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　　新時(shí)代文明實(shí)踐工作開展以來，高密市柴溝鎮(zhèn)廣泛調(diào)動(dòng)社會(huì)各界力量積極參與，打造新時(shí)代文明實(shí)踐柴溝特色品牌——“平安小院”，為老百姓提供說事拉理的“打卡地”、矛盾化解的“總樞紐”，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問題，以實(shí)際行動(dòng)書寫新時(shí)代文明實(shí)踐的精彩柴溝篇章。

　　建三級(jí)平臺(tái)，文明實(shí)踐全域覆蓋

　　柴溝鎮(zhèn)以“讓文明實(shí)踐有溫度”為導(dǎo)向，搭建起“鎮(zhèn)、社區(qū)、村”矛盾糾紛化解三級(jí)平臺(tái)，為不同訴求的群眾提供最便捷的服務(wù)，全力實(shí)現(xiàn)“一站服務(wù)、一次化解”。

　　高標(biāo)準(zhǔn)打造鎮(zhèn)級(jí)“一廳九室”平安小院，整合綜治、司法等12個(gè)部門職能，入駐部門骨干、專業(yè)律師等7支隊(duì)伍，全方位服務(wù)解決群眾訴求。

　　在每個(gè)社區(qū)建立1處矛盾糾紛調(diào)解站，調(diào)查化解村級(jí)上報(bào)、社區(qū)受理、鎮(zhèn)級(jí)交辦的矛盾糾紛。同時(shí)，在每個(gè)村設(shè)立1處村級(jí)矛盾糾紛調(diào)解室，組織新時(shí)代文明實(shí)踐志愿者、黨員干部入駐，協(xié)同鎮(zhèn)、社區(qū)平臺(tái)，“一站式”解決群眾反映的各類矛盾糾紛。

　　規(guī)范服務(wù)流程，實(shí)踐成果人人共享

　　柴溝鎮(zhèn)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，探索推行以多方聯(lián)動(dòng)為核心的“集、分、研、化、評(píng)”信訪五步工作法，持續(xù)提升文明實(shí)踐服務(wù)質(zhì)效，確保群眾矛盾糾紛按時(shí)保質(zhì)化解到位。

　　“集”是通過群眾來訪、社村梳理、網(wǎng)格員排查和政務(wù)熱線反饋等渠道，廣泛收集矛盾糾紛；“分”是按照“牽頭負(fù)全責(zé)，協(xié)辦為必辦”原則，對(duì)收集到的問題交由不同責(zé)任人負(fù)責(zé)化解；“研”是推行“日匯總、周研判”制度，聯(lián)合多部門會(huì)商高風(fēng)險(xiǎn)矛盾化解方案；“化”是綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律等手段和調(diào)解、審議等方法，推動(dòng)案件按期化解；“評(píng)”是將回訪滿意度與部門、社村考核掛鉤，及時(shí)收集反饋意見，提升來訪群眾滿意度。

　　配強(qiáng)志愿隊(duì)伍，多方發(fā)力促滿意

　　柴溝鎮(zhèn)始終秉承以“人民為中心”的發(fā)展理念,創(chuàng)新打造“小志拉呱室”，以志愿者調(diào)解為基礎(chǔ),以優(yōu)秀綜治、司法、信訪為新時(shí)代文明實(shí)踐志愿者骨干,建強(qiáng)志愿服務(wù)隊(duì)伍，形成部門協(xié)作、群眾參與、上下聯(lián)動(dòng)、多元化解的新格局。

　　以多功能聽證室為多方載體，聯(lián)結(jié)派出所、法庭等職能部門，集成各方力量發(fā)揮“最強(qiáng)大腦”效能。同時(shí)，組織成立督查專班，跟進(jìn)督導(dǎo)參與聯(lián)動(dòng)的部門、社村，發(fā)揮好考核評(píng)價(jià)“指揮棒”作用，推動(dòng)矛盾糾紛加快調(diào)處、信訪案件早日化解。

　　開展上門服務(wù)，問需問計(jì)解民憂

　　“小院落”折射大民生，在日常運(yùn)行中，“平安小院”里面流淌著的是老百姓的喜怒哀樂、苦辣酸甜，為此，柴溝鎮(zhèn)開展新時(shí)代文明實(shí)踐志愿者送訪進(jìn)村活動(dòng)，讓文明實(shí)踐延伸到群眾身邊，促進(jìn)群眾滿意度持續(xù)提升；暢通渠道訪民情，采取志愿者公開地點(diǎn)接訪、帶著案件下訪和疑難問題約訪等方式，讓志愿者直接面對(duì)群眾訴求，最大限度化解矛盾；直通服務(wù)解民憂，組織開展“送訪下村直通車”活動(dòng)，篩選群眾訴求相對(duì)集中的村莊，由書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)掛帥，組織相關(guān)社區(qū)、職能部門，“進(jìn)村入戶”解“心結(jié)”；推廣“線上反映、線下解決”模式，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)服務(wù)、變信訪上行為基層化解，有力凝聚民心民意，以新時(shí)代文明實(shí)踐力量提升鄉(xiāng)村治理水平。

　　辦好“小事情”，改善“大民生”。在鄉(xiāng)村治理工作中，柴溝鎮(zhèn)將堅(jiān)持把新時(shí)代文明實(shí)踐工作貫穿始終，不斷暢通訴求渠道，完善工作平臺(tái)，優(yōu)化辦理流程，做好群眾服務(wù)的每件“小事”，努力打造平安和諧柴溝樣本，不斷提升人民群眾幸福感、安全感、滿意度，為全方位推動(dòng)鄉(xiāng)村振興注入新時(shí)代文明實(shí)踐力量。