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　　9月3日,奎文區(qū)大虞街道在轄區(qū)內(nèi)啟動(dòng)了“物業(yè)經(jīng)理接待日”行動(dòng),38家物業(yè)企業(yè)、9家社區(qū)“紅色物業(yè)”在小區(qū)內(nèi)擺上小桌,物業(yè)經(jīng)理和業(yè)主面對(duì)面交流,商議解決小區(qū)問(wèn)題。此活動(dòng)將在奎文區(qū)全區(qū)形成慣例,每周五定期開(kāi)展,推動(dòng)物業(yè)主動(dòng)服務(wù)。今年以來(lái),奎文區(qū)啟動(dòng)了物業(yè)服務(wù)“主動(dòng)治理、未訴先辦”改革,著力創(chuàng)建“紅色物業(yè)·幸福奎文”,進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　居民反映垃圾收集時(shí)間問(wèn)題,物業(yè)經(jīng)理記錄在案

　　9月3日下午5時(shí)許,記者來(lái)到奎文區(qū)大虞街道北虞社區(qū)德潤(rùn)玫瑰熙園小區(qū),入門(mén)景觀墻上懸掛著“大虞街道玫瑰熙園小區(qū)物業(yè)經(jīng)理接待日”的橫幅,前面擺著一張桌子,物業(yè)經(jīng)理于寧正接待居民。

　　6號(hào)樓業(yè)主王先生看到了接待桌,連忙過(guò)來(lái)反映問(wèn)題。王先生家樓下有個(gè)垃圾桶,垃圾回收車(chē)經(jīng)常凌晨三四點(diǎn)鐘來(lái)收垃圾,噪音比較大,讓上了年紀(jì)睡眠質(zhì)量不好的王先生很犯愁,希望物業(yè)幫忙解決此問(wèn)題。“很多垃圾桶就在居民樓下,每天這么早過(guò)來(lái)收運(yùn)垃圾,確實(shí)非常影響居民休息。”王先生說(shuō)。

　　對(duì)此,于寧表示會(huì)立即與相關(guān)部門(mén)溝通,盡快協(xié)商出一個(gè)好的解決辦法。

　　該小區(qū)3號(hào)樓業(yè)主王先生反映了充電車(chē)棚不足,難以完全滿足居民需求的問(wèn)題。于寧詳細(xì)記錄在案。在于寧面前的《“上門(mén)服務(wù)主動(dòng)受理”活動(dòng)物業(yè)問(wèn)題訴求表》上,統(tǒng)計(jì)的問(wèn)題涉及小區(qū)健身器材建設(shè)、公共區(qū)域美化、養(yǎng)寵物等,都是居民日常生活中常遇到的。居民們當(dāng)面反映給了于寧,希望物業(yè)能給大家一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　簡(jiǎn)單問(wèn)題第一時(shí)間解決,復(fù)雜問(wèn)題明確答復(fù)時(shí)限

　　德潤(rùn)玫瑰熙園小區(qū)居民楊建章認(rèn)為,都說(shuō)物業(yè)和業(yè)主是“冤家”,很大原因就是溝通不暢所致。居民平時(shí)打電話、發(fā)微信反映問(wèn)題,和面對(duì)面交流不一樣,雙方能更心平氣和地闡述各自的觀點(diǎn),有利于促進(jìn)問(wèn)題解決。

　　和居民交流了一整天,于寧累并快樂(lè)著。對(duì)于居民提出的問(wèn)題,她全部登記在案,挨個(gè)研究解決措施,盡快落實(shí)合理的建議意見(jiàn),提高居民生活幸福感。“接待桌的作用不小,以后每周都要開(kāi)展這個(gè)活動(dòng),把它打造成一個(gè)物業(yè)和業(yè)主之間溝通交流的平臺(tái)。”于寧說(shuō)。

