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　　2021年8月22日，一中年男客戶攜帶16歲的女兒，前來青州支行堯王山支行辦理未成年開戶業(yè)務(wù)。在詢問客戶開卡用途的過程中，客戶支支吾吾沒有說出一個具體的用途，就說是簡單的存錢業(yè)務(wù)，便拿著女兒的身份證著急的想要開卡。大堂經(jīng)理耐心的向客戶解釋，未滿18周歲的話，需要攜帶兩個人的身份證、出生證明以及戶口本才能為其辦理開立銀行賬戶業(yè)務(wù)，而且未成年開卡有較多的限制?？蛻袈犃T，多次的向大堂經(jīng)理確認，是不是攜帶著上述證件就可以直接開卡，表現(xiàn)出強烈的迫切狀態(tài)！

　　大約過了一個多小時左右，該客戶匆匆忙忙的攜帶著兩人身份證、出生證明、戶口本等證件，在尚未叫號的狀態(tài)下，直奔柜臺想要為其女兒開立一張銀行卡。柜員在核實客戶的身份信息的時候，發(fā)覺這位中年客戶和其女兒不在同一戶口本上，因此需要提供出生證明。但出生證明上其女兒的名字與身份證上的不相同，而且戶口本上其女兒那一頁沒有曾用名。故柜員向客戶解釋道因為出生證明上的名字對應(yīng)不起來，因此無法核實兩位的關(guān)系，所以暫時無法為其開立銀行卡，可以前往出生地派出所開具一個父子關(guān)系的證明，便可以為其辦理業(yè)務(wù)。

　　該客戶聽罷，語氣惡劣的說道：您們說拿著出生證明就能辦銀行卡，結(jié)果現(xiàn)在又和我說不行，怎么不行了，這不是都拿著過來了嗎？“因此柜員再次詳細的詢問客戶的具體用途，如果只是為了給孩子存?zhèn)€壓歲錢之類的話，可以用您的名義開個定期本之類的，單獨存就行?？赡芸蛻暨^于著急便不小心一個著急說漏了嘴：“我的又用不了，只能是用她的卡啊”。柜員聽到這句話的時候，明顯感覺到這位中年客戶可能是利用其女兒的信息來辦一張卡自己使用。

　　因此柜員耐心的向客戶解釋出租出借銀行卡的隱患，以及因為客戶攜帶的證件不完整，因此暫時無法為客戶辦業(yè)務(wù)。在柜員多次的勸說下，該客戶最終表示理解我行的業(yè)務(wù)流程以及清晰出借銀行卡的風(fēng)險，所以暫時不用辦銀行卡了。