身處小崗位也能有大作為
來源：濰坊晚報 發(fā)布時間：2021-12-22 09:51:27
濰坊日報社濰坊融媒訊 今年以來，國網(wǎng)安丘市供電公司開展“學(xué)史力行、黨員喊標(biāo)”活動，堅信“小崗位也能有大作為”，著力發(fā)掘每一位黨員身上的閃光點，用實際行動發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。12月20日，記者了解到，該公司開展“黨員喊標(biāo)”活動以來，涌現(xiàn)了一批批先鋒模范。
李小紅
客戶服務(wù)只有起點，沒有終點
配網(wǎng)搶修指揮班是24小時運轉(zhuǎn)的工作機構(gòu)，負責(zé)安丘市客戶故障報修、用電咨詢、投訴舉報等熱線服務(wù)，還處理國網(wǎng)公司下派的各類工單以及客戶滿意度回訪等工作。有著6年黨齡的李小紅是其中的一名服務(wù)人員。
“喂，我們小區(qū)電梯停電了，老人沒法上樓了。這大冬天的，總不能讓老人在下邊凍著吧？”近日，李小紅在值班的時候，接到了這么一個電話，面對客戶的憤怒與不解，李小紅一遍遍不厭其煩地安撫客戶，耐心細致地詢問客戶的位置，同時有條不紊地派發(fā)工單，讓臺區(qū)經(jīng)理抓緊時間趕到小區(qū)，聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理查明原因。15分鐘后，電梯恢復(fù)運行，老人也順利回了家。
之后，李小紅又問明現(xiàn)場工作人員故障原因并進行了電話回訪，向?qū)Ψ侥托慕忉屃穗娞萃ｋ姷脑?，致以歉意，同時向客戶普及用電產(chǎn)權(quán)分界點理念，告知其下次再遇類似情況的處理方式方法，客戶表示非常滿意。
“客戶滿意才是最高標(biāo)準(zhǔn)。客戶服務(wù)只有起點，沒有終點。”李小紅說。
丁光利
青年員工請教問題，傾囊相授
“丁師傅，您給我講解一下重合閘投退的基本原則吧。”“丁師傅，明天的操作票您能抽空審一下嗎？”12月20日上午，國網(wǎng)安丘市供電公司運檢部配電專工劉吉洲拿著圖紙向丁光利請教問題，丁光利則不厭其煩地一一進行講解。
丁光利是國網(wǎng)安丘市供電公司的一名調(diào)度值班長，已經(jīng)在調(diào)度值班員崗位上工作了30年。一直以來，他一心一意鉆研業(yè)務(wù)，任勞任怨扎實工作，一步一個腳印，成為一名業(yè)務(wù)過硬的“大拿”。更為可貴的是，對每一位年輕調(diào)度員，他都傾囊相授，不厭其煩地為他們答疑解惑。久而久之，他成了調(diào)控運行班共同的“老師傅”。
在開展黨員“學(xué)史力行、黨員喊標(biāo)”活動后，大家都有了各自的“標(biāo)簽”。丁光利“寶藏師傅”的標(biāo)簽一下子就得到了大家的認(rèn)可，更多的青年員工來向他請教問題。他自己也變得更加自信，工作熱情更高了。
在丁光利的帶動下，新一代的青年員工正在迅速成長。
濰坊日報社全媒體記者: 劉燕/文圖
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