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　　年初以來(lái)，新冠肺炎疫情在全國(guó)多點(diǎn)頻發(fā)。面對(duì)這場(chǎng)疫情，招商銀行憑借長(zhǎng)期積累的金融科技優(yōu)勢(shì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果，以線上手段推陳出新、特事特辦，解客戶之憂、紓企業(yè)之困，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了招商銀行“因勢(shì)而變、因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念。

　　線上服務(wù)推陳出新

　　新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，無(wú)接觸服務(wù)是每家商業(yè)銀行都要精進(jìn)的一門“必修課”。疫情下，全國(guó)多地采取臨時(shí)封控管理，更考驗(yàn)各銀行的科技水平和數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果。

　　目前，招商銀行線上化服務(wù)體系已完整覆蓋了客戶賬戶、結(jié)算、現(xiàn)金管理、融資、外匯五大業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了公司金融服務(wù)無(wú)紙化、無(wú)章化，大大改善了客戶體驗(yàn)。流貸“招銀閃貸”、保函“閃電開(kāi)”、商票“云閃貼”等受到市場(chǎng)廣泛認(rèn)可，客戶服務(wù)時(shí)效從T+1縮短至T+0，甚至分秒級(jí)。原先客戶辦理業(yè)務(wù)需要多次往返企業(yè)和銀行網(wǎng)點(diǎn)，提供各類紙質(zhì)蓋章資料。而現(xiàn)在，除必須臨柜的特殊業(yè)務(wù)外，客戶只要開(kāi)通網(wǎng)銀功能、簽署相關(guān)業(yè)務(wù)協(xié)議后，足不出戶即可辦理公司業(yè)務(wù)。

　　這些幾乎覆蓋所有公司業(yè)務(wù)的線上化服務(wù)，既滿足了疫情防控常態(tài)化之下的少接觸、無(wú)接觸要求，又保障了公司業(yè)務(wù)的辦理效率。但招商銀行并未就此停下創(chuàng)新的腳步，繼通過(guò)線上化人工“遠(yuǎn)程放款”模式服務(wù)企業(yè)抗疫后，招商銀行又探索信貸業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和智能化，推陳出新，開(kāi)發(fā)上線了“自動(dòng)放款”模式。該模式下，客戶無(wú)需上門，只需通過(guò)網(wǎng)銀端提交申請(qǐng)，即可由系統(tǒng)自動(dòng)審核客戶是否具備放款條件，通過(guò)全線上無(wú)接觸式的放款模式，讓市場(chǎng)人員足不出戶，全流程人工零干預(yù)，系統(tǒng)自動(dòng)完成放款。截至目前，已有電票承兌、流動(dòng)資金貸款和付款代理等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)放款。未來(lái)，“自動(dòng)放款”流程還將進(jìn)一步拓展到其他業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。

　　今年全國(guó)多地疫情封控期間，招商銀行全行通過(guò)“自動(dòng)放款”模式向數(shù)以千計(jì)的客戶提供4000余筆、近300億元金額的融資支持。其中，長(zhǎng)春分行利用“自動(dòng)放款”為汽車經(jīng)銷商、醫(yī)藥、商貿(mào)流通等企業(yè)累計(jì)發(fā)放460筆、合計(jì)14.6億元融資；上海分行為當(dāng)?shù)蒯t(yī)藥、電子商貿(mào)等企業(yè)累計(jì)提供322筆、合計(jì)20.53億元融資。

　　服務(wù)《指南》條分縷析

　　高質(zhì)高效的無(wú)接觸服務(wù)背后，是招商銀行搭建的“線上化服務(wù)平臺(tái)”。“酒香也怕巷子深”。為此，招商銀行對(duì)公司金融線上化服務(wù)做了全面、系統(tǒng)的綜合梳理，發(fā)布《公司金融線上化服務(wù)指南》，從支付轉(zhuǎn)賬、收款結(jié)算、國(guó)際業(yè)務(wù)、融資服務(wù)、企業(yè)管理等5方面，系統(tǒng)且詳細(xì)整理了公司金融41項(xiàng)線上業(yè)務(wù)的操作流程和注意事項(xiàng)。企業(yè)只需“按圖索驥”即可足不出戶完成相應(yīng)的公司金融業(yè)務(wù)辦理。

