客戶是家人 服務(wù)無邊界
來源：濰坊農(nóng)商銀行 發(fā)布時(shí)間：2021-10-27 10:26:08
2021年8月的一天，濰坊農(nóng)商銀行于河支行廳堂如平常一樣忙碌，廳堂經(jīng)理有序的接待著客戶。“姑娘，我遇上個(gè)事，你看能給我解決嗎？”一位大爺不好意思地向廳堂經(jīng)理周姐詢問。“大爺，有事您盡管說就行”，廳堂經(jīng)理周姐趕緊上前接待。在周姐的熱情詢問下，得知：大爺?shù)哪赣H90多歲了，腿腳不便出不了門，發(fā)放補(bǔ)貼的銀行卡密碼忘記了取不了錢，年輕的孩子都不在身邊，沒法帶她到銀行來辦理業(yè)務(wù)。想取錢，不知道密碼，不知道該怎么辦。了解情況后，周姐立即安撫客戶：“大爺，這不是什么事，我們來給您想辦法。”了解情況后，周姐立即將情況匯報(bào)給了運(yùn)營(yíng)主管。運(yùn)營(yíng)主管與李大爺溝通后，立即放下手中的工作，迅速準(zhǔn)備好代理業(yè)務(wù)所需要的材料與周姐帶著李大爺驅(qū)車前往其家中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，大爺?shù)哪赣H意識(shí)清醒，同意授權(quán)其兒子李大爺為其辦理密碼重置業(yè)務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)簽訂了授權(quán)書，錄制了視頻后，我們又帶著大爺趕回行里辦理密碼重置業(yè)務(wù)，怕其母親在家里等待的時(shí)間過長(zhǎng)，我們協(xié)調(diào)給李大爺開通了綠色通道。前后40分鐘，在大家的努力下，給李大爺辦理完了密碼重置業(yè)務(wù)，李大爺順利地給其母親取到了補(bǔ)貼款。拿到補(bǔ)貼款的李大爺很是激動(dòng)：“農(nóng)商行的服務(wù)效率太高了，服務(wù)太暖心了，真心謝謝你們”！
“客戶是家人，服務(wù)無邊界”是濰坊農(nóng)商銀行一直堅(jiān)持的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，用真心、熱心、高效的服務(wù)為客戶解決困難是我們一直努力的目標(biāo)。
通訊員 徐穎
責(zé)任編輯：聶臻臻
