融媒快評 | 快遞網(wǎng)點倒閉 不該讓消費者“埋單”
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2022-03-01 09:12:21
快遞網(wǎng)點倒閉 不該讓消費者“埋單”
□濰坊日報社 | 濰坊融媒評論員 孫瑞榮
快遞員流失也罷，網(wǎng)點經(jīng)營不善也罷，無論是哪種原因造成的停業(yè)，最終帶來的結(jié)果都是網(wǎng)點癱瘓，滯留的快件無人派送。
快遞網(wǎng)點倒閉關(guān)門，背后或有值得同情之處，但無論如何，都不該讓消費者來“埋單”。一大批收件人投訴，不但給品牌造成了傷害，也嚴(yán)重影響了寄件人和收件人的合法權(quán)益，更失去了消費者的信任。
消費者在購物的過程中，其實往往缺乏選擇權(quán)，一般是默認(rèn)由商家選擇快遞公司寄出。消費者在購買之初就已經(jīng)失去了選擇權(quán)和應(yīng)有的保障，在收快遞環(huán)節(jié)就更加被動了。而快遞網(wǎng)點所謂的快遞員流失所造成的勞動力不足只是一個表面現(xiàn)象，并不符合現(xiàn)階段的市場邏輯。問題恰恰出在這里，快遞公司想用最少的快遞員、最高負(fù)荷的工作量來降低成本。任何時候，降低服務(wù)，都不是解決問題的方式，只會制造新的問題。
勞動強度大，收入?yún)s不跟著漲，以致快遞員流失成為網(wǎng)點倒閉的直接原因。管理是門大學(xué)問，特別是近兩年快遞企業(yè)吹響了上市“集結(jié)號”，企業(yè)本該經(jīng)營得越來越好，網(wǎng)點倒閉、快遞員流失、快件積壓無人管等新聞卻越來越多。企業(yè)在上市后光鮮亮麗的同時，更應(yīng)該顧好自己的后院，不要時不時地起火。
按理說，快遞網(wǎng)點倒閉停運，本應(yīng)提前做好善后工作，妥善交接處理好后續(xù)包裹送達事項，而不應(yīng)該“撂挑子”，讓消費者到處找包裹而不得。這不是可做可不做的備選項，而是責(zé)任。根據(jù)《快遞暫行條例》，停止經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，要提前10日向社會公告，書面告知郵政管理部門，并依法妥善處理尚未投遞的快件。
解決問題，不能只靠企業(yè)或市民。監(jiān)管部門應(yīng)該及時介入，主動作為，了解企業(yè)困難和快遞員的思想顧慮，幫助解決困難，保證快遞員獲取正當(dāng)勞務(wù)報酬，并有針對性地加強快遞網(wǎng)點的監(jiān)督管理，確?？旒占恼?，維護消費者的合法利益不受侵害，避免產(chǎn)生負(fù)面影響。此外，因快遞公司原因?qū)е掳?ldquo;遲到”造成消費者權(quán)益遭受損害的，消費者可以追究快遞公司的法律責(zé)任。
責(zé)任編輯：平小娜
