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　　當(dāng)前，多地發(fā)生疫情且形勢(shì)復(fù)雜，中國(guó)人壽濰坊分公司積極貫徹國(guó)家、省、市關(guān)于疫情防控重要指示精神，根據(jù)監(jiān)管部門(mén)及上級(jí)公司要求，從嚴(yán)從緊抓好疫情防控，堅(jiān)守服務(wù)初心，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任。

　　一、提高政治站位，落實(shí)防疫責(zé)任

　?。ㄒ唬┥辽?，安全第一，切實(shí)維護(hù)和保障員工的身心健康。疫情發(fā)生以來(lái)，公司內(nèi)部召開(kāi)五次疫情防控專(zhuān)題黨委會(huì)、工作部署會(huì)，對(duì)防疫工作進(jìn)行研究、安排。濰坊市委市政府、市地方金融監(jiān)管局、銀保監(jiān)分局多次蒞臨中國(guó)人壽濰坊分公司對(duì)防疫工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。

　?。ǘ┘?xì)化舉措，強(qiáng)化落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)卣囊咔楣芸匾?。公司制定了防控手?cè)、應(yīng)急預(yù)案，每日做好佩戴口罩、體溫測(cè)量、疫情防控登記、健康登記、每日?qǐng)?bào)備等工作。

　?。ㄈ?qiáng)化疫情防控責(zé)任，全員進(jìn)行核酸檢測(cè)。公司明確各部門(mén)、各單位疫情防控第一責(zé)任人，強(qiáng)化對(duì)員工的管理和教育，按應(yīng)急預(yù)案做好演練；要求市縣公司扎實(shí)細(xì)致做好各項(xiàng)疫情防控動(dòng)作，員工、銷(xiāo)售隊(duì)伍全部進(jìn)行多次核酸檢測(cè)。

　　二、擴(kuò)展保障責(zé)任、堅(jiān)守服務(wù)初心

　　中國(guó)人壽濰坊分公司積極響應(yīng)市委市政府號(hào)召，為鳶都百姓提供專(zhuān)屬保障，為疫情防控貢獻(xiàn)力量。

　?。ㄒ唬┍ｋU(xiǎn)責(zé)任擴(kuò)展：公司將52款產(chǎn)品在原有保險(xiǎn)責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，增加新冠肺炎保險(xiǎn)責(zé)任；因新冠肺炎治療產(chǎn)生的費(fèi)用（含確診客戶(hù)在疑似新冠肺炎治療期間的費(fèi)用），無(wú)免賠額限制（包括如E康悅等百萬(wàn)醫(yī)療產(chǎn)品）、無(wú)產(chǎn)品等待期限制（對(duì)于投保前已患病客戶(hù)不適用）、無(wú)定點(diǎn)醫(yī)院限制（非大陸地區(qū)不適用，不限于公立和私立醫(yī)院）、無(wú)藥品限制、無(wú)診療項(xiàng)目限制。

　?。ǘ┵?zèng)送新冠保險(xiǎn)：公司向?yàn)H坊百姓贈(zèng)送1年期新冠肺炎保險(xiǎn)，每份保額為15萬(wàn)元，累計(jì)贈(zèng)送10萬(wàn)份。

　?。ㄈ﹥?yōu)化客戶(hù)服務(wù)

　　1.在投保環(huán)節(jié)全面推行電子化。投保時(shí)客戶(hù)可通過(guò)非面對(duì)面的“無(wú)紙化投保+空中簽名”的智能投保方式，使用“自助錄單”“自助交費(fèi)”“自助空簽”等相關(guān)功能，通過(guò)遠(yuǎn)程自助完成投保簽單操作。投保時(shí)優(yōu)先選擇電子保單，并通過(guò)壽險(xiǎn)App完成電子保單的線(xiàn)上簽收回執(zhí)，最大限度降低紙質(zhì)合同的投遞風(fēng)險(xiǎn)。

