一顆赤誠之心 勤耕一方土地
——記濰坊移動臨朐分公司楊善網(wǎng)格長劉興強
來源：中國移動濰坊分公司 發(fā)布時間：2022-03-01 10:06:32
一輛車、一個“作戰(zhàn)包”，在顛簸的鄉(xiāng)村道路上行進，在農戶的田間地頭服務，這是濰坊臨朐分公司楊善網(wǎng)格長劉興強的工作日常。他的足跡遍布楊善網(wǎng)格所轄的97個村莊，他用赤誠之心架起了一座移動服務的連心橋。
“紅色網(wǎng)格”，將服務送到田間地頭
臨朐縣是革命老區(qū)，紅色土地孕育出了老區(qū)人民的紅色基因。劉興強生在臨朐、長在臨朐，心中從小就種下了紅色的種子。作為一名黨員，他深知為群眾做好通信服務是他的使命和職責。
懷揣著通信為民的初心，劉興強用心用情從老百姓的所急所盼做起。2月份，室外仍舊寒冷，但臨朐縣井家田村的櫻桃大棚內卻已是春意盎然。井家田村井光來是大棚櫻桃種植戶，劉興強帶著直播設備，趁著來幫井大哥安裝“移動家庭安防”、升級千兆路由的機會，教井大哥做起了直播。面對鏡頭，井光來從開始不知所措到嫻熟介紹，臉上抑制不住的笑容。這是劉興強在楊善網(wǎng)格鞏固脫貧成果的一個片段。
從去年開始，劉興強帶著網(wǎng)格成員開展“飯點行動”，每天利用村民午飯、晚飯時間，奔赴田間、服務入戶。在與村民面對面的溝通中，掌握區(qū)域網(wǎng)絡資源、客戶需求訴求等，誰的手機套餐用著不合適、哪家的寬帶電視看著不舒心，他了然于胸。從照顧留守老人到聯(lián)系果品購銷，從幫扶困難戶到賦能智慧養(yǎng)殖，從深化寬帶服務到無線信號優(yōu)化，劉興強依托公司技術、服務優(yōu)勢，將公司優(yōu)質產(chǎn)品和服務帶入千家萬戶。
“卓越網(wǎng)格”，把人心聚到移動事業(yè)
網(wǎng)格是最小的作戰(zhàn)單元，是公司發(fā)展的基石。作為網(wǎng)格長，劉興強深知要想做成事，必須上下齊心，統(tǒng)一思想。于是，他從“聚人心”做起，真正把黨的政治優(yōu)勢轉化為團結群眾的合力。
白天服務客戶、渠道駐點，班后工作復盤、短板分析……劉興強不但帶動干，更堅持帶頭干，給成員們樹立典范。在他的帶動下，吃苦耐勞、拼搏奮斗逐漸成了楊善網(wǎng)格的氛圍基調。
網(wǎng)格人少事多，劉興強打破“一個蘿卜一個坑”的思維慣性，帶著大家相互補位，實現(xiàn)了網(wǎng)格工作從“你的、我的”到“我們的”的轉變。網(wǎng)格成員養(yǎng)成了及時將棘手問題發(fā)到群內討論的習慣，將與客戶交流的每一個信息都記錄下來，大到集團信息化項目，小到客戶業(yè)務咨詢，分門別類、條理清晰。這樣一來，在分享討論中碰撞出業(yè)務發(fā)展的“火花”，同時便于隨時跟進和協(xié)助其他人的工作。
去年10月份，臨朐縣沂泰建材負責人到廳繳費，營業(yè)員尹兆明在交談中得知客戶有對講機需求，隨即留下聯(lián)系電話，并在群里分享了此信息。網(wǎng)格經(jīng)理李西光主動發(fā)揮人脈優(yōu)勢，緊跟商機；劉興強與政企中心一道迅速打通流程，最終成功發(fā)展數(shù)據(jù)專線和“和對講”業(yè)務。正是這份團隊凝聚力，使楊善網(wǎng)格進入濰坊分公司“卓越班組”之列。
“高效網(wǎng)格”，讓發(fā)展走在公司前列
在基層網(wǎng)格化運營實踐中，網(wǎng)格長是關鍵群體。如果問劉興強如何當好網(wǎng)格長，從幫扶渠道到優(yōu)化網(wǎng)絡覆蓋，從提升網(wǎng)格市場份額到實現(xiàn)網(wǎng)格雙增長，他如數(shù)家珍，娓娓道來。
網(wǎng)絡感知是客戶的最大觸點，網(wǎng)絡質量直接決定區(qū)域客戶感知和市場發(fā)展。為摸準網(wǎng)絡覆蓋情況，準確呼喚“炮火支援”，劉興強袖子一擼、“作戰(zhàn)包”一背，帶著網(wǎng)格成員走遍了網(wǎng)格轄區(qū)每個村莊。他的“作戰(zhàn)包”可是個百寶箱，隨身廳、SIM卡、宣傳單頁、水晶頭、網(wǎng)線夾子等一應俱全。摸排過程中遇到小問題可以隨時為用戶解決。通過促強補弱、協(xié)調資源，楊善網(wǎng)格逐漸成為臨朐分公司寬帶覆蓋最廣、網(wǎng)絡優(yōu)化最及時、質差整改速度最快的區(qū)域。再加上網(wǎng)格“自辦+渠道+直銷+裝維”四位一體的精準運營，牢牢占據(jù)了市場主導，經(jīng)營績效連續(xù)多年在臨朐分公司排名第一。
劉興強常說：“說十句漂亮話，不如做一件實在事。”網(wǎng)格長不光是靠“說”去管理員工，更要用實際行動帶著員工具體干。只有發(fā)揮出黨員先鋒模范作用，才能不斷將組織優(yōu)勢轉化為源源不斷的發(fā)展動力。十六年如一日，劉興強用實際行動詮釋著一名共產(chǎn)黨員、一個通信人的初心和使命。
責任編輯：陳曉芳
