客戶是家人 服務無邊界
來源：濰坊農(nóng)商銀行 發(fā)布時間：2021-10-27 10:26:08
2021年8月的一天，濰坊農(nóng)商銀行于河支行廳堂如平常一樣忙碌，廳堂經(jīng)理有序的接待著客戶。“姑娘，我遇上個事，你看能給我解決嗎？”一位大爺不好意思地向廳堂經(jīng)理周姐詢問。“大爺，有事您盡管說就行”，廳堂經(jīng)理周姐趕緊上前接待。在周姐的熱情詢問下，得知：大爺?shù)哪赣H90多歲了，腿腳不便出不了門，發(fā)放補貼的銀行卡密碼忘記了取不了錢，年輕的孩子都不在身邊，沒法帶她到銀行來辦理業(yè)務。想取錢，不知道密碼，不知道該怎么辦。了解情況后，周姐立即安撫客戶：“大爺，這不是什么事，我們來給您想辦法。”了解情況后，周姐立即將情況匯報給了運營主管。運營主管與李大爺溝通后，立即放下手中的工作，迅速準備好代理業(yè)務所需要的材料與周姐帶著李大爺驅車前往其家中進行現(xiàn)場核實。經(jīng)現(xiàn)場核實，大爺?shù)哪赣H意識清醒，同意授權其兒子李大爺為其辦理密碼重置業(yè)務?，F(xiàn)場簽訂了授權書，錄制了視頻后，我們又帶著大爺趕回行里辦理密碼重置業(yè)務，怕其母親在家里等待的時間過長，我們協(xié)調給李大爺開通了綠色通道。前后40分鐘，在大家的努力下，給李大爺辦理完了密碼重置業(yè)務，李大爺順利地給其母親取到了補貼款。拿到補貼款的李大爺很是激動：“農(nóng)商行的服務效率太高了，服務太暖心了，真心謝謝你們”！
“客戶是家人，服務無邊界”是濰坊農(nóng)商銀行一直堅持的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，用真心、熱心、高效的服務為客戶解決困難是我們一直努力的目標。
通訊員 徐穎
責任編輯：聶臻臻
