工商銀行濰坊分行關(guān)愛老年客戶傳遞工行溫暖
來源：工商銀行濰坊分行 發(fā)布時(shí)間：2021-09-22 15:50:57
尊老、敬老、愛老、助老，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是銀行業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。今年以來，工行濰坊分行始終踐行“金融為民”的初心使命，以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為指引，從細(xì)節(jié)出發(fā)，關(guān)心關(guān)愛老年客戶，為老年人提供精細(xì)化、便利化的金融服務(wù)，傳遞工行溫暖。
據(jù)了解，該行為老年客戶配置了不同度數(shù)的老花鏡，為急需客戶配置了針線包，為病急客戶配備了常用藥和應(yīng)急用藥，提供有老年客戶休息的愛心座椅、雨傘等便利設(shè)備和物資，以防老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的不時(shí)之需。雨雪天氣里，細(xì)心做好防滑、玻璃門防撞提示標(biāo)識(shí)及針對(duì)性的配套設(shè)施，保持門外整潔和通道通暢。同時(shí)提供更加人性化的疫情防控服務(wù)，當(dāng)老年客戶不會(huì)掃碼時(shí)由大堂工作人員積極指導(dǎo)掃碼;對(duì)無(wú)智能手機(jī)或未申請(qǐng)健康碼的老年客戶，采取手工登記方式;對(duì)未戴口罩的老年客戶，該行主動(dòng)提供口罩，讓老年客戶切實(shí)體會(huì)到工行的關(guān)心關(guān)愛。
該行相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，針對(duì)老年人的金融服務(wù)，該行堅(jiān)持以傳統(tǒng)柜面服務(wù)為主，智能化服務(wù)為輔，優(yōu)先適應(yīng)老年客戶的實(shí)際情況，規(guī)范、熱情、細(xì)致地為老年客戶做好日常網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)核算工作。不強(qiáng)迫老年人辦理和使用銀行卡，不硬性分流至自助機(jī)辦理業(yè)務(wù);耐心為老年客戶辦理存單、存折的存取業(yè)務(wù)，并配備充足的零錢小票，主動(dòng)為老年客戶進(jìn)行零錢調(diào)換，提供收納袋等。在老年客戶排隊(duì)等號(hào)時(shí)，提供“到號(hào)二次提醒”服務(wù)，以免老年人因?yàn)槁犃ο陆祷蛐袆?dòng)遲緩而影響業(yè)務(wù)辦理，加強(qiáng)人性化管理。同時(shí)積極創(chuàng)新線上服務(wù)，向老年客戶推薦我行超大字體、設(shè)計(jì)極簡(jiǎn)、具有“一鍵語(yǔ)音”功能的手機(jī)銀行幸福生活版，提升老年客戶自助服務(wù)感受，讓其充分體會(huì)到智能服務(wù)的高效便捷。
此外，針對(duì)老年客戶年齡較大、行動(dòng)相對(duì)遲緩的實(shí)際情況，該行要求客服經(jīng)理主動(dòng)關(guān)心客戶，凡是有進(jìn)店的老年客戶，都要主動(dòng)上前詢問需求，并通過攙扶、讓座、宣介產(chǎn)品、耐心指導(dǎo)填寫憑證等方式，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到具體的行動(dòng)上，讓老年客戶享受到暖心服務(wù)。同時(shí)根據(jù)老年客戶的特點(diǎn)，該行還主動(dòng)做好上門服務(wù)工作，做到急事急辦、特事特辦。對(duì)因身體不適或腿腳不便不能來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，該行主動(dòng)安排工作人員為客戶提供上門服務(wù)，堅(jiān)持特事特辦原則，解決特殊客戶的金融需求。
下一步，該行將繼續(xù)秉承“客戶為尊”的服務(wù)理念，在做優(yōu)金融服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)效上下功夫、做文章，立足老年客群戶群體特點(diǎn)，從細(xì)節(jié)出發(fā)、從點(diǎn)滴入手，真正將老年客戶服務(wù)工作做深、做實(shí)、做細(xì)，全力打造“客戶滿意銀行”，樹立銀行業(yè)良好品牌形象，為全市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化貢獻(xiàn)工行力量。
責(zé)任編輯：聶臻臻