　　今年3月重慶出現(xiàn)疫情后，重慶分行一方面向企業(yè)廣泛推送《指南》。另一方面全面梳理存量企業(yè)客戶，提前設(shè)計(jì)企業(yè)紓困預(yù)案，做好企業(yè)線上辦理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工作，如協(xié)助企業(yè)開(kāi)通企業(yè)網(wǎng)銀、簽署《數(shù)字證書(shū)使用承諾函》，為簽署舊版《授信協(xié)議》企業(yè)通過(guò)簽署補(bǔ)充協(xié)議支持線上化業(yè)務(wù)等，精準(zhǔn)解決企業(yè)個(gè)性化需求。

　　在開(kāi)展企業(yè)紓困解難工作的同時(shí)，招商銀行全力做好受疫情影響的個(gè)人金融服務(wù)，確保市民金融服務(wù)不斷檔。招商銀行各地分行迅速行動(dòng)，結(jié)合各地管控實(shí)際，優(yōu)化線上服務(wù)體系。蘇州分行僅用2天時(shí)間即在招商銀行APP上線“防疫專區(qū)”，整合常用個(gè)人金融服務(wù)及防疫服務(wù)，為市民及時(shí)了解疫情動(dòng)態(tài)、接受線上金融服務(wù)提供了24小時(shí)“服務(wù)窗口”。防疫專區(qū)首頁(yè)，一封題為《共克時(shí)艱，蘇分相伴》的慰問(wèn)信同時(shí)也是一份非常時(shí)期的線上金融服務(wù)與遠(yuǎn)程服務(wù)指南，引導(dǎo)市民通過(guò)APP解決水電燃繳費(fèi)、日常賬務(wù)往來(lái)、公積金查詢等需求。為幫助市民及時(shí)了解防疫信息，防疫專區(qū)還新設(shè)置了查詢各區(qū)中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)更新情況、核酸檢測(cè)點(diǎn)、病患軌跡等信息查詢功能，基本滿足了市民“金融+防疫”基礎(chǔ)服務(wù)需求，避免多個(gè)APP來(lái)回切換的煩惱。而對(duì)于有財(cái)富管理需求的市民，招商銀行蘇州分行還通過(guò)APP招乎、企業(yè)微信等線上渠道保持轄內(nèi)150余名財(cái)富顧問(wèn)與市民的無(wú)障礙連接。

　　一企一策“因您而變”

　　“因您而變”是招商銀行長(zhǎng)久堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念，意在持續(xù)打造最佳客戶體驗(yàn)銀行。在新冠肺炎疫情下，“因您而變”的內(nèi)涵更體現(xiàn)為各地分行因地制宜，開(kāi)通特殊通道，助企紓困時(shí)的“一企（戶）一策”“特事特辦”。

　　由于突發(fā)疫情，某大型企業(yè)的貨物已經(jīng)到港，卻因快遞無(wú)法正常派送，導(dǎo)致無(wú)法取得正本提單去船公司換單提貨。這不僅影響了企業(yè)年前既定的生產(chǎn)計(jì)劃，而且貨物一旦滯港將產(chǎn)生大額滯港費(fèi)用，損失巨大。招商銀行第一時(shí)間送上了一份應(yīng)急方案——提貨擔(dān)保。有了“提貨擔(dān)保”，該企業(yè)就可憑招商銀行開(kāi)出的提貨擔(dān)保函先行向船公司提貨，后續(xù)待取得正本提單后再?gòu)拇咎帗Q回提貨擔(dān)保函，解除擔(dān)保。為了讓企業(yè)能盡快提到貨物，招商銀行更是急客戶所急，第一時(shí)間開(kāi)啟綠色申請(qǐng)通道，實(shí)現(xiàn)一天內(nèi)完成全部審批流程，助力企業(yè)在順利換單提貨。

　　這只是招商銀行踐行“因您而變”理念的一個(gè)縮影。為減輕疫情影響，招商銀行靠前站位，從客戶角度出發(fā)，創(chuàng)立了諸多新產(chǎn)品、新流程。如及時(shí)上線了異地代理見(jiàn)證服務(wù)，使得集團(tuán)總部或總公司統(tǒng)一管理的企業(yè)，以及辦理賬戶開(kāi)立所需資料在異地，難以向經(jīng)辦行提供的企業(yè)，可通過(guò)異地協(xié)辦行審核、調(diào)查，大大降低了異地辦理成本。

　　不斷創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)、想人所想、急人所急……面對(duì)新冠肺炎疫情防控的嚴(yán)峻形勢(shì)，招商銀行始終以高度的責(zé)任感和使命感，做好疫情防控工作與金融服務(wù)保障，并以金融血液滋養(yǎng)經(jīng)濟(jì)肌體，用“疫”不容辭的勇氣和決心，貢獻(xiàn)作為金融企業(yè)的責(zé)任與溫度。