交易，如何獲得雙方信任也是待解決的問題。
此外，在陪診過程中若出現意外情況怎么辦？韓海燕所在的平臺，會對患者提前做充分的病情評估，“如果遇到重癥患者，我們不會單獨陪診，而是建議家屬跟隨，家屬也要簽署知情同意書，把問題放在陪診服務之前解決，避免事后不必要的糾紛，同時也是保護陪診從業(yè)人員”。
對此，中國勞動關系學院法學院勞動法與社會保障法教研室副主任陳成表示，對于陪診過程中突發(fā)情況的權利義務認定，仍需基于對服務內容的明確。目前陪診員沒有進入正式的職業(yè)目錄，因此其服務內容主要取決于雙方的約定。在沒有約定的情況下，則需根據相關規(guī)定來明確發(fā)生問題后的相關法律責任，因此職業(yè)規(guī)范與相關辦法亟待完善。
“職業(yè)陪診服務作為一個新興行業(yè)，迎合了患者的個性化需求，具有非常大的發(fā)展?jié)摿?。一方面，對于該行業(yè)的發(fā)展必須遵循合法合規(guī)的‘底線’，根據不同工作性質，嚴格審查從業(yè)人員的資質，建立行業(yè)機構和人員的備案制度；另一方面，也要對陪診員的專業(yè)水平、職業(yè)能力、道德修養(yǎng)進行培訓，明確、細化該職業(yè)目錄和分類以及相關行業(yè)規(guī)范與辦法，明確從業(yè)人員的權利和職責。”陳成說。
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責任編輯：李曉文
