順豐：第13個“雙十一”持續(xù)為客戶提供高效穩(wěn)定的服務
來源： 發(fā)布時間：2021-11-01 16:40:51
2021年 “雙十一”電商大促迎來第13個年頭，經過時間的打磨，身經百戰(zhàn)的平臺、商家和漸趨理性的消費者都去掉了往日的“瘋狂”?？爝f物流行業(yè)作為電商促銷活動的一個重要環(huán)節(jié)，也在多年的歷練中積累了經驗，形成了完善的應對助力體系。
通過大數據系統(tǒng)預測，2021年“雙十一”，順豐預測日最高處理量和業(yè)務總量將再創(chuàng)歷史新高，攬收量預測約為平常工作日攬收件量的2.5倍，派件量預測約為平常工作日妥投量的2.2倍，主要區(qū)域為上海、蘇州、杭州、深圳、廣州等地。本次業(yè)務高峰將有兩次峰值，分別在11月1日和11月11日。“與以往不同，今年‘雙十一’整體應對周期拉長，對收派、中轉、倉儲、運輸等各個環(huán)節(jié)的彈性能力帶來考驗。”順豐速運指揮調度中心相關負責人介紹。同時，在第13個“雙十一”，順豐也帶來了新玩法。
創(chuàng)新：賦能傳統(tǒng)消費+為新消費搭建新基建
從“光棍節(jié)”到“雙節(jié)棍”，今年雙十一電商大促活動周期再次變長，分成2個波段：第一波為10月20日至11月3日，第二波為11月4日至11月11日。變化的不僅僅是促銷波段，品牌面對的去中心化時代及消費者行為也都悄然發(fā)生了變化。消費者由原來在中心平臺“搜索商品買買買”變成了隨時隨地“邊看邊玩邊逛邊買買買”。更多小眾平臺，特別是網紅爆款的打造也越來越分散化。
經過多年的發(fā)展，“雙十一”已經成為新品牌突圍市場的重要契機。面對渠道流量分散化、訂單碎片化、線上線下融合的新商業(yè)業(yè)態(tài)和新模式，順豐將品牌整體供應鏈感知與應對市場變化、靈活柔性、高效響應等能力的高要求兌現到自己的服務中，通過數據與AI構建大數據決策、智慧供應鏈與全渠道經營等三個系列的SaaS產品+VAS服務，助力企業(yè)快速獲取直面消費者D2C新增長。順豐認為，供應鏈的核心就是將貨物高效直達到用戶，而要實現這個目的，未來的企業(yè)需要建立一個基于品牌的全渠道標準履約體系。這是順豐開啟的獨立第三方行業(yè)解決方案的數據科技服務公司之路，希望以科技創(chuàng)新拓展、賦能更多的品牌和行業(yè)。
D2C模式下，消費者對品牌提出了更靈活、更個性化的要求，這些需求涉及到對從產品設計到售后服務階段所有關鍵數據、事務和業(yè)務流程的分析。順豐發(fā)現，Z時代已成為消費增長的主力來源，而他們更偏向于直播與垂直購物方式，這也意味著大數據在構建供應鏈時能發(fā)揮更大的作用，可以根據人群分類、地理位置等條件更精準地向消費者提供關于品牌、價格、促銷等信息。
利用實時大數據，品牌動態(tài)地預設銷售信息，順豐基于標準化和數字化的協(xié)同信息可以提前預判品牌的銷售高峰與低谷，幫助品牌有針對性地提前行動，搶先部署貨品、倉儲與運輸，從而更高效地觸達消費者，成功將商品與體驗交付給用戶。這對即將參與“雙十一”，渠道能力和營銷能力相對較弱的新品牌來說尤為重要。
擔當：玩轉城市+服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)，觸達末端
