建設(shè)銀行濰坊分行不斷深化為民服務(wù)
來源：建設(shè)銀行濰坊分行 發(fā)布時(shí)間：2021-12-23 17:59:52
建設(shè)銀行濰坊分行認(rèn)真開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷深化為民服務(wù)。分行今年遷址1個(gè)、裝修改造7個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、調(diào)整更新62臺(tái)自助設(shè)備，服務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步完善。重點(diǎn)關(guān)注老年人等特殊群體，持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)于因重癥等特殊原因無法親自到網(wǎng)點(diǎn)的老年等特殊客戶，靈活運(yùn)用線上服務(wù)工具，并結(jié)合實(shí)際情況積極做好上門服務(wù)。開展“財(cái)富季”活動(dòng)，普及“大財(cái)富”理念，助力廣大客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。建好用好“勞動(dòng)者港灣”，共享衛(wèi)生間等網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施。搭建涵蓋水、電、燃?xì)?、學(xué)費(fèi)等多個(gè)領(lǐng)域的線上繳費(fèi)場(chǎng)景434個(gè)，與市公交公司合作，為128條線路的1630臺(tái)公交車更換了新型智能POS收費(fèi)機(jī)具，便捷群眾日常生活。
分行積極維護(hù)群眾權(quán)益，開展“金融知識(shí)宣傳服務(wù)月”等活動(dòng)，依托網(wǎng)點(diǎn)、線上、戶外“三位一體”宣教渠道，提升公眾金融素養(yǎng),遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)。推進(jìn)“斷卡”行動(dòng)，按要求對(duì)1.17萬個(gè)可疑賬戶采取了暫停非柜面服務(wù)等管控措施，有效打擊了涉賭涉詐行為。認(rèn)真處理12345熱線轉(zhuǎn)辦問題，及時(shí)妥善處理群眾訴求，全行12345熱線響應(yīng)率、解決率、服務(wù)過程滿意率均為100%。
責(zé)任編輯：聶臻臻