　　2.核保環(huán)節(jié)延長(zhǎng)既往體檢報(bào)告有效期。對(duì)既往已有體檢報(bào)告的客戶(hù)，將體檢報(bào)告有效期延長(zhǎng)半年，即50歲以上客戶(hù)延長(zhǎng)至一年內(nèi)有效，50歲以下客戶(hù)延長(zhǎng)至一年半內(nèi)有效；對(duì)無(wú)既往體檢報(bào)告的客戶(hù)，如投保需體檢，可在疫情緩解后再進(jìn)行體檢，并可通過(guò)壽險(xiǎn)APP隨時(shí)隨地在線(xiàn)自助回執(zhí)。

　　3.保全環(huán)節(jié)線(xiàn)上線(xiàn)下同服務(wù)。公司秉承“以客戶(hù)為中心”理念，在疫情防控工作允許情況下，柜面工作日期間正常營(yíng)業(yè)（具體可撥打95519咨詢(xún)），不方便親臨柜面的也可通過(guò)壽險(xiǎn)APP中“空中客服”，由客服柜員進(jìn)行一對(duì)一的視頻服務(wù)。壽險(xiǎn)APP中查詢(xún)、變更、領(lǐng)取等項(xiàng)目的保單服務(wù)功能可正常使用。

　　4.理賠、調(diào)查“無(wú)接觸服務(wù)”。對(duì)于花費(fèi)金額在一萬(wàn)元以下的醫(yī)療費(fèi)用類(lèi)案件，客戶(hù)可委托銷(xiāo)售人員通過(guò)國(guó)壽e店、壽險(xiǎn)APP、微信等線(xiàn)上渠道申請(qǐng)理賠，原則上無(wú)需提供紙質(zhì)材料，僅留存影像資料即可。深入推廣視頻調(diào)查系統(tǒng)，對(duì)于核保生調(diào)、理賠康復(fù)金調(diào)查、出險(xiǎn)客戶(hù)身份確認(rèn)等適合采用視頻調(diào)查完成的作業(yè)，可通過(guò)遠(yuǎn)程視頻完成調(diào)查，做到探訪無(wú)接觸。

　　三、勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，助力全民抗疫

　　（一）物資捐贈(zèng)：中國(guó)人壽濰坊分公司弘揚(yáng)企業(yè)擔(dān)當(dāng)精神、主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，市縣兩級(jí)陸續(xù)開(kāi)展同心抗疫物資捐贈(zèng)活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)筑牢疫情防控安全防線(xiàn)。市縣公司聯(lián)合有關(guān)單位開(kāi)展黨建共建活動(dòng)，分赴市、縣、社區(qū)及村鎮(zhèn)助力抗疫，截至3月17日，累計(jì)捐贈(zèng)醫(yī)用外科口罩20萬(wàn)個(gè)，酒精、消毒液、免洗凝膠等防疫用品8000瓶，方便面、火腿腸、茶葉蛋、礦泉水等生活物品1548箱，價(jià)值15余萬(wàn)元，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

　?。ǘ┲驹阜?wù)：公司組織有應(yīng)急救援技能的員工，組織志愿者參與公司附近的志愿幫扶，集聚志愿力量，服務(wù)疫情“戰(zhàn)役”。公司志愿者協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)維護(hù)醫(yī)療秩序，開(kāi)展信息咨詢(xún)、方位指引等基礎(chǔ)服務(wù)；協(xié)助社區(qū)及時(shí)掌握群眾需求，做好人員登記、秩序引導(dǎo)等便民服務(wù)。公司將以此為契機(jī)推動(dòng)員工志愿服務(wù)制度化、專(zhuān)業(yè)化、常態(tài)化。

　　疫情之下，中國(guó)人壽濰坊分公司將以高質(zhì)效服務(wù)，樹(shù)牢服務(wù)品牌，以服務(wù)社會(huì)的企業(yè)擔(dān)當(dāng)，筑牢疫情防控“紅色防線(xiàn)”。