在濰坊，“放心消費(fèi)”！
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2021-12-07 09:36:57
全市放心消費(fèi)創(chuàng)建單位達(dá)17.6萬戶，建立起消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站297處，發(fā)展線上消費(fèi)糾紛和解單位845戶，5100余戶經(jīng)營者參與無理由退貨活動……讓廣大人民群眾買得放心、吃得安心、用得省心，一直是全市各級黨委、政府記掛的“操心事”。
近年來，我市以放心消費(fèi)創(chuàng)建為抓手，以營造安全放心消費(fèi)環(huán)境為導(dǎo)向，通過引導(dǎo)誠信經(jīng)營、開展承諾踐諾等一系列措施，全力打造群眾滿意的“民生工程”。
自由時光魅力街區(qū)吸引了眾多市民。（資料圖）
以民生為導(dǎo)向
把好百姓“入口關(guān)”
民以食為天，食以安為先。保證廣大人民群眾的飲食安全是關(guān)系人民群眾身體健康和生命安全的重大民生問題。
夜色漸濃，華燈初上。濰坊高新區(qū)“自由時光”街區(qū)熙熙攘攘的人群中，大家挑選著中意的物品，品著各色美食小吃，整條路熱鬧非凡，煙火氣正濃。目前，整個街區(qū)共有街景店車60輛、集裝箱商鋪50間，入住率達(dá)到100%。
“這些商戶都是經(jīng)過層層篩選的優(yōu)質(zhì)商戶，開業(yè)前管理方還對其進(jìn)行了數(shù)次培訓(xùn)，我們對商戶的要求很高，比如小吃攤我們就要求必須使用指定的品牌食用油，在開業(yè)前，我們找社會群眾暗訪試吃多次，合格的商家才允許入駐。”自由時光商業(yè)運(yùn)營管理山東有限公司負(fù)責(zé)人季艷萍表示。
在“自由時光”街區(qū)，市民可以通過手機(jī)掃描二維碼，便可對經(jīng)營戶的進(jìn)貨、銷售、庫存等信息進(jìn)行跟蹤查詢。街區(qū)的消費(fèi)環(huán)境明顯改善。
如今，困擾市民的食品安全在這條350米的街區(qū)中找到了答案，原來管理難度大、安全隱患多的夜市一下子變成了遠(yuǎn)近聞名的網(wǎng)紅打卡地。
“U飯?jiān)撇?rdquo;。
依托互聯(lián)網(wǎng)平臺
讓監(jiān)管更“智慧”
線下重構(gòu)了生產(chǎn)經(jīng)營模式，線上也要融合打通。
張振海是山東榮大信息科技有限公司的負(fù)責(zé)人，他們所開發(fā)的“U飯?jiān)撇?rdquo;平臺，通過整合提供外賣外送的大中型餐飲企業(yè)，賦予每個企業(yè)專屬二維碼，每個餐盒的配送箱上都會貼著“U飯?jiān)撇?rdquo;的食安碼，用餐者掃描這個食安碼，就可以看到該餐廳所用食材的來源，還可以看到餐廳的后廚環(huán)境、食材留樣檢查結(jié)果。
“像我們這種小微企業(yè)，員工吃飯問題比較頭疼。出去吃，價(jià)格貴不說，食品安全也不放心。所以，就開發(fā)了一個安全的、放心的、可追溯的送餐平臺。”張振海說。目前，“U飯?jiān)撇?rdquo;平臺已吸納團(tuán)餐生產(chǎn)企業(yè)173家，疫情防控期間，“U飯?jiān)撇?rdquo;平臺更是迎來了訂單高峰。
線上線下的協(xié)同發(fā)展，為我市食品安全把好關(guān)。
前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口
糾紛化解機(jī)制多元化
在濰坊金茂國際大酒店，一樓專門成立了消費(fèi)者維權(quán)工作室。為了讓顧客的投訴能得到及時有效處理，酒店設(shè)置了多個客訴處理渠道，開通線上、線下投訴反饋途徑，確保顧客能第一時間快速、便利地反饋不滿或建議。為讓顧客消費(fèi)更加安全，金茂國際大酒店還通過線上載體向顧客公示自身信息，讓顧客“用腳投票”。
營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，關(guān)系到每個消費(fèi)者的切身利益。消費(fèi)者在遇到糾紛時，首先想到的就是維護(hù)自己的權(quán)益。我市按照“便民利企，效率優(yōu)先”原則，在全市范圍內(nèi)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和ODR企業(yè)(全國12315投訴舉報(bào)平臺消費(fèi)糾紛在線解決企業(yè))，前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口。指導(dǎo)企業(yè)按照相關(guān)法律法規(guī)，完善制度、設(shè)立機(jī)構(gòu)，突出和解方式，就近從快解決消費(fèi)糾紛。
在濰坊，“放心消費(fèi)”絕不是一句空口號，越來越多的市場主體認(rèn)同創(chuàng)建的理念、措施、要求，并主動參與到創(chuàng)建活動當(dāng)中來。
在茂街，建立了消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)機(jī)制，并暢通投訴渠道，確保消費(fèi)者投訴100%得到及時處理；在泰華城，實(shí)行店鋪投訴處理一店一碼，確保消費(fèi)者掃碼投訴，快速、準(zhǔn)時，同時設(shè)立投訴處理紅黑榜，將投訴排名及典型事件整理成案例進(jìn)行公示，月度內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)兩次及以上投訴的店鋪要進(jìn)行閉店整改。
今年是全省放心消費(fèi)全域創(chuàng)建啟動年，為營造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，滿足人民群眾對美好生活的新期待，我市在放心消費(fèi)創(chuàng)建工作上創(chuàng)新思路，做好結(jié)合文章，推動各項(xiàng)工作互補(bǔ)互促、融合發(fā)展。借發(fā)展“夜經(jīng)濟(jì)”的東風(fēng)，將放心消費(fèi)理念植入服務(wù)夜經(jīng)濟(jì)發(fā)展之中，積極引導(dǎo)夜間消費(fèi)重點(diǎn)場所及商戶開展承諾踐諾，參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，形成了線上線下齊抓共管的良好局面，為全力打造放心消費(fèi)創(chuàng)建的“濰坊模式”，建設(shè)人民滿意的現(xiàn)代化品質(zhì)城市作出更大貢獻(xiàn)！
□采訪手記
全力打造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境
濰坊日報(bào)社全媒體記者: 孫瑞榮/文圖
責(zé)任編輯：聶臻臻
