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　　政務服務中心作為黨委政府直面群眾的第一窗口、服務社會的第一平臺,與人民群眾聯(lián)系更直接、更緊密,群眾期望值也最高。青州市行政審批服務局不斷強化服務理念,優(yōu)化服務環(huán)境,把“微笑服務”工作落到實處,努力打造群眾安心、舒心、順心的辦事窗口,讓群眾真真切切地感受到政務服務的“速度”與“溫度”。

　　近日,市民宮先生來到青州市政務服務中心醫(yī)保窗口辦理異地就醫(yī)醫(yī)保報銷業(yè)務。窗口工作人員專業(yè)、耐心、熱情地指導他填寫相關資料,非常順利地辦理完業(yè)務,這讓他非常滿意。“服務態(tài)度非常優(yōu)質(zhì),相當不錯,來之前我根本沒想到這么快就能辦完,工作人員比較認真,講解得很到位,辦事效率相當快。”

　　如今的青州市政務服務中心寬敞明亮、干凈整潔,公共服務區(qū)和休息區(qū)綠植環(huán)繞、清新舒適,業(yè)務職能區(qū)域劃分更科學,政務公開區(qū)各類信息簡單明了易操作。在這里,辦事群眾能真切感受到,“微笑服務”的理念已經(jīng)滲透到了日常工作和為民辦事的每一個環(huán)節(jié),處處充滿著真情,展示著規(guī)范,服務窗口處處綻放文明之花。

　　各辦事窗口也結合自身的業(yè)務特點,將服務環(huán)境和服務程序進一步優(yōu)化,讓服務再次升溫,當好群眾的知心人、勤務員。青州市稅務局第一稅務分局工作人員張萌萌介紹說:“我們致力于打造自己的‘微笑服務’,打造‘微笑窗口’‘微笑導稅臺’,將納稅人作為親人,與納稅人心貼心,了解他們最關心的訴求,著眼于他們最關注的焦點問題,開展納稅服務,讓服務更加優(yōu)質(zhì)化。”

　　“微笑接待,微笑辦事,微笑服務,我們單位開展了多樣的微笑服務培訓活動,從服務環(huán)境、服務質(zhì)量、服務效率、儀表儀態(tài)等各個方面,綜合評優(yōu),努力爭當微笑服務之星和微笑服務示范崗。”青州市行政審批服務局工作人員劉志奇說。

　　把微笑寫在臉上、把為民記在心中。青州市行政審批服務局不斷創(chuàng)新工作方式,提高辦事效率,不僅更好地滿足了群眾辦事需求,提升了群眾辦事體驗,更把“微笑服務”滲透到每一個工作環(huán)節(jié)之中,用微笑豐富整個服務內(nèi)涵,讓廣大老百姓深刻感受到為民服務的熱情,打造濰坊“微笑城市”的良好形象。