取號(hào)、交錢(qián)拿藥……職業(yè)陪診員僅會(huì)跑腿就夠了嗎？
來(lái)源：工人日?qǐng)?bào) 發(fā)布時(shí)間：2021-08-20 10:07:43
職業(yè)陪診員來(lái)了，僅會(huì)跑腿就夠了嗎？
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近日，職業(yè)陪診員走進(jìn)大眾視野。他們?yōu)榛颊呷√?hào)、陪同候診、與醫(yī)生溝通、交錢(qián)拿藥……老年人、異地就醫(yī)的患者，甚至在城市打拼的年輕人，對(duì)陪診員的需求日漸增加。
專(zhuān)家指出，作為一個(gè)新興職業(yè)，陪診員滿足了患者的需求，但這一工作存在著單量不穩(wěn)定、從業(yè)者魚(yú)龍混雜、缺乏行業(yè)規(guī)范等問(wèn)題，建議嚴(yán)格審查從業(yè)者資質(zhì)，明確、細(xì)化該職業(yè)目錄和分類(lèi)，完善行業(yè)規(guī)范與辦法。
8月12日早，陪診員張娟的手機(jī)收到一條消息推送，上面顯示有一個(gè)8月13日上午的陪診服務(wù)訂單。在了解陪診時(shí)間和就診內(nèi)容后，張娟點(diǎn)擊了申請(qǐng)。
近日，一則90后“職業(yè)陪診員”的視頻在社交媒體走紅，引發(fā)人們對(duì)于這一新興職業(yè)的關(guān)注和討論。老年人、在城市打拼的年輕人、異地就醫(yī)等群體對(duì)陪診服務(wù)的需求日漸增加，吸引了不少相關(guān)從業(yè)者參與，有7年護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的張娟就是其中之一。
陪人看診，解人急難
來(lái)自河北省衡水市阜城縣農(nóng)村的張娟通過(guò)在衛(wèi)校的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)取得了護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證，目前在北京的一家三甲醫(yī)院從事外科護(hù)理工作。2019年6月，張娟在朋友的推薦下通過(guò)金牌護(hù)士平臺(tái)開(kāi)始接單，提供陪診服務(wù)便是她的工作內(nèi)容之一。
8月12日，確認(rèn)接單后，張娟與患者李女士取得聯(lián)系。經(jīng)過(guò)溝通得知，李女士由于腳部骨折，行動(dòng)不便，需要陪診人員第二天上門(mén)接送，并提供全程的陪診服務(wù)。“這名患者是獨(dú)居的年輕人，因?yàn)榈诙焓侵芪?，找朋友幫忙的話，?duì)方在工作日也需要請(qǐng)假，不好意思麻煩別人，所以就想到了我們的陪診服務(wù)。”張娟說(shuō)。
由于必須保證8點(diǎn)半能接到患者，且不能錯(cuò)過(guò)醫(yī)院的取號(hào)時(shí)間，住在北京大興區(qū)的張娟8月13日早上不到6點(diǎn)就出門(mén)了。8點(diǎn)20分，張娟抵達(dá)李女士家中，并將李女士攙扶下樓，一起打車(chē)前往北京朝陽(yáng)區(qū)勁松街道某醫(yī)院就診。到了醫(yī)院，張娟立即在門(mén)診大廳導(dǎo)診處租用了一個(gè)輪椅，方便推著李女士在醫(yī)院內(nèi)行動(dòng)。
在接下來(lái)的大部分看病時(shí)間里，李女士只需要在輪椅上休息，等著張娟去處理相關(guān)業(yè)務(wù)，包括取號(hào)、候診區(qū)候診、與醫(yī)生溝通、交錢(qián)拿藥等。醫(yī)院內(nèi)的一系列流程結(jié)束，張娟再把輪椅還回導(dǎo)診處，打車(chē)送李女士回家，一直持續(xù)到中午12點(diǎn)左右，陪診服務(wù)才結(jié)束。
除了張娟這樣的專(zhuān)業(yè)人員，提供陪診服務(wù)的還有跑腿小哥。