　　在紅旗小區(qū),當(dāng)天同樣開(kāi)展了“物業(yè)經(jīng)理接待日”活動(dòng),小區(qū)物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、保潔部經(jīng)理、維修部經(jīng)理全部坐在接待桌前,現(xiàn)場(chǎng)給小區(qū)居民答疑解惑。能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題,物業(yè)經(jīng)理黃治學(xué)第一時(shí)間安排工作人員處理。暫時(shí)解決不了的,他明確了答復(fù)時(shí)限。

　　大虞街道黨工委書(shū)記陳國(guó)璽表示,大虞街道貫徹“紅色物業(yè)·幸?？?rdquo;創(chuàng)建活動(dòng),于當(dāng)天在轄區(qū)內(nèi)啟動(dòng)了“物業(yè)經(jīng)理接待日”活動(dòng)。38家物業(yè)企業(yè)、9家社區(qū)“紅色物業(yè)”走進(jìn)群眾中間,面對(duì)面搜集和解決實(shí)際問(wèn)題。大虞街道將以此為起點(diǎn),此后每周五都開(kāi)展“物業(yè)經(jīng)理接待日”活動(dòng),著力解決群眾身邊的“急難愁盼”問(wèn)題。

　　每周五定期開(kāi)展接待日活動(dòng),更好回應(yīng)群眾訴求

　　9月3日當(dāng)天,奎文區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)啟動(dòng)了“物業(yè)經(jīng)理接待日”活動(dòng),推動(dòng)物業(yè)主動(dòng)服務(wù),化解矛盾糾紛,提高居民生活幸福感。今后,奎文區(qū)每周五都會(huì)定期開(kāi)展該活動(dòng),爭(zhēng)取把居民的操心事、煩心事,在“家”解決掉。

　　為切實(shí)解決物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,奎文區(qū)開(kāi)展了“主動(dòng)治理、未訴先辦”改革,全力創(chuàng)建“我來(lái)辦”的物業(yè)服務(wù)品牌,化被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)出擊,更好回應(yīng)群眾訴求,滿足居民需要,切實(shí)提升全區(qū)物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量,爭(zhēng)創(chuàng)“紅色物業(yè)·幸福奎文”。

　　奎文區(qū)將區(qū)物業(yè)服務(wù)發(fā)展中心、8個(gè)街道物業(yè)服務(wù)中心、67個(gè)社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為問(wèn)詢、受理居民投訴的主陣地,通過(guò)多種方式主動(dòng)公布物業(yè)熱線服務(wù)電話,暢通區(qū)-街道-社區(qū)-物業(yè)四級(jí)溝通渠道。此外,通過(guò)多方尋訪社情民意,強(qiáng)化信息匯總分析等手段,加強(qiáng)信息收集處理。通過(guò)信息收集,圍繞全區(qū)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題,建立專項(xiàng)問(wèn)題工作臺(tái)賬。對(duì)一些重點(diǎn)問(wèn)題,制定專題督辦臺(tái)賬,一專題一方案,推動(dòng)問(wèn)題解決,通過(guò)一個(gè)訴求解決一類(lèi)問(wèn)題,通過(guò)一個(gè)案例帶動(dòng)一片治理。

　　除了奎文區(qū),濰城區(qū)、寒亭區(qū)、壽光市、青州市、諸城市等縣市區(qū)都行動(dòng)起來(lái),各出舉措幫助群眾解決物業(yè)領(lǐng)域“急難愁盼”問(wèn)題,受到了廣大居民的一致好評(píng)。

　　為切實(shí)解決物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域突出矛盾問(wèn)題,濰坊市物業(yè)聯(lián)席會(huì)議辦公室在全市集中開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)面對(duì)面您有困難我來(lái)辦”綜合服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動(dòng)。聚焦民生重點(diǎn),通過(guò)主動(dòng)訪民情、聽(tīng)民意、解民憂,變“被動(dòng)”應(yīng)訴為“主動(dòng)”服務(wù),將各類(lèi)物業(yè)矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層,切實(shí)解決好群眾的操心事和煩心事,力爭(zhēng)“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”。