順豐全面支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)高峰期快件首發(fā)需求，助力農產品上行和工業(yè)品下行雙向通暢。2021年順豐鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點從5000多個提升至7300多個，村級站點從1萬個增加至6.8萬個，在縣鎮(zhèn)服務人員投入從1.9萬增加至2.9萬，儲備超過1.2萬輛運輸車輛，派件線路及班次超過1萬條，健全末端服務網絡，提升服務水平，為網購下鄉(xiāng)、最后一公里服務提供有力保障，全面支持雙11高峰鄉(xiāng)鎮(zhèn)快件收發(fā)需求。同時，順豐利用自身的航空、冷運的網絡覆蓋優(yōu)勢、先進包裝技術及快遞配送能力，深耕農產品關鍵環(huán)節(jié)，幫助農產品走得更快更遠。通過技術賦能，實現生鮮采后處理標準化、自動化，產能提升50%+，實現果蔬商品化、操作機械化和流程標準化。
底盤：高效成熟應對高峰+為員工保駕護航
作為國內領先的快遞物流綜合服務商，經過多年積累，順豐業(yè)已形成了一套成熟高效的業(yè)務高峰應對方案，以確保“雙十一”等業(yè)務高峰期客戶服務高效穩(wěn)定，同時，順豐集團工會、員工關系等部門制定了業(yè)務高峰員工關懷行動方案，從多方面為員工保駕護航。
科技方面，為保障高峰業(yè)務期間高品質物流服務，順豐通過智慧供應鏈、智能地圖、AI風險管控、場地可視化監(jiān)控、無人機、無人車末端配送等科技手段穩(wěn)步增強物流時效能力，發(fā)揮科技能力優(yōu)勢，持續(xù)提升全流程實時管控能力，為運營效率和質量提供有力保障。此外，順豐結合各行業(yè)場景特征，在高峰期間為企業(yè)級用戶提供倉網規(guī)劃、庫存優(yōu)化、線路規(guī)劃等全鏈路供應鏈優(yōu)質服務。
運力保障方面，2021年10月8日，順豐航空第67架全貨機正式加入順豐機隊，順豐航空總體運能得到進一步補充，為高峰期做好保障；高鐵運力方面，“雙十一”期間計劃新增50條高鐵線路(日均達360條)，每條線路約可增加1.5T運能。干支線運輸方面，峰值計劃臨時新增車次4.8萬輛。
?。権S航空第67架全貨機入隊）
人員方面，首先，順豐集團員工工會和員工關系部門也制定了業(yè)務高峰關懷行動方案，將從資金支持、走心慰問、需求解決、氛圍建設等方面開展員工關懷和支持工作，做好員工后勤保障。相關負責人介紹，經過多年運營沉淀，為最大程度保障“雙十一”運營，順豐在“雙十一”期間將采用多種收派及用工模式并行，以大數據預測為風向標，充分利用常規(guī)資源的同時，拓展、協(xié)調社會各方資源，擴充派送能力，保障高峰期用工。
跨境電商方面，2021年“雙十一”期間，順豐國際將做好物流、清關、倉儲、配送服務的高峰應對準備，全力保障跨境電商物流高峰期間正常運轉，持續(xù)為國際貿易客戶提供穩(wěn)定高效的端到端跨境物流服務。值得關注的是，剛剛過去的10月25日首列成都中歐班列“順豐國際專列”順利開行，首發(fā)列車裝載了共50個集裝箱的電子產品、機械配件、服裝鞋帽、日用百貨等貨物。此趟班列的順利開行，為我國西南地區(qū)以及歐洲大陸之間搭建起了又一條穩(wěn)定的雙向運輸和貿易通道，深度服務于中國與歐洲之間的商貿往來。
任何時候，安全第一。為保障整個高峰期人員和營運的安全運行，順豐在借助科技支持的情況下，不斷完善高峰期各個環(huán)節(jié)的預案。例如，為保障場地安全，順豐首次通過場地3D/2D可視化地圖，實時監(jiān)控場地現場的設備運行情況、車輛裝卸情況和違規(guī)作業(yè)情況，對異常進行實時預警，并可快速調起現場攝像頭的實時視頻。立體可視化的監(jiān)控場地全景，可以使現場情況一目了然；同時異常實時醒目告警，一鍵定位直達現場，利于快速反應與決策。針對近期多地疫情散點反彈，順豐也從營運、快件安全、人員安全等方面重申了疫情防控措施和要求，保障高峰期的寄遞安全。
責任編輯：平小娜
