工商銀行濰坊分行關(guān)愛老年客戶傳遞工行溫暖
來源：工商銀行濰坊分行 發(fā)布時間：2021-09-22 15:50:57
尊老、敬老、愛老、助老，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是銀行業(yè)義不容辭的社會責(zé)任。今年以來，工行濰坊分行始終踐行“金融為民”的初心使命，以“我為群眾辦實事”實踐活動為指引，從細節(jié)出發(fā)，關(guān)心關(guān)愛老年客戶，為老年人提供精細化、便利化的金融服務(wù)，傳遞工行溫暖。
據(jù)了解，該行為老年客戶配置了不同度數(shù)的老花鏡，為急需客戶配置了針線包，為病急客戶配備了常用藥和應(yīng)急用藥，提供有老年客戶休息的愛心座椅、雨傘等便利設(shè)備和物資，以防老年客戶辦理業(yè)務(wù)時的不時之需。雨雪天氣里，細心做好防滑、玻璃門防撞提示標識及針對性的配套設(shè)施，保持門外整潔和通道通暢。同時提供更加人性化的疫情防控服務(wù)，當(dāng)老年客戶不會掃碼時由大堂工作人員積極指導(dǎo)掃碼;對無智能手機或未申請健康碼的老年客戶，采取手工登記方式;對未戴口罩的老年客戶，該行主動提供口罩，讓老年客戶切實體會到工行的關(guān)心關(guān)愛。
該行相關(guān)負責(zé)人向記者介紹，針對老年人的金融服務(wù)，該行堅持以傳統(tǒng)柜面服務(wù)為主，智能化服務(wù)為輔，優(yōu)先適應(yīng)老年客戶的實際情況，規(guī)范、熱情、細致地為老年客戶做好日常網(wǎng)點業(yè)務(wù)核算工作。不強迫老年人辦理和使用銀行卡，不硬性分流至自助機辦理業(yè)務(wù);耐心為老年客戶辦理存單、存折的存取業(yè)務(wù)，并配備充足的零錢小票，主動為老年客戶進行零錢調(diào)換，提供收納袋等。在老年客戶排隊等號時，提供“到號二次提醒”服務(wù)，以免老年人因為聽力下降或行動遲緩而影響業(yè)務(wù)辦理，加強人性化管理。同時積極創(chuàng)新線上服務(wù)，向老年客戶推薦我行超大字體、設(shè)計極簡、具有“一鍵語音”功能的手機銀行幸福生活版，提升老年客戶自助服務(wù)感受，讓其充分體會到智能服務(wù)的高效便捷。
此外，針對老年客戶年齡較大、行動相對遲緩的實際情況，該行要求客服經(jīng)理主動關(guān)心客戶，凡是有進店的老年客戶，都要主動上前詢問需求，并通過攙扶、讓座、宣介產(chǎn)品、耐心指導(dǎo)填寫憑證等方式，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到具體的行動上，讓老年客戶享受到暖心服務(wù)。同時根據(jù)老年客戶的特點，該行還主動做好上門服務(wù)工作，做到急事急辦、特事特辦。對因身體不適或腿腳不便不能來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，該行主動安排工作人員為客戶提供上門服務(wù)，堅持特事特辦原則，解決特殊客戶的金融需求。
下一步，該行將繼續(xù)秉承“客戶為尊”的服務(wù)理念，在做優(yōu)金融服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)效上下功夫、做文章，立足老年客群戶群體特點，從細節(jié)出發(fā)、從點滴入手，真正將老年客戶服務(wù)工作做深、做實、做細，全力打造“客戶滿意銀行”，樹立銀行業(yè)良好品牌形象，為全市營商環(huán)境優(yōu)化貢獻工行力量。
責(zé)任編輯：聶臻臻