從安徽阜陽(yáng)來(lái)到北京務(wù)工的曹斌辭掉快遞員的工作后，專(zhuān)做跑腿代辦業(yè)務(wù)，陪診服務(wù)在一開(kāi)始就被他列入其中。最近的一份訂單是一位姓霍的女士為父母購(gòu)買(mǎi)的8月17日陪診服務(wù)，“受疫情影響，遠(yuǎn)在內(nèi)蒙古的霍女士不方便出門(mén)，又不放心老人自己看病，想要熟悉醫(yī)院情況的人幫忙照看。”曹斌告訴記者，這一單他需要提前去取醫(yī)生開(kāi)好的檢查單，再帶著兩位老人去醫(yī)院進(jìn)行各項(xiàng)檢查。“只是一些常規(guī)檢查，而且兩位老人身體很硬朗，不到半個(gè)小時(shí)就結(jié)束了。”曹斌把具體的看診情況反饋給了霍女士，得到了對(duì)方的好評(píng)，并繼續(xù)約定了下周的陪診服務(wù)。
完成一次陪診，需要必備哪些技能？
陪診服務(wù)作為新職業(yè)都滿足了哪些人的需求？曹斌反映，找自己陪診的大多是子女為父母下單，“子女們不放心，認(rèn)為有個(gè)人陪著父母去更好。”他告訴記者，年輕人需要陪診，多是因?yàn)槭中g(shù)麻醉或者加強(qiáng)核磁等過(guò)程中要求必須有人陪同，而這些“北漂”們一時(shí)間難以找到能幫忙的朋友，有的則是不愿意麻煩別人。
接觸過(guò)不同客戶群體的韓海燕目前是金牌護(hù)士平臺(tái)護(hù)理部的護(hù)士長(zhǎng)，她認(rèn)為陪診需求的人群除了曹斌說(shuō)的那兩類(lèi)，還有異地就醫(yī)人群，“這類(lèi)群體一般就是奔著知名醫(yī)院而來(lái)，想要找到最好的專(zhuān)家來(lái)解決自己的問(wèn)題”。
那么完成一次陪診服務(wù)，需要必備哪些技能？在韓海燕看來(lái)，首先要提前規(guī)劃好陪診路徑，熟悉各大醫(yī)院的看診流程，讓客戶少跑冤枉路。如果是不熟悉的醫(yī)院，韓海燕則會(huì)自己先跑一趟，“要具體到科室的位置，各項(xiàng)檢查在哪一層”。此外，溝通和耐心也尤為重要，良好的溝通可以幫助患者捋清當(dāng)前主訴及病史，耐心地陪伴則會(huì)讓患者在候診過(guò)程中減少煩躁情緒。“對(duì)于老年人群體，我們會(huì)提前評(píng)估他的基礎(chǔ)病情況，在候診過(guò)程中會(huì)時(shí)刻觀察他的面色、心率及其他癥狀，并引導(dǎo)他去表達(dá)自己的疾病感受。”
記者采訪發(fā)現(xiàn)，從事陪診服務(wù)的人除了專(zhuān)業(yè)護(hù)士外，還有很多沒(méi)有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人。在短視頻平臺(tái)和社交平臺(tái)，也都可以看到提供陪診服務(wù)的廣告：“提供北京陪診服務(wù)，代排隊(duì)、取藥、取報(bào)告，半天100元”。甚至還有黃牛也在做陪診服務(wù)，不僅聲稱(chēng)可以幫忙掛號(hào)，還可以安排接機(jī)、住宿一條龍服務(wù)。
對(duì)此，韓海燕認(rèn)為，這類(lèi)從業(yè)者能夠幫助患者拿東西、確定看診路徑，但在疾病描述、解釋專(zhuān)家術(shù)語(yǔ)方面的能力比較欠缺，從而影響到服務(wù)體驗(yàn)。專(zhuān)業(yè)陪診則不僅能跑跑腿、幫忙排隊(duì)，還能起到針對(duì)性的指導(dǎo)作用。“有的醫(yī)院掛號(hào)取號(hào)比較復(fù)雜，有的醫(yī)院科室分得很細(xì)，這就需要有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)護(hù)士陪診，才能幫助患者精準(zhǔn)掛號(hào)，提高看病效率。”
單量不穩(wěn)定，行業(yè)缺少規(guī)范
