微笑拉近距離 細(xì)節(jié)溫暖人心
來源：齊魯文化（濰坊）生態(tài)保護(hù)區(qū)服務(wù)中心 發(fā)布時間：2021-09-01 16:39:00
一樓盡頭安靜一隅，書法對聯(lián)、山水畫屏風(fēng)、漢代磚拓片、陶罐蓮花和圓形藝術(shù)燈飾錯落有致，優(yōu)雅的古典音樂在耳邊縈繞，搭配生機(jī)勃勃的迎春花。如此意境是美術(shù)館的廁所。“館內(nèi)所有對外廁所，都是以星級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的‘藝術(shù)廁所’。”齊魯文化（濰坊）生態(tài)保護(hù)區(qū)服務(wù)中心主任高增光說。
提升服務(wù)質(zhì)量，濰坊市美術(shù)館從不起眼的小廁所入手。
美術(shù)館作為藝術(shù)殿堂，單純提升外部指標(biāo)體現(xiàn)不出特色。圍繞讓館內(nèi)每一角落體現(xiàn)藝術(shù)特色，高增光領(lǐng)著大家開了5次討論會。隨后的一周，美術(shù)館設(shè)計(jì)、繪畫、書法等專業(yè)人員，針對“廁所革命”來了一場藝術(shù)創(chuàng)作。“所有的這些漫畫和對聯(lián)都是現(xiàn)琢磨的，我們正在進(jìn)行版權(quán)登記。”濰坊市美術(shù)館徐輝說。
如今，從廁所到廊道，再到休息區(qū)域，濰坊市美術(shù)館通過環(huán)境設(shè)施改造提升，讓它們有了與眾不同的語言。僅一個半月，濰坊市美術(shù)館的廁所就吸引了文旅系統(tǒng)100余單位3000人次的觀摩學(xué)習(xí)。
不僅是美術(shù)館，在濰坊，隨處可見的微笑服務(wù)讓人暖心。當(dāng)前，全市文旅系統(tǒng)窗口單位正圍繞服務(wù)質(zhì)量提升，開展“愛我濰坊·窗口單位在行動”活動。
濰坊市圖書館創(chuàng)新公共文化供給模式，打造“融閱讀”，形成“一站兩網(wǎng)三中心四平臺”的新媒體閱讀服務(wù)格局；濰坊市博物館列出17項(xiàng)“為民辦實(shí)事”服務(wù)項(xiàng)目清單；東方大酒店引進(jìn)智能化產(chǎn)品，根據(jù)顧客個性需求進(jìn)行“入住模式”“觀影模式”“睡眠模式”等不同模式切換；青州古城隨處可見咨詢服務(wù)處、母嬰室、免費(fèi)便民服務(wù)車等服務(wù)設(shè)施，可提供醫(yī)療救助、殘疾人照料、少兒看護(hù)等人性化服務(wù)……
提高服務(wù)質(zhì)量是方方面面的事，講好普通話就是一方面。濰坊市文旅系統(tǒng)內(nèi)部自7月24日起，每周六晚上舉辦“普通話夜校”，邀請高校老師進(jìn)行培訓(xùn)。
“群眾滿意度工作，是群眾對整個文旅工作的滿意度。”在全市文化和旅游系統(tǒng)提升服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場推進(jìn)會上，濰坊市文化和旅游局局長權(quán)文松提出，要通過“服務(wù)制勝”，讓提升旅游品質(zhì)深入人心。
7月中旬的一天，夜幕降臨，來自曲阜的十幾個建筑工人，站在濰坊市美術(shù)館門口張望。里面歌舞表演，外面細(xì)雨連綿，低頭看看腳底的拖鞋，大家猶豫不前。“快進(jìn)來看節(jié)目吧，都來都來。”徐輝看到后，笑著請大家進(jìn)來喝茶水看節(jié)目，工人們感受到了尊重，高興地連著來看了三天節(jié)目。
微笑拉近距離，提升了市民對公共文化服務(wù)的滿意度。在濰坊市文旅窗口單位，每個人都在為提高服務(wù)質(zhì)量努力，以此不斷提高廣大人民群眾對文化和旅游工作的滿意度和社會公信力。從全省16個市排名看，2020年度省對濰坊市群眾文體生活滿意度調(diào)查結(jié)果為93.59分，居全省第三名。
來源：大眾日報(bào)
責(zé)任編輯：張興紅
