環(huán)16路上的“公交之花”
來(lái)源：濰坊融媒客戶(hù)端 發(fā)布時(shí)間：2022-03-09 14:39:37
她們?nèi)崆槎蝗崛?，她們用親切的微笑、溫暖的話(huà)語(yǔ)迎接每一位乘客，用自己的美麗和勤勞將這座城市裝點(diǎn)得更加溫馨，她們就是公交女乘務(wù)員。
33歲的劉曉燕是濰坊公交集團(tuán)三公司環(huán)16路雙層巴士的一名女乘務(wù)員，從2019年參加工作至今，她一直堅(jiān)守在這條最忙碌的線(xiàn)路上。環(huán)16路公交線(xiàn)客流量大，路況復(fù)雜多變，老年人和小朋友都喜歡乘坐雙層巴士觀(guān)光游玩，面對(duì)這種情況，劉曉燕始終把“安全第一 熱情服務(wù)”放在工作首位。
剛參加工作時(shí)，劉曉燕曾以為這份工作非常簡(jiǎn)單，看好門(mén)、搞好衛(wèi)生就可以了，可當(dāng)真正上崗后，她才意識(shí)到現(xiàn)實(shí)跟想象之間的差距。乘務(wù)員不僅每天要早出晚歸，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更要讓他們感受到溫暖。
環(huán)16路公交線(xiàn)全程共71個(gè)站點(diǎn)。這給剛從縣城來(lái)到濰坊，路都不認(rèn)識(shí)一條的劉曉燕帶來(lái)很大挑戰(zhàn)。毫無(wú)頭緒的她只能先從背解說(shuō)詞開(kāi)始，初次上陣講解，她結(jié)巴了一路。在一次次不斷嘗試和練習(xí)后，劉曉燕的報(bào)站服務(wù)越來(lái)越成熟自信。車(chē)廂服務(wù)過(guò)程中，乘客會(huì)詢(xún)問(wèn)各種各樣的問(wèn)題，她除了要掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，清楚換乘路線(xiàn)，更是必須做到有問(wèn)必答、百問(wèn)不煩。
為了熟悉線(xiàn)路途經(jīng)站點(diǎn)，更好地做好服務(wù)工作，劉曉燕利用休息時(shí)間一站一站地記站名，一遍遍地乘車(chē)熟悉線(xiàn)路，不斷向老師傅“多問(wèn)、多聽(tīng)、多看”，很快她的業(yè)務(wù)能力迅速得到提升，現(xiàn)在也已經(jīng)成為了新學(xué)員的師傅。
3月8日是國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，有很多像劉曉燕一樣的女乘務(wù)員，在這個(gè)屬于她們的節(jié)日里堅(jiān)守工作崗位，用自己的實(shí)際行動(dòng)向大家展現(xiàn)女性力量。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 王瑗/文圖
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