“90后職業(yè)陪診員”的視頻火了以后，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注這個(gè)職業(yè)，曹斌也感覺(jué)到，最近來(lái)咨詢(xún)問(wèn)價(jià)的人在增多。但對(duì)他來(lái)說(shuō)，客流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，單量也并不穩(wěn)定，“每個(gè)月能有10單就不錯(cuò)了”。
同時(shí)，陪診價(jià)格浮動(dòng)隨意、收費(fèi)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)也讓曹斌頭疼，“一般是半天200元，客戶也會(huì)各種討價(jià)還價(jià)，看著差不多合適就會(huì)接單。”曹斌表示，自己住在北京郊區(qū)，而醫(yī)院集中在市中心，路上就要花費(fèi)兩個(gè)多小時(shí)，還要自己承擔(dān)交通費(fèi)用。因此，交通成本成為他決定是否接單的主要因素。
記者了解到，目前陪診服務(wù)在不同城市、不同平臺(tái)都有各自的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，4小時(shí)服務(wù)收費(fèi)在200元～500元之間不等，相對(duì)成熟的陪診平臺(tái)上會(huì)明碼標(biāo)價(jià)，通過(guò)下單、派單的方式提供服務(wù)。然而，由個(gè)人提供的陪診服務(wù)價(jià)格則只能通過(guò)私下協(xié)商交易，如何獲得雙方信任也是待解決的問(wèn)題。
此外，在陪診過(guò)程中若出現(xiàn)意外情況怎么辦？韓海燕所在的平臺(tái)，會(huì)對(duì)患者提前做充分的病情評(píng)估，“如果遇到重癥患者，我們不會(huì)單獨(dú)陪診，而是建議家屬跟隨，家屬也要簽署知情同意書(shū)，把問(wèn)題放在陪診服務(wù)之前解決，避免事后不必要的糾紛，同時(shí)也是保護(hù)陪診從業(yè)人員”。
對(duì)此，中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院法學(xué)院勞動(dòng)法與社會(huì)保障法教研室副主任陳成表示，對(duì)于陪診過(guò)程中突發(fā)情況的權(quán)利義務(wù)認(rèn)定，仍需基于對(duì)服務(wù)內(nèi)容的明確。目前陪診員沒(méi)有進(jìn)入正式的職業(yè)目錄，因此其服務(wù)內(nèi)容主要取決于雙方的約定。在沒(méi)有約定的情況下，則需根據(jù)相關(guān)規(guī)定來(lái)明確發(fā)生問(wèn)題后的相關(guān)法律責(zé)任，因此職業(yè)規(guī)范與相關(guān)辦法亟待完善。
“職業(yè)陪診服務(wù)作為一個(gè)新興行業(yè)，迎合了患者的個(gè)性化需求，具有非常大的發(fā)展?jié)摿?。一方面，?duì)于該行業(yè)的發(fā)展必須遵循合法合規(guī)的‘底線’，根據(jù)不同工作性質(zhì)，嚴(yán)格審查從業(yè)人員的資質(zhì)，建立行業(yè)機(jī)構(gòu)和人員的備案制度；另一方面，也要對(duì)陪診員的專(zhuān)業(yè)水平、職業(yè)能力、道德修養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，明確、細(xì)化該職業(yè)目錄和分類(lèi)以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范與辦法，明確從業(yè)人員的權(quán)利和職責(zé)。”陳成說(shuō)。
（應(yīng)采訪對(duì)象要求，張娟為化名）
責(zé)任編輯：李曉文
