汽車召回常態(tài)化 好事還是壞事？
來源：中國網(wǎng)汽車 發(fā)布時間：2021-12-15 16:22:53
過去很長一段時間，消費者談汽車召回色變，往往認(rèn)為汽車存在缺陷即為殘次品，甚至由此對車企召回產(chǎn)生偏見。所謂的汽車召回是指由于設(shè)計、制造等原因?qū)е萝囕v存在一定的缺陷，制造商組織銷售商、修理商等通過修理、更換、退貨等措施消除車輛缺陷的行為。那汽車召回于消費者而言，究竟是好還是壞？
汽車召回呈現(xiàn)常態(tài)化
汽車召回本質(zhì)是車輛存在部分缺陷，而這些缺陷在汽車生產(chǎn)過程中或是難以避免的。汽車作為民用最復(fù)雜的工業(yè)化產(chǎn)品，其由成千上萬個零部件組裝而成，某個零部件的瑕疵或者是組裝環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就有可能導(dǎo)致產(chǎn)品缺陷。此外，廠商在新車設(shè)計和測試也不可能做到“完美無缺”，且車輛日常的實際使用情況更為復(fù)雜多變，完全避免缺陷幾乎接近于不可能，但廠商通過召回則可以很好地解決車輛存在的缺陷。因此，消費者不僅應(yīng)理性看待汽車召回，更應(yīng)積極配合廠商后續(xù)召回工作。與此同時，汽車召回在國內(nèi)也已呈現(xiàn)常態(tài)化趨勢。
據(jù)乘聯(lián)會的數(shù)據(jù)顯示，2021年1-11月,中國汽車召回批次數(shù)量達(dá)到192批,召回743萬輛, 同比2020年增長38%，召回批次和數(shù)量均超2020年全年。
具體到豪華品牌，2021年截止到目前，奔馳國內(nèi)共召回2,778,581輛、寶馬共召回244,149輛、奧迪共召回433,036輛、沃爾沃共召回140,911輛、雷克薩斯共召回140,257輛、林肯共召回26,945輛。
實際上，汽車召回分為主動召回和被動召回。主動召回是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷主動采取召回解決問題，而被動召回屬于車企被監(jiān)管部門責(zé)令召回。需要指出的是，有少部分車企因難以承擔(dān)高額的召回成本，又或是想掩蓋缺陷大事化小、小事化了，采取了“偷偷”暗中召回甚至不召回。據(jù)中國網(wǎng)汽車質(zhì)量平臺在過去收到的部分投訴案例中，有些品牌存在產(chǎn)品缺陷，卻并沒有進(jìn)行相應(yīng)召回，消費者甚至為此不得承擔(dān)額外的售后維修費用。不過，回避車輛缺陷雖然在短時間內(nèi)不會影響車輛銷售，但長期而言與消費者的利益背道而馳，更會對品牌聲譽造成負(fù)面影響。
廠商應(yīng)積極主動召回
隨著中國汽車市場的日益成熟，各大汽車廠商不再避諱汽車召回，反而采取更多及時、主動的召回行為，迅速發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，及時消除隱患，讓消費者放心，提升客戶用車的滿意度。
近日，寶馬召回了共計72847輛汽車，包括華晨寶馬318i、320i及進(jìn)口寶馬116i、118i等車型。召回范圍內(nèi)車輛用戶手冊對于涉水行車提示“涉水深度最大為30厘米”的描述有誤。由于電動轉(zhuǎn)向機(jī)(EPS)的轉(zhuǎn)矩傳感器殼體在滿載狀態(tài)下距離地面高度為28cm，若車輛多次在超出電動轉(zhuǎn)向機(jī)(EPS)設(shè)計允許的涉水環(huán)境下行駛(涉水深度超過25cm，車速超過步行速度5km/h)，轉(zhuǎn)矩傳感器的密封性可能受到影響，導(dǎo)致其進(jìn)水損壞，最終使得車輛喪失轉(zhuǎn)向助力功能，增加車輛發(fā)生事故的風(fēng)險。寶馬的標(biāo)準(zhǔn)操作是，將免費為召回范圍內(nèi)的車輛檢查電動轉(zhuǎn)向機(jī)(EPS)，更換因本次召回原因而進(jìn)水損壞的電動轉(zhuǎn)向機(jī)(EPS)。
豐田汽車(中國)投資有限公司主動召回了127496輛雷克薩斯車型，包括UX200、ES300h、ES200等車型。主要原因是被召回車輛的發(fā)動機(jī)廢氣再循環(huán)閥(EGR閥)內(nèi)部構(gòu)成件可能會被燃油中較高濃度的氯成分腐蝕，導(dǎo)致閥體作動不暢?？赡茉斐砂l(fā)動機(jī)運轉(zhuǎn)不良，極端情況下車輛會在低速行駛中熄火。雷克薩斯的標(biāo)準(zhǔn)操作是，為召回范圍內(nèi)的車輛免費更換改良后的EGR閥總成，消除安全隱患。 除此之外，值得一提的是，此次召回，因零件數(shù)量大，不能在同一時間全部到位，雷克薩斯為此增加了第一時間免費為所有車輛先做檢查的步驟，并提示消費者注意事項，盡最大可能減小消費者使用風(fēng)險和顧慮。
保時捷也召回了19輛2020-2021款Taycan電動車，由于后橋上控制臂與后橋、車輪軸承殼體的螺紋連接可能未達(dá)到規(guī)定的擰緊要求。松動的螺紋連接可能導(dǎo)致懸架部件發(fā)生相對位移，車輛行駛時可能產(chǎn)生異常噪音；如果螺紋連接失效，會導(dǎo)致突然的駕駛不穩(wěn)定、影響車輛的操控性，增加車輛發(fā)生事故的風(fēng)險。雖然僅有19輛車涉及召回，但是保時捷仍嚴(yán)格要求授權(quán)經(jīng)銷商對召回范圍內(nèi)車輛免費檢查，對后橋上控制臂螺紋連接未達(dá)到規(guī)定擰緊要求的，更換新螺母和螺栓并擰緊至原始規(guī)格。不僅如此，保時捷將檢查周圍部件是否有間接損壞并根據(jù)檢查結(jié)果更換損壞的零件，以消除安全隱患。
近幾年國內(nèi)汽車召回頻率越來越高，一方面與中國整車品質(zhì)方面的標(biāo)準(zhǔn)越來越嚴(yán)格有關(guān)，另一方面更體現(xiàn)了中國汽車市場越來越完善、消費者也越來越成熟理性。未來，汽車召回?zé)o疑更將呈現(xiàn)更為常態(tài)化趨勢，各大汽車廠商發(fā)現(xiàn)問題主動召回、為消費者用車安全負(fù)責(zé)的態(tài)度值得肯定，消費者也大可不必恐慌。
責(zé)任編輯：封曉健
