建設銀行濰坊分行:優(yōu)質服務中傳遞的溫暖和力量
來源：濰坊新聞網 發(fā)布時間：2022-02-19 16:46:04
2022年2月12日新年伊始，平凡的一天，下午3點，建設銀行濰坊分行營業(yè)部的大堂中像往常一樣有序地忙碌著。而與往常不一樣的是，大堂迎來了一位特殊的老年客戶，一位阿姨提著一個大袋子面色焦慮走進營業(yè)廳，經詢問得知，袋子里裝著的是被浸濕燒焦的人民幣，足足有二十幾萬。大堂經理看到滿滿一袋損毀嚴重的人民幣，迅速啟動特殊污殘損幣兌換預案，安排經驗豐富的現金管理人員和柜臺人員為客戶清點殘損幣。經過長達兩個多小時的清點整理，于下午五點二十分為客戶全部整理清點完畢。共計清點現金21.95萬元，其中殘損幣17萬元，特殊污殘損幣4.95萬元。在清點過程中，為緩解客戶的焦慮、自責情緒，工作人員與客戶積極交流攀談，有意識的向客戶介紹基本金融知識，存款到銀行的必要性，銀行存款保險制度等。經過愉快地交談后，客戶當即表示在我行辦理定期存款業(yè)務。而令工作人員欣慰和開心的是，在辦理完存款業(yè)務后，阿姨言辭鏗鏘有力地說：“以后有錢就存建行！”
這短短的一句話，不僅是客戶對我行工作人員專業(yè)素養(yǎng)和負責擔當的工作態(tài)度的最樸實的贊揚，也是我行踐行社會責任，奉獻社會溫暖力量的有力傳達。
建行人身耕力行，勇于擔當社會責任，面對智能時代對老年人的沖擊，建行人始終堅持人民至上的價值追求，努力營造“適老”的氛圍，切實保障老年人的合法權益，保障其享受金融服務、參與社會發(fā)展和共享金融發(fā)展成果的權利。
責任編輯：聶臻臻
