陳旭：數(shù)智化用戶運營體系引領紅旗品牌加速發(fā)展
來源：新華網(wǎng) 發(fā)布時間：2021-12-06 08:35:51
新華網(wǎng)博鰲12月4日電（記者 劉芳宇）12月2-5日，2021中國企業(yè)家博鰲論壇在海南博鰲舉辦。期間，以“萬物生長，現(xiàn)在即未來”為主題，由新華網(wǎng)與中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院聯(lián)合舉辦的2021汽車數(shù)智未來發(fā)展大會盛大開啟。會上，中國一汽營銷中心黨委書記、總經(jīng)理陳旭做了《數(shù)智創(chuàng)領 紅動未來》的主題發(fā)言。陳旭表示，汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，數(shù)智化用戶運營體系的構(gòu)建正在引領紅旗品牌加速發(fā)展。
汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行
陳旭表示，中國一汽作為中國汽車產(chǎn)業(yè)的先行者、見證者、參與者，從自身的發(fā)展中堅定了基本判斷：汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。
首先，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，是我國把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機遇的戰(zhàn)略選擇，汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對我國發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟的必然回應。
其次，從汽車市場發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與機遇看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣刻不容緩。近年來，整體乘用車市場總體上進入了負增長和存量市場的局面，而新能源汽車銷量基本保持了穩(wěn)定增長，滲透率占比持續(xù)不斷提升。在此大背景下，高效完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是迎接存量市場轉(zhuǎn)變的有力舉措。
第三，技術(shù)創(chuàng)新，網(wǎng)聯(lián)化與智能化助推汽車市場發(fā)展。
第四，消費升級，亟需打造全新用車生態(tài)。消費需求從渴望擁有一輛車，到擁有全鏈條出行生態(tài)服務體驗的轉(zhuǎn)變，只能通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來全維度打下堅實基礎和底層建設。
紅旗數(shù)智化用戶運營引領品牌發(fā)展
陳旭介紹，2018年至2021年間，紅旗品牌銷量將實現(xiàn)63倍的超高速增長。2020年，新紅旗突破了20萬銷量大關(guān)，今年，紅旗品牌克服了芯片供應短缺、疫情反復侵襲以及部分地區(qū)極端天氣的挑戰(zhàn)，在9月份，比去年提前整整三個月，再次突破了20萬銷量里程碑。1—11月，新紅旗累計銷量突破261400臺，同比增長46.7%，繼續(xù)保持著良好的發(fā)展態(tài)勢，預計今年紅旗銷量將會突破30萬輛。
如何在營銷方面通過數(shù)字化的用戶運營，推動引領新紅旗品牌成長和銷量提升，陳旭分享了近年來新紅旗的數(shù)智化運營體系成果。
陳旭說，紅旗正在加速構(gòu)建數(shù)智化用戶運營業(yè)務全景。近年來，紅旗品牌圍繞用戶生命周期全旅程，以用戶驚喜及滿意體驗為出發(fā)點，創(chuàng)新用戶運營的新模式、新手段；豐富數(shù)字化觸點矩陣，打造特色品牌生態(tài)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動，構(gòu)建用戶運營的創(chuàng)新閉環(huán)體系。
在用戶運營和品牌運營方面，新紅旗創(chuàng)新建立了以視頻平臺為載體的紅旗“數(shù)智視界”、以APP為平臺的紅旗智聯(lián)、以小程序為平臺的紅旗微店，構(gòu)建起全新的數(shù)智化用戶運營體系。在這一體系所帶來的數(shù)智化高效運營工作支持下，新紅旗正在進一步完善以品牌生態(tài)為核心，涵蓋娛樂生態(tài)、出行生態(tài)、文化生態(tài)、服務生態(tài)等五大維度的生態(tài)布局。
陳旭表示，紅旗將數(shù)字化技術(shù)與品牌發(fā)展深度融合，以用戶為中心，以數(shù)智化為手段，以品牌生態(tài)為平臺，構(gòu)建行業(yè)領先的數(shù)智化營銷體系。通過實現(xiàn)品牌服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進而創(chuàng)造服務驚喜時刻，為用戶提供極致服務，最終為客戶帶來美妙的綠色出行新體驗。
“美好出行，美妙生活”，和新紅旗一起出發(fā)！
2021中國企業(yè)家博鰲論壇由新華社民族品牌工程辦公室、新華網(wǎng)、新華社新聞信息中心、中國經(jīng)濟信息社、中國財富傳媒集團、新華社新媒體中心、新華每日電訊和半月談雜志社主辦，論壇探索數(shù)字轉(zhuǎn)型新機遇，綠色發(fā)展新路徑，共謀“十四五”中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展新征程。
責任編輯：封曉健
